SparkleComm呼叫中心

随着业务的增长和客户服务需求的增加，许多公司正在从传统的现场硬件跨越到创新、可扩展且有弹性的虚拟呼叫中心解决方案。

无论座席是在远程工作还是在混合环境中工作，这些在线平台都确保操作可以无缝地继续进行。如果您的业务正在扩展，请考虑从物理呼叫中心过渡到虚拟呼叫中心。

虚拟呼叫中心的六大主要优势

1. 易于部署

虚拟呼叫中心易于部署、风险小、投资少。传统的呼叫中心需要投资昂贵的基础设施和技术，并且需要时间来组织、编程和启动。SparkleComm云呼叫中心平台允许您在没有任何硬件的情况下创建整个虚拟呼叫中心运营。

2. 利用呼叫中心座席虚拟团队的力量

不同时区的呼叫中心座席远程团队可以提升客户体验并提高运营效率。基于云的服务对于虚拟呼叫中心基础设施至关重要，使远程员工能够随时随地接收路由呼叫并连接到公司的网络。呼叫中心座席所需的只是访问互联网。

3. 提高运营效率和业务敏捷性

管理模拟电话系统是一项挑战，特别是当您在不同地点拥有多个呼叫中心或客户服务座席时。与传统呼叫中心基础设施不同，扩展虚拟呼叫中心解决方案不需要大量资本支出。

一旦建立了新的虚拟呼叫中心，您的团队将拥有无限的可扩展性。只需点击几下即可添加更多座席和购买新电话号码，无需编写代码或安装昂贵的硬件。这使您能够快速响应不断变化的业务条件，无论是季节性高峰还是意外事件。

4、使用方便

SparkleComm呼叫中心解决方案引领以用户为中心的设计，提供先进且易于使用的技术。这使得呼叫中心座席能够从企业级功能中受益，而无需对陈旧系统进行长时间培训和日常可用性斗争。最终，呼叫中心座席及其客户都将从相关的生产力提升中受益。

5. 利用一键式呼叫中心集成

呼叫中心通常依赖于多种软件解决方案，但将这些解决方案与传统呼叫中心软件集成起来很困难。SparkleComm虚拟呼叫中心软件可以提供与数十种领先业务工具的一键集成。这通过减少重复数据输入并提高座席工作效率来创造更好的座席体验。此外，主管可以在一个位置访问多个系统的数据，这提高了他们做出数据驱动决策的能力。

6. 让您的业务面向未来

当发生自然灾害或紧急情况时，传统呼叫中心硬件很容易受到攻击。损坏的系统可能会导致您的呼叫中心严重停机，并使您的团队没有其他解决方案。重建传统的呼叫中心成本高昂且耗时。这种中断可能会导致收入损失和客户不满意。

迁移到云端可以提供保障。由于基于云的SparkleComm呼叫中心的基础设施是虚拟的（而不是现场的），因此您的软件和数据是安全的，允许座席在任何地方工作。

运行虚拟呼叫中心的最佳实践

虚拟呼叫中心的成功很大程度上取决于正确的策略和最佳实践。以下是需要考虑的一些关键方面：

使用正确的软件

SparkleComm虚拟呼叫中心软件可提高座席绩效和客户互动。座席可以实时访问客户数据、呼叫脚本和其他重要信息，从而提供快速、准确的响应。 

监控代理绩效

这对于确保呼叫中心运营的质量至关重要。定期查看通话录音、报告和分析，以帮助确定需要改进的领域并了解团队的表现。这些数据可以深入了解座席的优势和劣势，帮助管理者提供有针对性的反馈和培训。它还可以突出可以为战略决策提供信息的趋势和模式。

跟踪呼叫中心 KPI

跟踪关键绩效指标(KPI) 以衡量您的虚拟呼叫中心。KPI（例如平均处理时间、首次呼叫解决率和客户满意度评分）为您的运营提供了宝贵的见解。定期监控这些指标有助于识别需要改进的领域，并确保您的呼叫中心实现其目标。

