无论我们走到哪里，都能听到关于人工智能的讨论。尤其是生成式人工智能，已经在全球范围内成为会议室、餐桌和社交网络上的热门词汇。而这些热议的背后，确实存在着重要的实质性价值。呼叫中心人工智能正在迅速成为客户服务中的重要组成部分。
技术正在不断改变着客户服务的格局。毫无疑问，在创造更高质量的客户体验方面，人工智能革命将掀起翻天覆地的变化。但是，如何开始人工智能之旅？我们首先看看我们在现代工作场所面临的挑战，再了解一下实用且以用户为中心的SparkleComm呼叫中心人工智能方法将如何帮助我们直接解决这些挑战。
现代工作场所的最大挑战
有一个关键事实摆在我们所有人面前：人与人之间的联系方式将不会再和过去一样，如今的工作场所已经与以往不同，团队广泛分布在各个位置，从根本上改变了我们的联系和沟通方式。随着这种转变，以及技术和人工智能的进步，客户的期望也变得更加复杂。在当今的市场，既要管理分布广泛的呼叫中心，又要确保客户满意，这对企业来说是一个很高的要求。
更多企业认识到，如果缺乏优秀的员工体验，就无法提供出色的客户体验。因此SparkleComm将产品范围从会议扩展到了真正的端到端通信平台，实现了从员工通信到客户通信的全面覆盖。人工智能是SparkleComm一切工作的核心，它可以帮助解决我们面临的一些现代工作场所挑战。
如何使用 SparkleComm简单而有效地实施呼叫中心人工智能
SparkleComm是一套完整的全渠道呼叫中心解决方案，支持IP语音、视频会议、即时通讯和聊天等。它具有智能路由、一体化座席桌面体验和高级分析功能。SparkleComm呼叫中心还提供虚拟座席，以及员工参与度管理产品套件，其中包含员工管理和质量管理功能。SparkleComm呼叫中心联合人工智能方法，帮助提高客户的满意度，提升座席的工作效率，并最终改善业务成果。
- 更高的客户满意度
SparkleComm呼叫中心强化了虚拟坐席工具，为呼叫中心带来了先进的意图识别和问题解答功能，可改善客户的自助服务体验。过去，训练机器人是一项乏味的任务，将浪费宝贵的时间，而团队本可以将这些时间花在战略性工作上。如今，有了SparkleComm呼叫中心虚拟坐席，人工智能可以自动生成意图训练短语，让团队中的任何人都能够快速、轻松地创建和训练对话机器人。因此，企业可以更轻松地为每位客户提供应有的个性化自助服务体验。
- 更高的工作效率
SparkleComm呼叫中心提供生成式人工智能助手，在接听电话或回答问题之前，会向座席展示对话摘要，以便快速了解上下文。这些交互摘要还减少了通话后做笔记的负担，使座席能够更快地进入下一个交互。这是一个简单的工具，最终可以减轻客户的挫折感，并帮助座席提高工作效率。
SparkleComm呼叫中心生成式人工智能助手还可以帮助座席处理日益复杂的查询。它在现场分析对话，并在正确的时间显示正确的信息，以帮助座席对每次客户互动做出反应。这节省了浪费在寻找合适文章上的时间，从而更快地解决呼叫，并有机会提供最好的服务。
- 积极参与的坐席
保持团队参与度是留住座席的关键，对于创造出色的客户体验也具有同样重要的意义。借助 SparkleComm呼叫中心的实时分析和质量管理功能，您可以根据现场情况为座席提供灵活指导。人工智能无法取代主管，但人工智能可以帮助主管，为其分布在各处的团队提供支持。通过提供指导机会，并借助评估和内置的记分卡对出色的工作表达认可，人工智能可以帮助主管为身处任何位置的座席建立得到认可和重视的感觉。
- 降低复杂性，促进创新
通过降低复杂性，人工智能可以帮助您的团队腾出时间，专注于重要的事情，使他们能够将更多时间花在制定战略和解决业务问题上。通过SparkleComm呼叫中心的生成式人工智能流程构建器，呼叫中心管理员只需向聊天机器人提出希望完成的任务，构建器就会为他们进行构建。您可以告别构建完整机器人流程的繁琐过程，腾出更多时间进行创新，并推动取得更好的业务成果。
着眼于未来，采用务实的方法
不必对实施呼叫中心人工智能心生畏惧，只需分解过程，并采取切实可行的方法即可。通过引入易于使用的SparkleComm呼叫中心人工智能工具，您就可以加强与客户的关系，帮助座席提高工作效率和参与度，并降低呼叫中心的技术复杂性。不仅如此，您还可以帮助公司改善员工和客户体验，确保他们为未来发展做好充分准备。
