SparkleComm呼叫中心

我们生活在一个新时代——一个混合工作的时代。数以百万计的人过渡到远程工作的生活方式中，全球的生活已经发生了深刻的改变。

当然，随着我们进入这个新的工作时代，拥有合适的技术从未像现在这样重要。事实上，这是势在必行的，因为混合工作的新时代意味着人们需要连接并使用安全、智能和协作的技术。

SparkleComm 使呼叫中心座席能够在混合工作时代蓬勃发展

让我们面对现实吧：混合的工作生活方式就是选择。就 SparkleComm呼叫中心系统而言，它使人们能够随时随地工作。这是一个以我们所做的工作为中心的世界，而不是我们在哪里工作。事实上，混合工作就是要适应团队的最佳工作方式并创造惠及每个人的体验。

对于SparkleComm呼叫中心系统，它是关于为座席提供更直观的工具。将座席和专家与消息传递、会议和呼叫工具结合在一起的工具，用于在客户参与方面进行协作。

更重要的是，企业现在可以在几个关键领域蓬勃发展并减轻压力，因为他们知道他们的SparkleComm呼叫中心技术可以帮助他们：

管理多个仪表板

与后台专家沟通

找到有关先前聊天的正确信息

遵守绩效 KPI

在几秒钟内找到信息

提供客户的单一视图

仅这些功能就证明了这种先进技术是实用的，可以满足当今座席的需求，并且可以更全面地管理员工体验，而不仅仅是从纯粹的技术角度。

员工体验混合工作的 5 个基本要素

SparkleComm呼叫中心解决方案支持混合工作的五个基本要素，并通过以下方式增强员工体验：

灵活（适应任何工作方式、角色或环境）

包容性（每个人的平等体验）

支持（专注于安全、同理心和幸福感）

安全（设计安全，默认私有）

托管（现代基础设施，无摩擦管理）

归根结底，保持联系是关键——今天的企业需要以前所未有的方式与来自不同时区、部门和地区的众多参与者建立联系。由于统一通信技术的最新进展，这些连接现在成为可能。

同时，对于呼叫中心领域的人来说，最新技术将日常座席转变为“超级座席”，帮助他们快速解决客户挑战（通过智能数据和沉浸式功能），并赋予他们创造更多互联和有意义的客户体验的能力。

事实上，这种经过改进的全新统一通信技术正在提高包括金融、零售、教育、健康、政府、城市和技术在内的许多细分市场的员工生产力——这是推动当今日益增长的混合工作环境的另一个强大优势。

协作、包容性技术的历史性时刻

更重要的是，这种协作和包容性的技术来得不够快，或者说是在历史上更关键的时刻。

基于SparkleComm呼叫中心在客户体验领域的创新，包括AI、体验管理和分析和全渠道交互，SparkleComm呼叫中心现在能够提供最全面的客户体验解决方案集，为企业提供在整个客户生命周期中提供令人愉悦的客户体验所需的技术。

SparkleComm呼叫中心提供了许多创新，从集成到可定制的、小部件化的代理桌面和开放 API，以提高灵活性。更重要的是，这些和其他技术进步告诉我们的是，人们对这种形式的增强型技术有着真实且不断增长的需求。公司需要让他们的组织为混合工作的未来做好准备，而且速度要快。

作为一名远程工作者，知道这些和其他协作工具现在触手可及，这让我们感到欣慰。如果说过去两年教会了我们什么，那就是世界各地的知识工作者正在以前所未有的方式拥抱协作工具，证明人类渴望与同事、家人和朋友建立联系，并准备好驾驭新的在他们身边有正确工具的工作时代。

无论您是需要协助接听来电、帮助管理全渠道通信还是促进您的营销努力，中小型企业与SparkleComm呼叫中心合作都有许多很好的理由。

不过，要花点时间，对你考虑的每家公司做些调查。有很多呼叫中心，但有些收取过高的费率，并累积隐藏的费用，把你的成本提高到一个无法维持的水平。其他公司可能收取较低的费用，但提供较差的服务，这可能会影响你的品牌，损害客户满意度，最终失去你的生意。

在选择呼叫中心时，首先要考虑的应该是信任。一个值得信赖的合作伙伴是关键，因为您选择的呼叫中心将直接向您的客户代表您的品牌。只有当呼叫中心向你证明他们是透明的、体贴的和诚实的时候，才与他们签约。任何不足之处都会让你的公司收拾残局。

