SparkleComm呼叫中心

• 跟踪客户体验

SparkleComm呼叫中心CRM解决方案允许企业和组织从头到尾跟踪客户体验。利用客户互动的数字记录，并将其交给客户服务代理，这样他们就可以提供个性化的客户体验。

• 方便获取客户信息

让您的销售团队、客户服务代表、支持团队、服务团队、主管或服务台轻松访问相关客户信息，如来电电话号码、本地号码、交互历史记录和通话记录。获取信息，自动弹出在每一个来电或票。在SparkleComm呼叫中心系统中可确保轻松访问重要信息，从而实现无缝的客户支持。

• 可定制的客户旅程

通过可定制的客户旅程提高客户满意度并简化工作流程。利用SparkleComm呼叫中心解决方案中的正确工具和高级功能来创建定制的客户旅程。通过自定义交互式语音应答(IVR)，预测拨号器和自动化来定制旅程，以引导客户完成旅程。

• 与任何CRM系统集成

SparkleComm呼叫中心软件能够与任何CRM解决方案或记录系统集成。如果您的企业有自己的记录系统，光明模式也可以与之集成。将CRM软件与其他呼叫中心技术结合在SparkleComm呼叫中心软件中，以提供全渠道的客户体验。

• 全通道代理桌面

将所有数字通道连接到一个易于使用的桌面。将语音电话、视频、实时聊天、移动应用程序、社交媒体和短信交互连接到一个无缝体验中。

• 内置质量管理

利用强大的情感和文本分析的质量管理在实时通话。利用全面的数据进行座席培训，效率高

• 工作流程管理

通过人工智能自动呼叫分配(ACD)、呼叫路由、全通道路由和队列管理管理呼入流程。管理任何沟通渠道的工作流程。

• 流线型的出站

通过自动化和智能拨号器简化出站呼叫中心的出站呼叫。拨打任何列表，使销售电话有效，提高指标和kpi与营销自动化。

为什么要开发SparkleComm云呼叫中心软件?

SparkleComm云呼叫中心软件利用云技术的力量，为您的客户体验提供动力。建立牢固的客户关系和无缝的客户体验所需的所有呼叫中心技术和办公技术都可以通过云呼叫中心软件访问。为任何团队提供动力，包括您的销售团队，支持团队，帮助台和客户服务代表，以一小部分的成本使用成熟的呼叫中心的强大功能。这意味着云呼叫中心解决方案可以允许您的出站呼叫中心或入站呼叫中心处理传入呼叫和出站呼叫，同时能够使用其他通信渠道，与遗留系统相比具有更高的成本效益。为呼叫中心代表、呼叫者和主管提供更好的整体云联络中心体验。

SparkleComm呼叫中心软件可以让您的呼叫中心访问强大的技术。这包括强大的IVR、 CRM集成、自动化工具、自动拨号器、预测拨号工具、以及所有渠道的通信，如语音、短信、社交媒体、聊天机器人、文本、移动应用程序。只需一个浏览器，就可以通过可定制的功能提供完整的客户体验。

• 基于云

SparkleComm呼叫中心软件是基于云的。它可以轻松访问具有高级功能的高级云呼叫中心解决方案。当新的功能、业务工具和通信渠道被添加到云呼叫中心解决方案中时，SparkleComm呼叫中心软件允许您的云呼叫中心访问，云呼叫中心座席可以从浏览器访问该软件，无论是在笔记本电脑上还是在带有耳机和电话系统的桌面电脑上。访问强大的CRM集成、全渠道路由、分析和度量。SparkleComm呼叫中心解决方案为从大型企业到小型企业的各种规模的企业提供了一个完整的云联络中心解决方案。

• 没有内部部署的麻烦

支持最佳客户体验，并为您的云联络中心获得一套全面的工具和顶级功能。通过云联络中心解决方案，可以显著节省成本，减少支持团队、支持中心设备、新硬件和软件选项的资本支出，并以合理的价格访问先进的电话系统和客户支持平台。所有客户数据和功能都存储在安全的数据中心中，使数据免受人为错误的影响，并有助于灾难恢复。SparkleComm云联络中心是现有联络中心的现代替代方案，是在保持商业智能和先进通信技术的关键特性的同时减少资本支出的好方法。