SparkleComm为各种规模的企业提供人工智能驱动的虚拟呼叫中心软件

人工智能驱动的SparkleComm虚拟呼叫中心可以为您的企业带来巨大的好处，无论其规模如何，它提供灵活性和可扩展性，使公司能够适应客户服务需求和劳动力动态。 

随着市场上许多新的在线通信工具的出现，人们很容易认为打电话已经成为过去。然而，报告显示，与任何其他与其品牌沟通的方式相比，客户更喜欢打电话。这种情况与销售电话类似，通过电话进行即时和个性化的互动可以缩短您的销售周期并提高转化率。因此，越来越多的企业投资呼叫中心软件，而不是仅仅依赖商务电话。

以前企业通过传统电话系统接听入站语音呼叫，但他们没有任何数据来显示电话上发生的情况。事实上，座席时间利用效率低下和 KPI/座席指标缺乏透明度是很多企业的两大痛点。如果你不知道自己在某件事上有多擅长，你怎么可能在这件事上做得更好呢？

由于您的业务中进出的电话如此之多，SparkleComm呼叫中心分析可以为您提供重要的见解，了解什么有效、什么无效，以及如何提高整体业务绩效。

SparkleComm呼叫中心分析用例

如果您已经在使用基于云的SparkleComm呼叫中心即服务 (CCaaS)，您可能知道您正坐拥一个数据宝库。高质量的SparkleComm呼叫中心系统将跟踪呼叫等待时间、平均呼叫持续时间以及解决客户问题或转换客户所需的呼叫次数。这里有一些强大的SparkleComm呼叫中心分析用例，可以帮助您降低成本并提高整体效率。

通话量

通话量可以成为衡量业务绩效的一个令人难以置信的指标。例如，您是否注意到在发布新功能后呼叫量有所增加，这表明您的客户可能正在为此苦苦挣扎？或者，您是否发现某些销售人员拨打的电话数量有所下降？无论您是从业务的客户服务还是销售方面来看，跟踪通话量都可以深入了解您的团队和业务的整体表现。

平均通话时间

与通话量类似，通话时长可以告诉您整体沟通的有效性。您是否注意到一年中某些时间或特定座席的通话时间有所增加？某些客户问题是否需要更长的时间才能得到解决？这是为什么？查看这些数据可以告诉您哪些领域正在消耗您的通话时间，以及您可以实施哪些改进来提高通话效率。

座席效率

客户需要打多少电话才能解决问题？问题在第一次通话中得到解决的频率是多少？座席之间及其执行方式是否存在差异？所有这些问题都可以通过跟踪您的座席效率来回答。 SparkleComm呼叫中心系统分析可以为您提供一个可视化仪表板，显示每个座席的表现以及他们可能需要改进的领域。了解他们的专业领域可以帮助您将呼叫转给合适的客服人员，以便快速解决问题。

放弃的通话

这是一个很难查看的统计数据，但了解您的呼叫中心的效率非常重要。您是否注意到呼叫等待时间在增加？是否有更多人挂断电话？放弃通话可能很快会导致客户评价不佳、退款要求甚至业务损失。SparkleComm呼叫中心系统可以为您提供队列回调选项，使调用者不必在队列中等待。相反，客服人员可以在他们有空时给他们回电。

SparkleComm呼叫中心分析的好处

我们已经从跟踪的呼叫中心数据中得到了一些好处，但更值得对这些进行扩展，因为还有更多用例可以将您的运营从良好转变为卓越。

更好的决策

除非您跟踪团队的表现，否则您如何知道是否需要培训销售人员更好的销售技巧或改进产品文档？大多数电话是针对特定服务的投诉还是对您正在进行的新促销活动感兴趣？您的销售人员是在早上转化更多的人还是在一天结束时更有效率？所有这些见解都可以改善决策并提高业务绩效。

