如果你曾经考虑过为你的公司建立一个呼叫中心，这个想法可能看起来很复杂或超出了你的能力范围。你可能需要大量的投资、先进的设备或你尚未获得的技术知识。但是，现在有了合适的工具，这个过程可以比你想象的简单得多。
使用SparkleComm可以帮你建立呼叫中心，SparkleComm是一种专门设计用于简化业务通信的呼叫中心解决方案。您不再需要大型基础设施或专用设备，现在，你可以在任何地方通过几个步骤完成它。
SparkleComm作为一个基于云的呼叫中心系统，您可以在几分钟内从任何地方开始工作，而无需进行技术安装。您还将拥有先进的功能和极大的灵活性，因为SparkleComm提供了市场上最物有所值的服务。
快速建立你的呼叫中心
建立并运行呼叫中心的时间比开一个团队会议的时间还短。借助直观的平台和旨在简化每一步的SparkleComm呼叫中心工具，使您的呼叫中心启动和运行从未如此简单。你不需要成为技术专家，也不需要花几个小时在复杂的配置上。从注册到选择本地或国际号码，一切都旨在帮助您在几分钟内专业地管理您的通信。
遵循这些简单的步骤，准备好开始为您的客户提供满足您需求的解决方案。
SparkleComm的配置非常简单，您可以自己完成：
1.注册30天免费使用SparkleComm，并立即访问该平台。
2.选择一个本地号码，甚至是一个国际号码。
3.配置基本功能，如IVR菜单，语音信箱，并从您直观的仪表板通话录音。
不到一个小时，你就可以开始接听和拨打电话了。
简单的招募您的呼叫中心团队
呼叫中心不需要庞大的团队，也不需要复杂的流程。你可以自己管理它，也可以从一个小的座席团队开始。重要的是要选择具有关键技能、出色的沟通能力、同理心和有效解决问题能力的人。
如果你决定让他们在家工作，别担心。使用基于云的SparkleComm呼叫中心系统，您的座席可以在任何地方以完全专业的方式连接和工作。
实时启动并优化您的呼叫中心
一旦你的呼叫中心和设备准备好了，就可以开始工作了。然而，建立一个呼叫中心不仅仅是接听和拨打电话。跟踪其性能并对其进行调整以确保为客户提供最佳体验也很重要。SparkleComm呼叫中心的高级跟踪工具，可以让您从第一天开始看到您的操作是如何执行的。
从SparkleComm呼叫中心的控制面板，您可以跟踪关键指标，如：
每日通话次数：评估数量以确保你的团队是可管理的。
平均通话时长：确定问询是否得到快速解决，或者座席在某些方面是否需要改进。
顾客满意程度：如果你提供电话后调查，你可以发现顾客对服务质量的看法。
使用正确的工具，您可以进行微小但重要的调整，从而改善客户体验。
专为呼叫中心设计的工具
SparkleComm提供了许多旨在优化呼叫管理和改善客户体验的功能。以下是最重要的功能，以及如何利用它们来增强您的业务沟通：
自定义画外音，选项选择和时间表
设置适应用户需求的交互式菜单，并提供更个性化的体验，改善客户服务。
可参数化路由规则
定义如何根据呼叫的来源、被叫号码或调度来处理呼叫，以确保有效的分配。
调用队列
包括画外音、适合你品牌的定制音乐，以及有效分配电话的高级策略。
呼叫中心晴雨表
实时监控团队的表现。使用气压计，您可以提取和跟踪关键指标，以帮助您做出明智的决策。SparkleComm引入了呼叫中心晴雨表，它提供了呼叫中心运行状况的实时评估。
接收控制台
管理现场呼叫和监控实时活动从一个直观的界面与SparkleComm接收控制台。
易于进入
当您的座席接入SparkleComm呼叫中心系统时，实现耳语、静音聆听和三方会议功能，这些功能非常适合培训。
电话录音和分析
记录通话，评估服务质量，此外，该功能将包括使用人工智能的自动转录和情感分析。
自动拨号器
上传一个Excel文件，其中包含您想要联系的潜在客户，以自动进行外呼并优化座席的时间。
电话后调查
通过自动电话调查收集客户的即时反馈。
呼叫标签和笔记
为每个呼叫添加标签和注释，以便于跟踪和分析。
电话报告
通过详细的SparkleComm呼叫报告分析您的团队的表现，包括拨打和接听的电话。
