SparkleComm呼叫中心

成功的公司认识到以客户为中心的必要性。呼叫中心解决方案可以促进这一目标。正确的软件可确保客户可以轻松地与拥有提供实际帮助的工具的座席进行沟通。虽然呼叫中心平台有很多选择，但并非所有选择都能提供完整的解决方案。 

缺少的软件可能会让您付出代价。大多数客户会在一次糟糕的客户服务体验后转向竞争对手。 另一方面，高价值客户始终会为卓越的服务支付跟高的费用，拥有正确的特性和功能对于满足客户需求至关重要。 

找出使呼叫中心解决方案变得完整的原因及其带来的好处。

完整的呼叫中心解决方案可以做什么

完整的呼叫中心解决方案是强大的软件平台。例如SparkleComm呼叫中心平台使用户能够管理多个渠道、座席和流程，以提供引人入胜的客户体验。 此外，SparkleComm呼叫中心系统提供了一个方便、集中的应用程序，比传统的公共分支交换更方便。SparkleComm呼叫中心软件的一系列出色功能可以支持您的所有通信。

完整呼叫中心解决方案的 7 个特点

1. 基于云的功能

SparkleComm呼叫中心平台驻留在云端。虚拟部署而不是内部部署对于让您的员工无论身在何处都可以访问系统是必要的。混合和远程工作的盛行使得此功能在现时代变得至关重要。

云托管的SparkleComm呼叫中心解决方案也更易于管理。原因是提供商维护和保护它们。此外，与本地安装相比，云更便宜且更易于设置。

2. 全渠道支持

客户希望通过多种渠道与您互动。通常，他们联系的原因决定了他们选择的渠道。迎合他们的喜好，以提高您获得积极体验的几率。

通信偏好也有代际因素。数字时代的人们倾向于更新的渠道，最重要的是选择和便利。完整的SparkleComm呼叫中心解决方案允许您整合所有渠道并创建通用队列，因此，座席不必管理多个队列，客户可以按照自己的意愿参与。

3. IVR和智能路由

交互式语音响应是一种自动电话技术，可与呼叫者交互并收集有关他们需求的信息。客户通常可以使用 IVR 来找到他们需要的东西（例如，检查余额或检查订单状态）。必要时，他们可以请求人工座席介入。

SparkleComm呼叫中心IVR 使智能路由能够根据呼叫者提供的信息将呼叫者转移到正确的队列中。企业可以有许多产品和服务，您可以为每个产品和服务指定专门的座席，智能路由确保更少的传输和更快的解决方案。

4.更多个性化交互的集成

有效的SparkleComm呼叫中心解决方案的另一个关键组成部分是集成功能。集成包括多种类型的生产力软件，这些应用程序中最重要的通常是 CRM，它保存着客户信息。 

座席一开始处理工单就可以访问这些数据。有了即时可用的信息，他们可以提供更加个性化的响应。反过来，客户不必与他们互动的每个新人重复过去的联系或问题。

5.座席管理和调度

管理人员需要在他们的呼叫中心解决方案中增加一些功能，以简化操作。强大的SparkleComm呼叫中心平台将帮助他们管理座席并审查他们的表现。 

此功能的重要元素包括：

用于管理日历和通过报告监控遵守情况的计划工具

质量保证功能，可通过录音选项监控通话并查看聊天记录

报告和性能分析，包括实时仪表板以及详细的队列和座席统计数据

有了这些功能，您的经理就可以 360 度全方位了解客户互动。这种可见性有助于更高效的部门使用数据来推动决策制定。

6. 分析和报告

除了上述功能之外，还有更多您会喜欢的分析和报告功能。报告可根据您与座席和队列性能相关的需求进行定制。

对首次呼叫解决率、通话时间间隔和放弃数量的分析为呼叫中心领导层提供了深刻的见解。例如，他们可以相应地了解高峰时间和人员。 

另一个主要功能是深入了解座席绩效。然后，主管可以确定该员工可能需要更多指导或培训的领域。人工智能为培训师和教练提供了对特定对话分析的用户友好审查。 

完整的SparkleComm呼叫中心解决方案还允许您发现呼叫中的重复趋势。例如，产品经理可能会收集有关如何改进某个项目的信息。营销团队可以将数据用于内容创意，销售人员可以了解新出现的客户需求。