改善客户体验

客户最看重的是即时性。能够当场解决问题比通过电子邮件解决问题可能需要几天或几周的时间要强大得多。跟踪您的客户呼叫数据、他们提出的请求类型以及您的座席如何处理这些呼叫可以帮助您作为服务提供商脱颖而出并提高客户忠诚度。

提高效率

虽然座席可能需要发送三封电子邮件才能查明客户问题的真相，但一个电话可以在几分钟内澄清问题。同样，销售人员可能需要在几周内发送五封电子邮件才能得到任何回复，但电话可以帮助他们在同一天与潜在客户建立关系。

深思熟虑

SparkleComm呼叫中心系统可能感觉只是您需要掌握的另一件事，但实际上它是一个工具，可以为您提供有关您和您的团队表现的重要见解。这些数据不仅可以发现过去的低效率问题，还可以表明早期问题，突出显示良好实践，并为您提供有关如何在未来进行沟通的指导。

如果您还没有基于云的SparkleComm呼叫中心，或者您没有使用现有电话系统跟踪关键指标，为什么不前往我们的SparkleComm呼叫中心页面，看看我们如何帮助您改善通信。

每个成功企业的核心都是一个呼叫中心软件，它使提供卓越的客户服务看起来毫不费力。

拥抱技术，实现远程工作，降低成本，并超越客户对SparkleComm呼叫中心的期望。我们结合了优秀的UCaaS和CCaaS电信所提供的，为您提供尖端的，可扩展的基于云的呼叫中心解决方案，与您的业务一起增长。

创新的商业呼叫中心解决方案

告别猜测，通过统一的呼叫中心报告和分析做出明智的商业决策。使用预构建的报告来了解基于度量的呼叫中心性能。跟踪和创建战略目标，以改进核心工作流程。收集每小时、每天、每周、每月和每年的统计数据，以对团队生产力进行更详细的分析。

通过实时呼叫监控，确保呼入和呼出的客户积极互动。聆听由入站呼叫中心的支持代理或出站呼叫中心的销售团队发出的活跃客户呼叫。对你的员工耳语指示，加入谈话，或者完全接管电话。使用自动通话记录，必要时回顾过去的通话。

通过使用定制的劳动力管理解决方案，提高投资回报率、改进工作流程并提高员工满意度。允许团队查看日程安排、请求更改、管理缺勤、运行培训以及控制其他关键的人力资源相关任务。通过自动调度和历史预测优化调度，避免覆盖缺口。通过建立具体的质量保证步骤，可以找到改进的地方，并提供解决问题的策略，为代理商的成功做好准备。

加快等待时间，实现流畅的呼叫流，并通过智能呼入路由确保快速、成功的解决方案使用IVR系统通过一系列自动问答来确定来电者的目的。将应答转发给自动呼叫分发器(ACD)，以便正确排队并分配给座席。确定最适合您业务的呼叫路由方法类型(基于技能，固定顺序，百分比等)。

通过建立多渠道，使客户更容易获得他们需要的帮助。从多个数字渠道中选择，包括所有主要的移动和社交媒体消息应用程序，与您的客户联系。为您的支持团队提供一个针对所有渠道的单一集成平台，使客户互动更简单。让客户选择通过电话与现场座席、自助服务和人工智能聊天机器人解决问题。

我们的SparkleComm呼叫中心软件具有实时报告、基于人工智能的情绪分析、权力拨号和基于技能的路由等功能，以及广泛的应用程序集成套件，正是您需要的，可以让座席满意，并提供一流的客户支持。

