SparkleComm呼叫中心

生成式人工智能为呼叫中心带来了巨大的益处，显著影响了客户和坐席人员的体验。在客户旅程中有效地采用人工智能可以将潜在的收入提升近 20%。在企业利用人工智能强化系统的同时，人类仍将继续发挥重要作用。卓越的客户服务需要真人的参与，而真人需要塑造人工智能，使其与您的业务相符。 

人工智能对坐席人员的影响

人工智能可帮助座席更出色地完成工作，由人工智能处理重复且耗时的任务，将为您的坐席节省时间，使其能够更有效地为客户提供服务。由人工智能驱动的自动摘要之类的功能可提供背景信息丰富的摘要，不仅能够对坐席人员起到帮助作用，也有助于改善团队的体验。通过向下一位团队成员提供背景信息，他们可以更好地处理转接客户或回访客户的需求，从而缩短通话时间，降低客户失望的可能性。人工智能帮助坐席提供最佳客户服务的另一种方式是，让他们在需要时快速访问所需的信息。幸运的是，现在这些信息可以由SparkleComm呼叫中心这一个平台提供。 

人工智能对客户的益处

利用人工智能加速和简化客户体验的一种最常见方式就是使用SparkleComm呼叫中心聊天机器人。无需在漫长的呼叫队列中等待，就能通过自助服务快速得到简单问题的答案，这是一种喜人的进步。但是请记住，并非所有客户都愿意与机器人互动。请理解您的客户，为他们提供与坐席联系的不同选择，这对于提供更平衡的服务方式至关重要。 

人工智能如何帮助呼叫中心的 IT 团队

在过去，聊天机器人曾经让 IT 团队陷入耗时的设置流程，极大地限制了测试和定制的可能性。 

生成式人工智能可以自动执行意图训练，显著降低了 IT 开发人员面临的复杂性。SparkleComm呼叫中心的虚拟座席可以根据一条提示自动生成一份意图列表，帮助团队节省宝贵的时间。SparkleComm自动机器人流程生成功能与之类似，仅需制作一杯咖啡的时间，就能帮助企业创建简单的聊天机器人。 IT 部门将有能力快速创造更多价值，并构建强大的坐席桌面环境。

人工智能的隐私和安全

在人工智能时代，SparkleComm呼叫中心的领导者可以让客户放心，因为数据的使用和保护是公开透明的。最重要的是简化您的信息，确保您的受众清楚地理解这些要点。 

毫无疑问，人工智能将在呼叫中心发挥关键作用，但保持洞察力和人文关怀也很重要。

电话中的即时和个性化互动可以缩短您的销售周期并提高转换率。因此，越来越多的企业投资于SparkleComm呼叫中心软件，而不是仅仅依靠他们的商务电话。因为有这么多的电话进出你的业务，呼叫中心分析可以给你提供关键的见解，什么是有效的，什么是无效的，以及如何提高你的整体业务绩效。在这里，我们看看呼叫中心分析用例，并关注呼叫数据可以带来的好处。

呼叫中心分析用例

如果您已经在使用基于云的SparkleComm呼叫中心即服务(CCaaS)，那么您可能知道您正坐在一个数据宝库上。高质量的SparkleComm呼叫中心系统将跟踪呼叫等待时间、平均呼叫持续时间，以及解决客户问题或转换客户端所需的呼叫次数。

然而，除非您对这些数据进行处理，否则这些数据都是无用的。所以，这里有一些强大的用例，可以帮助你的呼叫中心分析，降低成本，提高整体效率。

呼叫量

通话量是衡量企业业绩的一个不可思议的指标。例如，你是否注意到，在你发布了一个新功能后，电话数量有所增加，这表明你的客户可能正在努力使用它，或者，你是否发现一些销售人员打电话的次数减少了?无论你是从客户服务还是销售的角度来看待你的业务，跟踪电话数量都可以让你深入了解你的团队和你的业务的整体表现。

平均通话时间

与通话数量类似，通话时长可以告诉你沟通的总体效果。您是否注意到在一年中的特定时间或特定座席的通话时长有所增加?一些客户问题是否需要更长的时间才能解决?为什么呢?查看这些数据可以告诉你哪些方面正在消耗你的通话时间，以及你可以采取哪些改进措施来提高通话效率。