尽管谨慎行事和尽职调查很重要，但仍有许多优秀的应答服务和SparkleComm呼叫中心。大多数公司也能与你的公司一起扩展，所以一旦你找到了一个适合你的合作伙伴，即使你的公司在发展，维持这种合作关系也很容易。一个良好的SparkleComm呼叫中心服务将有助于您的业务增长，因此，将是无价的保持在您的业务取得成功的身边。

• 选择呼叫中心的利与弊

当你在研究呼叫中心的前景时，它可以帮助你考虑使用呼叫中心的一般优点和缺点。

1、优点

成本效率。将您的呼叫外包给呼叫中心将成本效率的责任推给了承包商。你不需要培训呼叫中心的员工。此外，呼叫中心可以有多个合同，在您和其他客户之间分摊运营成本。

基础设施。呼叫中心需要特定的基础设施投资才能运作。你的承包商已经有了相应的基础设施。他们可以处理您的容量，并可靠地与它的规模。

一致性。成熟的SparkleComm呼叫中心通常可以保证接近100%的正常运行时间(尽管它的工作时间不一定是24/7)。如果你把所有的东西都放在家里，那么你需要花一些时间才能达到那种水平的一致性。

2、缺点

客户满意度。与呼叫中心签订合同在客户和企业之间创建了一个新的层次。不管呼叫中心有多好，他们解决客户问题的能力可能都比不上你。这可能会对客户满意度产生负面影响。

安全。当您将调用外包给某个服务时，它们可能会处理客户信息和其他敏感数据。外包可能会降低整体风险，但您必须与呼叫中心讨论他们已经采取的安全措施。

你可以选择提供了一些最好的SparkleComm呼叫中心服务的近距离观察以及试用。

一般来说，在呼叫中心行业，费率是基于代理处理您的帐户的时间。大多数呼叫中心按分钟收费，有时会将您的费率与每月的最低要求联系起来。有些公司为呼叫量小或只需要不经常覆盖的业务提供“现收现付”计划。

接听服务或呼叫中心的收费因公司而异。通常，费率取决于几个因素，包括客户请求的服务、预期的外包呼叫量、呼叫中心的增量计费策略、业务代表在您的帐户上工作的时间，以及呼叫中心收取的任何费用或额外成本。

所请求的服务：一些呼叫中心提供大量的服务菜单供您选择。你的选择最终会影响你支付的利率。例如，消息接收和订单处理等基本入站服务的成本可能低于出站服务，出站服务需要专门的代理，通常按小时收费。选择你需要的服务来帮助降低成本。一定要把每月的估计成本与完成相同任务所需的内部员工成本进行比较。

呼叫量：呼叫量是一个关键变量，它将影响与SparkleComm呼叫中心服务合作时所支付的总体成本。您的呼叫量越大，您支付的费用就越多。

增量计费：呼叫中心行业最大的“陷阱”之一涉及到增量计费，这是指呼叫中心对呼叫时间进行四舍五入的方式。大多数呼叫中心以6秒为增量计费，这意味着他们会取整到最接近的十分之一分钟。有些呼叫中心的计费比这还多——有时甚至高达一分钟——而最好的呼叫中心则完全不计费，而是只按话务员在电话上的实时时间计费。

费用和额外费用：许多呼叫中心服务收取额外费用，如帐户设置费或假期和超额费用。有些公司提供额外的服务以增加费用。例如，许多呼叫中心将设置交互式语音响应(IVR)树(例如“销售按1，客户服务按2”，等等)，其速率与呼入呼叫业务是不同的。

座席工作时间：在呼叫中心行业中，“座席工作时间”是指座席在您的帐号上工作的时间，无论他们是否在电话上。有些呼叫中心不按座席工作时间收费，只按座席实际接听电话的时间收费。

为了避免任何意外，在你考虑使用任何公司的服务之前，要求他们提供一份价格明细。要求代表包括任何设立费用，每月最低费用和额外费用，他们发送的建议。

如果你无法获取或破译一份成本明细清单，那就是呼叫中心没有真诚与你打交道的危险信号。企业与呼叫中心的关系必须首先建立在信任的基础上；如果你不能在购买过程的发现阶段建立信任，那么最好去其他地方看看。

电话应答服务和呼叫中心在许多方面是相似的，通常提供几种相同的服务。然而，它们在一些重要的方面有所不同，这使得应答服务对某些企业更有用，而呼叫中心则成为另一些企业的首选。SparkleComm呼叫中心服务均包括电话应答和出站外呼。