• 安全兼容

通过遵守各种安全认证，保护客户信息并降低业务风险。

• 先进的功能

通过计算机电话集成(CTI)功能，SparkleComm呼叫中心软件可以启用一系列功能，通过统一的仪表板帮助您的员工提高生产力和效率。

• 无缝灵活

超越您的业务电话系统，跨通信渠道连接，并在客户选择的平台(语音、聊天、电子邮件等)内与客户互动。

• 无与伦比的可靠性

凭借地理冗余数据中心的基础设施全天候维护，SparkleComm能够提供最高水平的可靠性：保证正常运行时间高达99.99%。

世界各地的公司一直在投资流行的呼叫中心软件解决方案，使他们能够提供更好的客户服务。然而，这意味着呼叫中心已经转移到云端。

呼叫中心的云解决方案意味着所有数据和功能都以虚拟方式运行，公司不需要本地存储空间或服务器。例如基于云的SparkleComm呼叫中心系统的用户只需要一台计算机、平板电脑或智能手机以及互联网连接。

借助SparkleComm云呼叫中心系统，企业可以：

与客户打电话

领导积极的营销活动

组织电话会议/视频会议

共享客户数据以及通话、订单和书面沟通的历史记录

使用所有高级功能来优化客户互动

将SparkleComm呼叫中心系统与其他系统集成，如CRM、帮助台、电子商务等

让我们看看使用基于云的SparkleComm呼叫中心系统可以获得的一些好处。 如果您的公司仍然使用 Excel 表格或记事本运营传统的呼叫中心，请尝试找出差异 ：

1.安装简单快捷

将传统呼叫中心转移到云端或创建新的基于云的SparkleComm呼叫中心不需要复杂的安装、硬件或本地存储空间。您只需要互联网连接和网络浏览器即可登录。创建帐户并登录后，您就可以开始拨打SparkleComm IP电话并通过使用高级功能或与其他系统集成来改善您的客户支持。

2. 通过互联网拨打电话

SparkleComm云呼叫中心系统采用IP电话和VoIP技术。 这允许通过互联网传输语音电话呼叫，而不是通过传统电话线使用传统的模拟传输。SparkleComm云呼叫中心系统允许您通过互联网接听传统电话。 出站和公司内部呼叫也通过互联网进行重定向，您使用多少部电话或电话号码并不重要。

3. 降低运营成本

由于您不需要硬件或本地存储空间来运行SparkleComm云呼叫中心系统，因此您的费用将会减少，因为您不需要维护或 IT 专家。 

整个系统运行和存储所有数据的云由SparkleComm服务提供商提供，服务提供商始终仅根据您实际使用的量按月收费，不根据您选择的服务套餐附加任何条件。 此外，您可以决定添加更多座席，无需额外费用。

4、运行可靠、安全

将数据和语音服务的安全性留给服务提供商。所有数据都存储在具有 24/7 监控的安全数据中心。 SparkleComm解决方案的所有服务器和组件（您仅以云的形式看到）都会受到持续监控和备份。

5. 移动性

SparkleComm云呼叫中心系统的最大优势之一无疑是，只要连接到互联网，您就可以从任何设备、世界任何地方拨打电话 ——另一个部门、您的家甚至另一个国家。 

成为数字游牧者 ——在世界任何地方工作是一种非常流行的趋势。基于云的SparkleComm呼叫中心系统可以帮助您引领这种生活方式。 为您的员工创造高于标准的工作条件。 一旦您的员工登录SparkleComm呼叫中心系统，他们就可以接听任何国家/地区的客户电话，并且可以将呼叫转接至外部电话号码。

6、灵活无限的扩容

基于云的SparkleComm呼叫中心系统提供对座席、呼叫者队列、分机、电话号码和会议室的无限且全面的管理。 设置过程不到一分钟。 独立的呼叫中心管理将使您能够快速响应不断变化的业务条件，例如季节性变化或意外事件。

扩展非常简单。当您需要创建新分支时，不需要任何 IT 专家或复杂的安装过程。 通过互联网访问和登录详细信息，您的新分支机构可以立即准备好拨打客户电话，您还可以通过扩展互连各个分支。

7. 友好的用户界面

成功的软件公司不仅注重解决方案的顺利运行，还注重其用户友好性。 SparkleComm呼叫中心系统的界面直观，几乎不需要任何技术技能。 企业不需要对员工进行特殊培训来教他们如何在系统中工作。他们只需要阅读简短的手册，一旦完成第一个电话，他们就知道该怎么做。