7. 出站通知

SparkleComm呼叫中心软件不仅仅服务于呼入渠道。您还可以使用它向客户发送动态通知。您可以通过语音、文本或电子邮件发送这些信息。使用此功能的方法包括：

约会和日程安排提醒

促销、追加销售和营销信息

预订确认

付款到期通知

公用事业或电信的中断和更新

通过部署出站通知，您的企业可以从更准时到达、促进销售和更满意的客户中获益。主动沟通对于建立长期客户关系至关重要。

SparkleComm的全套呼叫中心解决方案

升级您的呼叫中心平台可提供许多优势。完成后，您将能够比以往更好地扩展和管理您的团队。 您将在SparkleComm呼叫中心解决方案中找到所有这些重要功能以及更多功能。

在内部呼叫中心团队和外包呼叫中心团队之间，后者更具成本效益。通过外包客户服务，您可以节省办公空间、招聘、培训、员工福利、软件等方面的成本。

• 但是外包一个呼叫中心服务要花多少钱呢?

为了给你一个概念，这里有一些因素会影响你的外包费用:

1.位置

外包呼叫中心服务的成本在世界各地是不同的。这就是为什么SparkleComm呼叫中心服务提供商的位置是最关键的成本变量。

2.呼叫中心服务类型

我们已经讨论了呼入和呼出呼叫中心服务。

这些服务的成本各不相同。即使在这些服务类型中，您的外包成本也可能取决于您选择的特定服务组合。

例如，外包其客户支持的公司将比外包其潜在客户开发和客户支持的公司收取的费用少得多。这是因为潜在客户开发是一项高价值、高努力的服务。

3.共享或专用呼叫中心座席

SparkleComm外包呼叫中心服务提供商允许您与同时与多个客户打交道的共享呼叫中心代理一起工作。

然而，你也可以选择专门为你的业务服务的代理。一般来说，专用代理比共享代理更昂贵。

4.呼叫量

呼叫量是指您的外包呼叫中心从客户那里收到的电话数量。

更高的呼叫量将需要更多的SparkleComm呼叫中心代理为您的业务工作。随着人力资源的增加，你的成本自然会上升。

呼叫中心外包服务:利与弊

如果你还在犹豫是否要外包SparkleComm呼叫中心服务，我们对其利弊的分析可以帮助你做出决定。

• A.呼叫中心外包服务的5个优点

以下是外包呼叫中心服务如何使您的业务受益:

1.具有成本效益的

将呼叫中心的需求外包可以帮助您节省基础设施成本。

此外，SparkleComm呼叫中心服务提供商允许您在共享和专用呼叫中心代理之间进行选择。与共享代理合作可以帮助您节省花费在人力资源上的资金。

2.解决人员配置问题

通过呼叫中心服务外包，你可以大大减少公司在审查潜在呼叫中心雇员上的时间和金钱。

外包呼叫中心服务提供商会为您解决人员需求。他们以你的名义雇佣、培训和分配任务给呼叫中心座席。

3.提供全天候客户服务

你的客户可能生活在世界不同的地方。由于时区的差异，为他们提供全天候服务是很困难的。

然而，在SparkleComm外包呼叫中心提供商的帮助下，你将有机会接触到不同班次的呼叫中心代理，以提供24/7的客户支持。

4.专业的行业知识

SparkleComm外包呼叫中心服务提供商对不同行业的呼叫中心需求有技术上的了解。

这些公司的主管和经理可以为你提供更好的客户服务。

5.管理大的呼叫量

通过外包给服务提供商，您可以避免内部团队因大量呼叫量而不堪重负。外包提供商拥有合格的代理和必要的带宽来处理大量的呼叫。

虽然外包呼叫中心服务有其好处，但某些缺点可能使其不适合一些公司。

• 呼叫中心外包服务的5个缺点

让我们来看看呼叫中心外包服务的几个缺点:

1.缺乏控制

外包可能会使控制您的操作和监视您的外包团队是否完成其kpi(关键绩效指标)变得具有挑战性。

幸运的是，跟踪呼叫中心绩效指标的一种方法是引入像Time Doctor这样的员工生产力管理软件。

2.语言障碍

当你外包到国外时，你外包的呼叫中心座席的第一语言可能与你的不同。这可能会导致代理和客户之间的沟通障碍。

3.文化障碍

了解一个国家的文化对于建立健康的工作关系至关重要。

如果你选择将呼叫中心外包到国外，那么拥抱一种新的文化并形成高效的工作动力可能是一项挑战。

4.是否很难有效地合作 与内部团队相比，与外包呼叫中心团队建立无缝协作并不容易。

由于涉及到不同的领导和工作方式，可能会有信息的丢失，甚至缺乏合作的动力。

5.数据安全问题

在外包客户服务时，您可能会与外包团队共享敏感的客户数据。

由于市场上有多个单点供应商和应用程序套件，其他所有 AI 解决方案似乎都是“效仿”产品，差异化程度极低。对于企业而言，选择能够满足特定业务需求的 AI 应用程序变得极具挑战性。

SparkleComm呼叫中心系统提供多种内部高级人工智能功能，以提供统一的客户服务。以下是SparkleComm的统一呼叫中心 AI 优于其竞争对手的前五个差异化因素：

1.实时洞察

SparkleComm呼叫中心系统的分析功能提供个性化的见解，帮助您的品牌在客户旅程的不同阶段推动有针对性的举措。 

实时客户信息还使您的座席能够更好地为您的客户服务，并每次都提供令人难忘的体验。您还可以从客户共享的数十亿个视觉数据点中获取基于 AI 的洞察力，而不会错失推动增长、保护品牌或提供增强客户体验的机会。

2. 集成性和可扩展性

只有当您购买的技术与您现有的技术栈很好地集成时，您才能获得投资的价值。SparkleComm呼叫中心AI 解决方案很好地集成了您的非结构化数据和渠道。

SparkleComm呼叫中心AI 解决方案支持 30 多个渠道和 100 多种语言，可帮助您的品牌快速扩展。

3.无代码AI工作室

SparkleComm呼叫中心平台允许您创建自定义 AI 模型而无需任何编码要求。该平台有助于针对可操作的提及和消息微调过滤器，以提供可应用于整个企业的准确结果。

4.精确准确

SparkleComm可以根据企业要求提供高水平的定制。SparkleComm呼叫中心采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案，包括UI定制化，SDK定制化等，包含客户端及服务端均可深度集成到客户自由的系统中。

5. 用户友好

由于SparkleComm呼叫中心AI 是一种即插即用的解决方案，您的座席不需要经常联系 IT 部门寻求支持。他们可以探索应用程序并完成所需的任务。

最后的想法

不断增加的客户查询量和不断变化的客户偏好为呼叫中心带来了新的挑战。为了应对这些挑战，呼叫中心越来越多地投资于人工智能驱动的客户服务技术，这些技术可以自动化客户交互并降低呼叫中心成本。

然而，在客户服务中实施人工智能也有其自身的挑战。为了解决这些挑战，企业应该评估他们的 AI 成熟度水平，评估他们的 AI 准备情况，并投资于正确的SparkleComm呼叫中心 AI 解决方案。

云技术的出现彻底改变了企业的运营方式，尤其是在客户服务方面。尤其是云呼叫中心解决方案，在各种规模和行业的公司中越来越受欢迎。迁移到云呼叫中心解决方案可以通过降低资本和运营成本、提高效率和生产力并提供增强的客户体验，为企业提供显著的财务优势。