剂效果

一个客户需要打多少次电话才能解决他们的问题?问题在第一次通话中解决的频率是多少?座席和他们的表现有区别吗?所有这些问题都可以通过跟踪座席的有效性来回答。 SparkleComm呼叫中心分析可以为您提供一个可视化的仪表板，显示每个座席的表现以及他们可能需要改进的领域。了解他们的专业领域可以帮助您将呼叫路由到正确的座席，以便问题得到快速解决。

废弃的电话

这是一个很难看到的数据，但了解你的呼叫中心的效率是很重要的。你有没有注意到电话的等待时间越来越长了?挂断电话的人越来越多了?被放弃的电话可能很快就会变成糟糕的客户评价、要求退款，甚至失去生意。高级的SparkleComm呼叫中心软件可以为您提供队列回调选项，使调用者不必在队列中等待。相反，座席可以在它们可用时给它们回调。

呼叫中心分析的好处

我们已经提到了跟踪和处理呼叫中心数据的一些好处。在这些方面进行扩展是值得的，因为有更多的用例可以将您的操作从良好转变为卓越。

更好的决策

你怎么知道你是否需要培训你的销售人员更好的销售技巧或改进你的产品文档，除非你跟踪你的团队是如何表现的?大多数电话是抱怨某个特定的服务，还是对你正在进行的新促销活动感兴趣?你的销售人员是在早上转化了更多的客户，还是在一天结束的时候更有效率?所有这些见解都可以改进决策并推动业务绩效。

改善客户体验

顾客最欣赏的是即时性。能够当场解决问题远比几天或几周通过电子邮件解决问题要强大得多。利用SparkleComm呼叫中心系统跟踪你的客户呼叫数据，他们提出的请求类型以及你的座席如何处理这些呼叫可以帮助你作为服务提供商脱颖而出，提高客户忠诚度。

提高效率

客服人员可能需要发三封电子邮件才能弄清客户的问题，但打个电话就能在几分钟内把事情弄清楚。同样，销售人员可能需要在几周内发送五封电子邮件才能得到任何回复，但一个电话可以帮助他们在同一天与潜在客户建立关系。

发人深思

你的电话系统可能会让你觉得只是另一个你需要保持在顶部的东西，但实际上它是一个工具，可以让你对你和你的团队的表现有重要的了解。SparkleComm呼叫中心中的这些数据不仅可以揭示过去的低效率，还可以指出早期的问题，突出良好的做法，并为您提供如何在未来进行沟通的指导。这些都是无价的。

赶快使用基于云的SparkleComm呼叫中心软件来跟踪现有电话系统的关键指标，从而帮助您改善沟通吧。

呼叫中心软件是现代企业客户服务的重要组成部分，它能够实现电话、短信、邮件等多种通信方式的统一管理。然而，在呼叫中心的实际运营中，漏接率一直是一个难以避免的问题。漏接率过高不仅会影响客户满意度，还会增加企业的运营成本。因此，如何降低漏接率成为呼叫中心软件的重要任务。本文将探讨呼叫中心软件如何降低漏接率，以提升服务质量和客户满意度。

呼叫中心软件概述

SparkleComm 呼叫中心软件是一种基于计算机技术的通信工具，它能够实现电话、短信、邮件等多种通信方式的统一管理。通过SparkleComm 呼叫中心软件，企业可以为客户提供更加高效、便捷的服务。同时，SparkleComm 呼叫中心软件还具有自动化、智能化等优点，可以根据企业的实际需求进行定制和扩展。