接听服务可以被看作是规模较小的小众提供商，通常在有专门需求的领域工作。例如，律师办公室在与客户打交道时通常要求增加安全措施，或提供个性化的服务，因此法律回复服务可以以特殊的专业知识介入。

医疗保健行业还经常使用医疗应答服务，这些服务在与患者沟通和预约设置方面具有丰富的经验，更不用说医疗保健特定的监管考虑。

接听服务专注于特定的行业和市场，这意味着它们通常可以在更大程度上独立于业务运营。在需要做更复杂决策的情况下，企业可以与应答服务合作，而不仅仅是接听电话和记录信息。这种对特定细分市场的关注倾向于将应答服务与呼叫中心区分开来。

另一方面，呼叫中心的方法往往更加通用，通常能够管理更大的呼叫量。SparkleComm呼叫中心除开应答服务外，还能提供外部呼叫服务，如领导资格和销售活动。有些呼叫中心提供陌生电话和潜在客户服务，尽管这些服务很少找到。

在整个行业中，许多呼叫中心都将自己重新命名为呼叫中心或“业务流程外包”(BPO)公司，以更准确地描述其服务提供的范围。随着越来越多的企业采用数字化、全渠道的方式进行营销和客户服务，呼叫中心已经扩展到包括电子邮件、社交媒体、网站实时聊天甚至短信短信在内的新渠道。

SparkleComm呼叫中心提供的服务包括且不限于以下内容，每个公司可以根据自己的需求来选择相应的功能。

• 智能化服务

按需部署，设置灵活。接听拨打电话便捷、IVR智能语音辅助人工沟通，通话清晰稳定，为客户提供优质的来电体验。

• 电话外呼能力

外呼数据批量导入，自定义规则自动分配。线路稳定，有效触达客户，多种呼出方式，满足企业外呼或更多营销需求。

• 质检监控

实时动态监控，保证坐席业务品质；多维度质检分析，拥有全面的统计分析报表，可让企业评估呼叫中心服务质量和运营状况。

• 来电弹屏

SparkleComm呼叫中心系统具有灵活的弹屏功能，系统对于没有记录的新号码的来电，显示来电号码及号码归属地，其他详细信息默认为空缺状态，座席代表可以直接对其进行编辑、完善并加入数据库记录。对于已有记录的号码来电，系统会自动弹出与号码相关的信息，座席代表在接起电话之前就可以知道来电用户的详细资料。 弹屏信息由业务系统决定。

任何需要客户服务代表但没有内部资源的公司都可以选择SparkleComm呼叫中心。这包括企业对企业(B2B)和企业对消费者(B2C)公司，尽管它们的客户服务需求非常不同。如果您的入站呼叫没有得到应答，这可能表明您需要与远程呼叫中心合作，以加强您的客户支持资源。

然而，即使您的电话线路覆盖了内部，SparkleComm呼叫中心仍然可以提供其他领域的关键支持。例如，SparkleComm呼叫中心可以管理你的电子邮件和社交媒体渠道。可以在你的网站上建立实时聊天，这是一个越来越多的客户将其作为第一个接触点的渠道。最后，如果你想让别人梳理你现有的线索数据库，并确保信息是最新和准确的，那么SparkleComm呼叫中心可能是你最好的选择，它可以在不转移内部员工的情况下快速、经济地完成这项工作。

答复服务最适合特定的公司，通常是那些在小众市场细分领域运营的公司，或者是那些需要接线员进行更高级工作的公司。这些公司可包括经营下列行业的公司:

医疗保健
法律
暖通空调
农业
能源
金融
政府
信息技术
房地产
电信

当然，接听服务并不局限于上述行业。如果你觉得你的业务有特定的需求，或者你想要一个更灵活的代理替你接电话，可以考虑SparkleComm呼叫中心的智能机器人应答服务。

• 创业公司有呼叫中心吗?

SparkleComm呼叫中心提供的服务可以让初创公司觉得很有价值。除了帮助初创公司有限的员工减轻客户服务负担的核心竞争力外，它们还支持内部运营，如招聘和招聘决策。例如，SparkleComm呼叫中心可以制定面试问题，甚至对求职者进行入职前测试等。

一个拥有强大的外部销售服务的呼叫中心也可以为初创公司带来早期收入。虽然找到一个提供潜在客户产生服务的呼叫中心并不总是容易的，但还是有一些呼叫中心提供这些外呼服务。