• 全渠道平台

在您的呼叫中心的任何沟通渠道上与呼叫者联系，通过SparkleComm的全渠道支持获得出色的客户体验。利用电话、视频、短信、短信、移动应用、移动设备、实时聊天等渠道与呼叫者和客户建立联系。全渠道互动提高客户满意度，创造定制体验和座席生产力，帮助您超越客户期望。通过呼叫中心软件中更好的业务工具和人工智能支持的云解决方案，授权您的座席并实现出色的业务成果。

• 全面的CRM集成

SparkleComm呼叫中心软件能够与任何客户关系管理(CRM)解决方案无缝集成。如果您的企业有自己的CRM系统和数据存储，SparkleComm也可以与之进行无缝集成。获取客户信息和客户历史记录，如历史报告、电话号码、通话记录和交互历史记录，实时提供给您的座席。授权你的销售团队，支持团队，服务团队，远程团队，或帮助台，为他们提供信息在代理的指尖，并定制客户的经验。

SparkleComm云集成的主要特点

全通道代理桌面

将所有数字渠道连接到一个云联络中心解决方案中。将语音通话、实时通话、即时消息、聊天机器人、视频、实时聊天、移动应用程序、社交媒体和文本消息交互连接到一个无缝体验中。

适用于任何行业

SparkleComm的云平台可以支持任何规模的联络中心，从大型组织到小型企业。云平台也意味着季节性业务和远程团队的灵活性。

内置质量管理

对任何与客户交互的自动化性能管理实施QA。通过kpi和指标跟踪座席的表现，提高座席的效率，并通过仪表板向主管提供全面的数据和详细的分析。

高可靠性

云呼叫中心解决方案意味着高可靠性和正常运行时间。没有停机时间。SparkleComm的全天候支持确保呼叫中心系统永远不会宕机。以更高的可靠性提供全天候的卓越客户体验。

AI智能

SparkleComm呼叫中心解决方案集成了人工智能，由微软、IBM和谷歌等公司的最佳人工智能提供支持。

工作流程管理

通过智能呼叫路由和队列管理管理呼入、呼出和交互流。从大型组织到小型企业，在平台内执行劳动力管理和代理管理软件的无缝集成，以提供更好的客户服务和高效的工作流程。

您需要呼叫中心高效运作，平稳运营有助于提高收入、满足客户期望并降低成本。许多领先品牌正在转向创新技术来满足这些需求。顶级解决方案已成为呼叫中心即服务平台。   事实上，近75%的公司更喜欢这种基于云的解决方案。就我们而言，我们已经帮助多家公司利用SparkleComm先进的呼叫中心通信服务。

呼叫中心即服务到底是什么？

SparkleComm呼叫中心即服务是指在线客户体验平台。SparkleComm提供商将所有内容托管在受保护的数据中心。您的团队只需通过互联网访问SparkleComm呼叫中心平台中所有通信功能。

这种基于订阅的模式可以立即为您提供让客户满意的技术。此外，SparkleComm呼叫中心系统不仅仅是一个呼入和呼出呼叫中心。您可以轻松处理文本、即时通讯、电子邮件和视频会议等。

呼叫中心即服务与传统呼叫中心应用程序之间有什么区别？

传统的本地呼叫中心操作起来很麻烦，而且价格昂贵。本地系统涉及： 运行设备的额外公用事业成本、连接系统的结构化布线、宽敞的操作空间、技术人员配置和管理一切，这些费用加起来很多。最终，SparkleComm云呼叫中心即服务替代方案可以降低拥有成本，且不会牺牲功能。中小型企业可以使用主要功能并与大公司竞争。

此外，本地系统的部署也可能需要数月时间。相比之下，SparkleComm呼叫中心即服务只需几天即可启动并运行。通过云解决方案，用户还可以享受实时更新和不断的功能增强。