漏接率产生的原因

漏接率产生的原因有很多，主要包括以下几个方面：

电话线路繁忙：当电话线路繁忙时，SparkleComm 呼叫中心无法及时接听所有来电，导致部分来电被漏接。

人员配置不足：当SparkleComm 呼叫中心人员配置不足时，无法满足客户的咨询需求，导致部分来电被漏接。

通信设备故障：当通信设备出现故障时，SparkleComm 呼叫中心无法正常接听来电，导致部分来电被漏接。

人员技能不足：当SparkleComm 呼叫中心人员技能不足时，无法准确解答客户的问题，导致部分来电被漏接。

呼叫中心软件降低漏接率的措施

优化电话线路：通过优化电话线路，提高电话线路的利用率，减少电话线路繁忙的情况，从而降低漏接率。

增加人员配置：根据实际需求增加SparkleComm 呼叫中心人员配置，确保有足够的人员来满足客户的咨询需求，从而降低漏接率。

定期检查设备：定期检查通信设备，及时发现并修复故障，确保SparkleComm 呼叫中心能够正常接听来电，从而降低漏接率。

提高人员技能：通过培训和考核提高SparkleComm 呼叫中心人员的技能水平，确保他们能够准确解答客户的问题，从而降低漏接率。

智能排队系统：引入智能排队系统，根据来电的数量和类型自动分配线路和人员资源，确保每个来电都能得到及时的处理。

自动转接功能：当某个坐席繁忙时，自动转接到其他空闲坐席或留言功能，确保客户的咨询需求得到及时满足。

数据分析与优化：通过对历史数据进行分析和挖掘，找出漏接率高的原因和规律，进一步优化SparkleComm 呼叫中心的运营和管理。

结论

通过优化电话线路、增加人员配置、定期检查设备、提高人员技能、引入智能排队系统和自动转接功能以及数据分析与优化等措施，SparkleComm 呼叫中心软件可以有效地降低漏接率。这将有助于提升服务质量和客户满意度，增强企业的竞争力。因此，对于SparkleComm 呼叫中心软件来说，降低漏接率是一项长期而持续的任务，需要不断的技术创新和管理优化来实现。

1、增长空间巨大

基于云的SparkleComm呼叫中心允许您添加任意数量的用户、呼叫或案例。基于云的系统意味着不需要额外的连接、复杂的配置或提交讨厌的IT请求。当你准备好了，你可以从小处开始成长。

SparkleComm呼叫中心还允许您在VoIP桌面电话设置或软件VoIP应用程序之间进行选择。它们为您提供了提供硬件和软件选项的最终灵活性。

2、企业级可靠性和正常运行时间

传统的电话系统比基于云的更容易受到局部中断的影响。常见的风险包括恶劣天气、建筑危险和区域网络中断。

云电话系统采用了一种不同的策略。它们从头到尾都是为了可靠性而设计的。像SparkleComm这样的云通信提供商全天候监控网络，以确保一切顺利运行，许多提供商还根据要求提供企业服务水平协议(SLA)。

3、行业合规强化安全

内部部署解决方案要求您执行定期的、昂贵的审计。它们还将客户和员工的机密数据置于危险之中。SparkleComm云呼叫中心提供世界级的安全性，并集成在整个平台上。

呼叫加密(TLS和SRTP)、权限管理和大量日志可以帮助您消除潜在的威胁。为您提供安全可靠工作所需的保证。

4、充满活力的一体化生态系统

呼叫中心使用经过批准的第三方集成来弥合关键业务应用程序之间的数字鸿沟。

SparkleComm云呼叫中心可以通过在不同的应用程序之间同步数据来帮助你实现一致性。

比如说有人打给你的支持热线。您可以根据保存的电话号码识别他们的帐户，并将其与购买、呼叫、票务历史、调查和潜在的追加销售机会联系起来。其结果是一个流线型的系统，无论你的客户使用哪种渠道，都感觉是整合的。

5、跟踪实时分析

云呼叫中心的一个被低估的优势是，它可以简单地衡量客户体验的每个阶段。这种优势有两种形式：实时仪表板和自定义报告。

代理人和主管可以一目了然地看到他们的进展情况。分析还有助于调度和劳动力优化。

呼叫中心经理和主管可以使用历史数据来预测趋势和满意度得分，并分析客户数据的横截面。由于基于云的联络中心保持所有数据同步，您可以通过单一的真实来源灌输信任并实现增长。

