SparkleComm统一通信系统具有呼叫中心解决方案。该解决方案为企业提供全面的通话、视频、消息传递、集成等服务。它适用于各种规模的企业。
借助一体化解决方案，您可以通过智能呼叫路由、统一代理工具以及洞察和分析来缩短呼叫解决时间、减少员工工作量并改变客户体验。此外，无需再为每位代理每月定价。这些功能可供所有系统用户使用。
通过呼叫中心 PBX 提供更好的客户服务
将客户与代理连接起来
通过易于设置的 IVR 菜单、呼叫队列和直观的代理仪表板，管理呼叫变得轻而易举。
通过基于技能的路由、优先级队列等实现自动呼叫分配。
设置灵活的队列策略（记忆、线性等）
提供繁忙时段自动回拨选项
随时一目了然地监控活动通话流量
增强呼叫等待体验
通过提供有用信息（例如客户的位置、预计等待时间、回拨说明、节日问候和其他个性化提示）有效地协助排队中的客户。这确保他们获得顺畅而愉快的体验。
微调呼叫流程
只需快速浏览基于 Web 的队列面板即可轻松发现队列流量趋势，只需拖放操作即可高效调度呼叫，并实时优化代理人员配置，以最大限度地提高SparkleComm呼叫中心的效率。
轻松指导代理
通过耳语指导、静默监控、呼叫插入和呼叫记录功能轻松纠正代理行为。
实施未接来电跟进
永远不会丢失未接来电的呼叫中心解决方案。借助直观的队列未接来电列表，使用标签轻松标记未接来电的后续状态，并使代理能够一键回拨您的客户。
设置 SLA 以确保质量
在Web上自动监控 17 个关键呼叫中心绩效指标和您预定义的服务水平协议 (SLA)。达到阈值时接收实时警报。
进行满意度调查
通过深入的通话后调查、客户满意度报告以及全面的每个队列/代理绩效报告直接提供的可操作见解，帮助您的代理成长和进步。
- 统一代理和主管工作区
在一个基于 Web 的界面中提供您的代理和主管所需的所有工具。直观的队列面板允许您监控队列流量、检查和切换代理状态，并通过简单的点击快速执行转接、监控和停放等呼叫操作。
同一视图中的活动和等待呼叫活动
拖放式呼叫管理 全面查看代理可用性和性能数据 实时队列性能指标跟踪和显示 基于角色的功能访问控制
直观的报告，更轻松的管理
获取多份高级呼叫中心报告。通过全面查看代理特定的运营指标、呼叫参数和全景队列统计信息，轻松发现SparkleComm呼叫中心的问题和机会。
您可以通过自定义时间范围、代理或队列选择对呼叫中心数据进行有针对性的分析。以图形、可下载格式与您的团队共享实时或历史报告，并安排报告在未来定期运行。