呼叫中心即服务和统一通信即服务有什么区别？

统一通信即服务软件侧重于增强内部通信和协作。呼叫中心即服务软件为座席提供处理呼入和呼出呼叫的工具。

顶级通信提供商劳格科技可以为您提供具有这两个要素的完全集成的SparkleComm解决方案。并非每家公司都这样做，缺乏完全兼容性可能会影响您的工作效率和客户体验。

呼叫中心即服务的关键功能和主要优势是什么？

您将享受到SparkleComm呼叫中心即服务的高可靠性、持续支持和广泛的功能。考虑 SparkleComm呼叫中心即服务的其他显著优势。

可定制的呼叫流程以优化交互

SparkleComm呼叫中心即服务架构为您提供定制呼叫流程的机会。这些流程可以改善呼叫中心员工和客户之间的互动。 

基于技能的路由也丰富了客户体验。这种方法将查询转给最合适的座席并提供更快的解决方案。系统通过让您标记“首选”座席来实现此目的。这些座席在复杂案件中发挥带头作用。因此，呼叫者不会因为不断地转接而感到沮丧。此外，您还可以利用“回调”。呼叫者有机会保留其在队列中的位置，而无需等待。当轮到客户寻求帮助时，该人会收到回电，客服代表已准备好解决问题。

高级数据和报告

报告和分析对于衡量绩效和遵守服务水平是必不可少的。历史数据为未来运营提供更明智的决策。更好的是，实时仪表板可以帮助您即时管理运营。 

此外，SparkleComm呼叫中心即服务平台提供多个预配置的报告。您可以检查重要指标，例如： 呼叫分配 、服务水平合规性 、未接听的电话、通话后调查等，您还可以生成满足您特定需求的自定义报告。

集中运营

当您采用SparkleComm呼叫中心即服务时，您将有能力支持多个站点。如果您在不同的物理位置设有呼叫中心，您可以通过一个在线门户连接并集中管理它们。 想象一下这个关键功能如何改善运营和监督！

全渠道方法

现代世界的客户希望能够通过所有渠道与您联系。SparkleComm呼叫中心即服务无缝集成所有客户沟通渠道。 

借助这种新发现的透明度，您可以显著改进常见流程。例如，队列不再仅仅用于语音呼叫。视频会议、即时通讯、电子邮件和IP电话现在都在一个平台上，并且可以轻松链接为一个对话。 

您还可以解决呼叫者的另一个常见问题。没有人愿意向多名座席重复自己的故事；来电者只是想要一个公平有效的解决方案。借助先进的SparkleComm呼叫中心软件，系统可以记录特定人员的所有接触点。与客户合作的任何人员都可以快速访问该人之前的交互，从而消除烦人的重复。

增强参与度

通过受众参与功能将客户服务提升到新的水平。这些功能可让您执行出站呼叫和外展活动。 积极主动可以确保客户保持忠诚度并及时解决任何挑战。采用动态通知来扩大您的覆盖范围，同时考虑受众的偏好。

为了衡量客户满意度，您还可以发送通话后调查。通过此自动化功能，您将能够收集有关客户看法的更多数据。

如何将呼叫中心部署为服务？

凭借强大的互联网连接和可靠的设备，您的在线呼叫中心可以在几天内启动。在签署合同之前，请查看以下注意事项：

确保高质量通话的互联网信号强度

您的公司需要呼叫中心提供的功能

您将与呼叫中心集成的应用程序作为工作流程自动化的服务

您将如何培训您的座席

SparkleComm呼叫中心提供商可以引导您完成全部的流程，以确保这是一个无忧的体验。

为什么 SparkleComm是理想的呼叫中心即服务平台？

SparkleComm是顶级的基于云的呼叫中心解决方案，可帮助您扩展业务。SparkleComm呼叫中心即服务为您提供高效互动、有意义的见解、高效的团队和卓越的客户体验。 SparkleComm呼叫中心具有出色的数据安全性和最新的法规遵从性，凭借先进的保护，您的机密通信将保持安全。最重要的是，它可以确保公司拥有出色的客户支持，您能够依靠 24/7 全天候帮助来解决出现的任何挑战。