8. 集成多种工具的呼叫中心软件

基于云的SparkleComm呼叫中心软件可以轻松地与许多 CRM、电子商务或帮助台工具互连。 客服人员可以在一处查看所有客户数据。这意味着他们可以为客户提供更好的服务和个性化的方法，来自多个系统的数据被集成在一个地方。SparkleComm云呼叫中心系统还可以通过我们的API与任何信息系统集成。

云是一项快速发展和扩展的技术。毫不奇怪，小型和大型企业都对在云中存储和操作的呼叫中心系统感兴趣。他们可以帮助他们提高座席工作效率，将多个系统合并为一个系统，并改善客户支持或电话营销活动的成功率。

任何企业长期成功的关键是与客户建立信任并建立牢固的关系。建立信任=提高客户忠诚度=增加销售额。然而，许多公司常常设置障碍，让客户望而却步。

也许您和您的客户之间存在障碍，但您甚至没有意识到它们的存在。假设您的产品和服务绝对完美，您如何才能与客户建立长期关系并吸引新客户？

1. 忠诚度

 如果你不照顾你的客户，你就会失去他们。为忠实客户提供折扣优惠券或促销优惠是向客户表明您感谢他们的忠诚度的绝佳机会。考虑新客户也非常重要，如果他们订阅您的时事通讯，则为他们的首次购买提供 10% 的折扣。 

2. 透明度

应提前（即在购买流程开始之前）告知客户可能的付款方式、运输条件、退货政策、换货政策等。如果您的处理时间比平常长，请诚实地告诉他们。

3.常见问题解答

客户支持从网站开始。客户将首先在线查找信息，然后他们才会给您打电话或写电子邮件。这就是为什么您应该始终更新常见问题解答部分并使其易于访问。

4. 座席可访问性

SparkleComm呼叫中心系统允许您减少客服人员两次通话之间的空闲时间。此外，客服人员可以在通话过程中直接将备注输入SparkleComm呼叫中心系统，这样他们在通话结束后不需要额外的时间，可以立即联系下一个排队的客户。

5. 沟通

组织座席培训，重点关注客户支持礼仪——与客户交谈时应遵循的规则和应避免的词语。

如今，仅仅一流的服务和产品还不够，企业还需要注重卓越的客户服务。

上面我们介绍了客户喜爱您公司的 5 个理由以及如何消除您和客户之间的障碍。接下来我们将重点关注客户支持的技术方面以及重要性。

1. 等待时间

通过SparkleComm呼叫中心系统，您将始终知道一天中最忙的时间是什么时候。这将帮助您确保更好的员工覆盖范围并避免漏接或放弃的电话。在紧急情况下，您可以使用回电功能或使用个性化问候语 来通知客户，一旦客服人员有空，您将自动给他们回电。您还可以允许客户留下 客服人员可以收听的语音邮件。

2. 解决问题

SparkleComm呼叫中心的高级路由功能将确保每个客户呼叫都路由到最有能力解决问题的座席。 

3. 全渠道客户支持

SparkleComm呼叫中心系统可以与您喜爱的所有工具 （例如帮助台或 CRM）集成，是您可以在一处访问所有相关的客户信息。客服人员将能够访问有关客户之前互动的信息，这将使他们能够更好地解决问题。这也意味着客户不必从一开始就解释问题。

4. 社交网络

不要忽视社交网络，因为几乎每个人都使用它们。此外，它们也是与客户交谈的良好沟通渠道。您可以使用SparkleComm即时通讯并创建自己的聊天机器人来为您处理客户通信。

5. 员工知识

高效的入职流程、定期培训和实践研讨会确保您的座席了解您的业务、产品、客户和流程。您为座席提供的培训越多，他们就越能够解决客户问题并以独立且有效的方式回应问题。