如果你想要自然语言处理、实时分析等，你需要过渡到云。

6、易于管理

对于经验丰富的IT人员和业务专业人员来说，调整云呼叫中心中的设置更容易。

当您想要快速更改或修改用户权限时，可以立即执行这些更改。这种自由让你可以管理系统，而不是让系统管理你。

管理员可以从安全的web门户调整每个设置。它可以从任何地方，通过任何连接访问。没有更多的IT紧急情况需要在半夜使系统离线。

由于呼叫中心涉及的不仅仅是电话，因此管理员可以调整传入的案例、交互后调查、座席视图等。随着您添加新的服务或产品，这种灵活性也会随之增长。

7、提供更好的客户体验

SparkleComm呼叫中心的目标是为客户解决问题。你想让他们更容易联系到你。持久的客户关系需要无缝的客户体验。

考虑客户喜欢的沟通渠道。例如，微软的全球客户服务状况报告指出，几乎一半的客户使用多达五种不同的沟通渠道来解决他们的问题。因此，提供全渠道路由方法是保持客户满意的关键。

记住，云呼叫中心工具减轻了客户的负担，并为座席提供了解决问题的方法。更多的外展渠道提供积极主动的客户服务，并提供提高客户满意度的新方法。

通过一系列的小改变，您可以将以客户为中心的理念融入到您的客户服务策略中，并将您的SparkleComm呼叫中心转变为一个有价值的业务驱动力。将这些最佳实践用于跨多个过程的增量改进。

以下是提供一流呼叫中心体验的最佳方法

1.专注于客户体验

为了提供最好的客户体验，你的团队需要以客户为中心。他们必须将客户置于所有决策的中心，对客户的问题感同身受，以提供最佳解决方案。

黄金法则仍然适用——对顾客做错了，他们就不会再回来了。超过他们的预期，他们就会成为多年来可靠的收入来源。

对于现代买家来说尤其如此，他们会研究产品，阅读评论，并根据这些输入形成对你的业务的看法。他们还希望得到即时服务，而你的竞争对手更愿意提供这种服务。

这就是为什么你的呼叫中心应该始终提供端到端的客户体验;支持应该在客户旅程的所有阶段提供，从他们访问您的网站的那一刻起，到从您的产品中获得最大的使用。付出额外的努力可以显著提高客户的终身价值。

2.建立有凝聚力的公司文化

今天的商业是真正的全球化。分布的、多样化的团队迎合世界各地的客户。确保所有客户获得一致的品牌体验的唯一方法是每个员工都生活和呼吸的凝聚力，独特的公司文化。

在公司内部，优秀的企业文化鼓励员工将个人表现与业务目标保持一致，并保持动力去实现更多目标。良好的企业文化也能提高生产力和主人翁精神，让快乐的员工成为未来吸引优秀人才的大使。

虽然无形且经常被忽视，但优先考虑员工成长和福祉的有益公司文化是对员工最重要的激励之一。它促使员工尽最大努力，同时确保客户得到预期水平的支持和服务，即使你的业务规模扩大并扩展到新的地区。

但文化不是一蹴而就的。SparkleComm呼叫中心管理团队必须投入时间、精力和思想来打造一种文化，激励员工热情地朝着共同的目标工作。

3.选择可靠的解决方案合作伙伴

任何企业要想成功，都需要与合适的服务提供商合作。特别是对于呼叫中心来说，选择一个了解您的需求并有能力支持您的规模的业务通信协作软件或电话服务公司是很重要的。

4.扩展实时全通道支持

今天，我们的世界错综复杂地联系在一起。人们平均每天使用四种不同的设备和多种沟通渠道。因此，您的呼叫中心应该能够提供全渠道支持，发展成为一个提供高效、有效和及时解决方案的联络中心。

客户应该能够通过手机、平板电脑、笔记本电脑或台式电脑等任何设备联系到您的呼叫中心。呼叫中心的座席还应该能够通过电子邮件、文本、社交媒体渠道等，使用统一的通信工具来响应查询，以确保更好的客户满意度和参与度。

5.通过VoIP扩展您的客户服务团队

云技术是快速实现规模的最佳解决方案。使用云电话系统，您的客户服务团队不再受地理位置的限制；他们可以在任何地方全天候工作。

这些系统中的大多数都带有特定的互联网协议语音(VoIP)电话号码。VoIP电话号码允许您使用任何连接互联网的设备与客户通话。而且你只需花费固定电话费用的一小部分。

这也消除了管理费和成本，如办公空间租金和维护或建立昂贵的专用交换机(PBX)。

使用VoIP，您的呼叫中心可以相对快速地启动并运行，并且价格具有竞争力。你的座席只需要在他们的电脑或智能手机上安装一个VoIP应用程序就可以开始。