您的商业VoIP系统支持哪种呼叫中心风格的功能将取决于系统。VoIP系统都是商务级服务，但大多数都支持不同级别的SparkleComm呼叫中心功能，作为基本业务包的一部分。

仔细规划您的流程，以确定哪个呼叫中心具有您的业务需求，然后相应地选择您的VoIP服务提供商。请记住，大多数提供商几乎可以提供任何呼叫中心功能，但您可能最终不得不将您的服务从一般业务服务提升到特定于呼叫中心的SKU，这可能会有不同的定价(即更昂贵)。为了提供帮助，这里有10个最有用的呼叫中心功能，你应该在SMB，基于云的PBX中寻找:

1.接听规则——该功能允许您的电话管理员设置接听来电的规则，包括基于谁接听电话、谁拨打电话以及何时拨打电话。

2.自动座席和IVR——自动座席简单地欢迎来电者，并根据来电者或来电者的号码输入处理基本的呼叫路由。交互式语音应答(IVR)系统在此基础上更进一步，为路由呼叫提供了更灵活的规则，甚至能够在没有人为干预的情况下处理某些呼叫(例如，检查您的信用卡余额)。

3.呼叫监控——这让经理可以监听他们的服务台、销售或营销人员正在处理的电话。这不仅对培训有用，而且对客户满意度和升级也很有用。

4.呼叫记录——无论是自动还是手动启动，呼叫记录数据都会捕获呼入或呼出对话，以便稍后进行解析;这有助于培训和完善您的客户体验指标。

5.呼叫报告——这是一个需要仔细观察的，因为它可以覆盖很多领域。然后，确保你需要有效地监控你的业务，它可以导出到其他应用程序作为标准集成过程的一部分。

6.寻线组——这是一种典型的方式，将来自单个电话号码的大量电话分配到多条电话线上。可配置入站或出站，选择哪个呼叫转到哪个线路的过程通常是PBX的任务。

7.智能呼叫路由——可以确定谁在打电话，以及把电话路由到哪里最好。例如，这可以是基于呼叫者ID信息的自动流程，也可以是基于策略的流程，不仅要考虑谁在呼叫，还要考虑谁可以接收、对话的内容以及时间或日期。

8.移动设备路由——在移动设备上运行该应用程序的用户可以通过数据通道使用VoIP服务，并且看起来像是在办公室打电话。将这些客户端合并到SparkleComm呼叫中心活动中，可以将这里提到的所有功能扩展到虚拟或移动员工。

9.开放应用程序编程接口(API)——这是当今应用程序集成的核心。许多云VoIP提供商为特定和流行的应用程序提供现成的集成模块，如SparkleComm。然而，要想准确地定制与业务可能使用的任何云应用程序集成所需的功能，需要两个应用程序都支持一个开放的、通常基于rest的API。

10.语音邮件到电子邮件的传递——这对于语音邮件负载很重但回复每条语音邮件很重要的场景很重要。将客户的语音邮件显示在员工的电子邮件收件箱中，不仅有助于确保语音邮件被收到，还有助于员工在需要时快速轻松地将语音邮件发送给不同或更合适的人员。

SparkleComm呼叫中心每天要处理大量的电话。企业通常使用它们来处理客户服务、帮助台、营销、销售或技术支持电话。一些呼叫中心接线员负责输入呼叫，一些负责输出呼叫。在以前的呼叫中心，一排排的电话接线员坐在昂贵的专业软件前。这种软件从服务器机架上运行，而服务器机架又被连接到大型硬件专用交换机(pbx)上，这种交换机一次可以路由数百个电话。

虽然这在一些最大的第三方呼叫中心可能仍然是正确的，但它肯定不适用于今天的大多数呼叫中心。特别是中小型企业(smb)，现在可以利用一套复杂的呼叫中心软件功能。此外，他们可以做到这一点，而无需从现有的电话系统迁移，也不必证明使用数百名员工运营商的成本是合理的。今天在商业ip语音(VoIP)服务中，有几个与呼叫中心软件相关的有益功能，这些功能被配置为针对一般的中小企业。

• 什么是呼叫中心软件?

首先，让我们明白我们在谈论什么。把基于云或本地服务器的呼叫中心软件看作是打了兴奋剂的VoIP系统。如前所述，呼叫中心系统部署在两种主要场景之一：入站或出站。

典型的入站呼叫中心任务可能是客户帮助台。在这种情况下，SparkleComm呼叫中心系统将与标准帮助台系统集成。它不仅要配置为一次处理许多呼叫，而且要根据客户呼叫的产品，或者客户最近是否呼叫过，将这些呼叫路由到适当的帮助台人员。SparkleComm呼叫中心系统可能会部署智能电话菜单或自动座席功能来前端呼叫路由，收集帮助台数据以供以后分析，甚至将客户和呼叫数据路由到销售部门的客户关系管理(CRM)系统，以获得未来的机会。

呼叫中心的最佳范例是电话营销业务。在这里，SparkleComm呼叫中心系统将在后端与CRM系统集成。它将使用一个复杂的预测拨号器，该拨号器使用统计算法一次处理多个出站呼叫，并最大限度地减少不成功呼叫之间的时间间隔。然后，成功的呼叫将立即与相关的客户营销信息一起路由到免费运营商。

随着呼叫中心服务迁移到云端，对大型和昂贵的硬件pbx的需求以及多条电话线的相关成本在很大程度上已经消失了。只要您有足够快的互联网连接，所有必要的软件(包括您可能集成的任何软件，如CRM或帮助台应用程序)都可以通过互联网托管、路由和管理。

更好的是，除非您将呼叫中心视为关键任务业务功能，否则您可能甚至不需要购买专用的呼叫中心解决方案。大多数企业级VoIP服务在其主流VoIP产品中捆绑了一些呼叫中心功能，以及专用的呼叫中心库存单元(sku)，以满足那些需求超出基本VoIP产品组合的需求。这是一件好事，因为学习智能地使用这些功能可以使任何企业改善客户体验，更好地挖掘客户数据以获得新的机会，甚至有助于营销和推广其产品或服务。

• 为SparkleComm呼叫中心的实施做好准备

在现有的VoIP服务包中实现呼叫中心功能通常只是打开它们的问题，但在此之前您仍然应该进行一些准备工作。首先，仔细检查你的定价方案，与VoIP服务提供商的代表讨论你要做什么。这不仅有助于避免隐性成本，还可以为您提供有关技术和其他资源的信息，否则您可能永远不会知道这些信息。

接下来，与IT管理员坐下来讨论集成选项。哪些应用程序可以和不能与您当前的VoIP系统集成，以及为什么。这是需要收集的关键信息，因为它直接影响到这些特性可以为您的组织做什么。即使两个系统都支持如上所述的开放API，您仍然应该让开发人员检查等式的两边，以确保您的高级想法实际上可以在软件层实现。这一讨论不仅指导了你对系统的期望，也指导了未来的应用购买选择。

接下来你要做的是建立一个数字自助服务体验，能够预测客户想要完成什么，然后引导他们完成这个过程。如果你连接了跨平台的知识库文档，收集情报以确保你的搜索引擎能够提供最明智的建议，然后构建跨所有设备类型的体验。

最后，培训你的员工。这一步令人惊讶，而且经常被忽视，因为经理们启用了新功能，只是希望员工在可用时将其吸收到日常活动中。这是一个错误，通常意味着新功能的采用速度太慢。幸运的是，纠正这个错误通常很容易，而且是免费的，因为大多数知名的VoIP服务提供商都有基于网络的学习中心，提供免费的培训资源，包括文档和网络研讨会。如果这还不够，你当然可以花一些钱让一个销售代表到现场亲自向你的员工介绍新特性的功能。