接下来我们将探讨迁移到SparkleComm云呼叫中心解决方案的财务优势，以及它如何帮助企业实现目标。

1、降低资本和运营成本

最显著的优势之一是消除了对昂贵硬件的需求。在传统的呼叫中心，需要大量的资本投资来购买和维护硬件，包括服务器和电话系统，必须定期升级以确保高效运行。 

但是，借助SparkleComm云呼叫中心系统，企业可以通过访问由云中的第三方提供商托管和管理的软件来避免这些成本。这意味着企业不再需要投资本地服务器或其他硬件。 

SparkleComm呼叫中心系统提供商负责维护和升级软件，确保呼叫中心始终能够使用最新技术，而不会产生额外费用。因此，企业可以减少资本支出，避免持续的硬件维护成本，并在无需其他投资的情况下受益于最新技术。

2、按需付费模式

SparkleComm云呼叫中心的另一个财务优势是提供按需付费的定价模式。这意味着呼叫中心只需为他们使用的服务付费，这比投资需要大量前期投资的本地解决方案更具成本效益。 

使用此模型，呼叫中心可以快速轻松地调整其资源以满足不断变化的业务需求。他们可以根据呼叫量添加或删除座席，帮助他们避免人员过多或人员不足的成本。这为企业提供了更大的灵活性和成本控制，使他们能够根据需要扩大或缩小规模，而不会被固定成本所束缚。

3、改进的可扩展性和灵活性

SparkleComm云呼叫中心解决方案的另一个经济利益是它提供可扩展性的能力。这对于全年呼叫量波动的呼叫中心尤为重要，例如在假期或特殊促销活动期间。 

借助基于云的SparkleComm呼叫中心系统，呼叫中心可以快速扩大或缩小其运营规模，从而允许他们根据需要添加或删除座席。这很重要，因为人员过多会导致不必要的成本，而人员不足会导致客户满意度下降和错失商机。

例如，假期期间呼叫量可能会显著增加，呼叫中心可能需要雇用额外的座席来处理增加的需求。借助SparkleComm呼叫中心系统，呼叫中心可以快速扩展其运营并添加座席，而无需额外的硬件或基础设施。旺季结束后，呼叫中心可以轻松缩减运营规模，从而在不影响客户服务的情况下降低成本。

此外，SparkleComm云呼叫中心的可扩展性还允许呼叫中心在需要迎合新市场或推出新产品时快速轻松地扩展其业务。企业可以避免投资新的基础设施，而是专注于发展业务，而SparkleComm呼叫中心系统提供商负责扩展业务以满足不断增长的需求。总体而言，SparkleComm云呼叫中心为企业提供了更大的灵活性和成本控制，使他们能够适应不断变化的市场条件并满足客户不断变化的需求。

4、一站式交流平台

SparkleComm呼叫中心解决方案允许企业在一个地方管理所有客户沟通渠道，包括语音、视频、电子邮件、即时通讯和社交媒体。这消除了公司从不同供应商购买和集成不同应用程序的需要，这可能既昂贵又耗时。

企业可以通过使用SparkleComm云呼叫中心提供的多合一全渠道通信平台来简化他们的通信流程并降低总体成本。 

例如，企业可以减少对多个员工管理不同通信渠道的需求，从而节省成本。此外，通过在SparkleComm这一个平台上拥有所有通信渠道，企业可以通过为所有渠道的客户提供一致且高效的体验来改善客户服务。

5、远程工作

随着疫情大流行，许多企业都需要远程工作，而云呼叫中心允许呼叫中心利用这一趋势。使用SparkleComm呼叫中心系统，呼叫中心可以使他们的座席能够在任何有互联网连接的地方工作，减少对物理办公空间和基础设施的需求。

员工和雇主都体验过远程工作的成功。对远程工作的态度发生了显著变化，83% 的雇主承认向远程工作的过渡对他们的公司来说是成功的。

远程工作还可以帮助呼叫中心降低劳动力成本，因为他们可以从世界任何地方雇用座席。这对于需要具有特定语言技能或专业知识的座席的呼叫中心尤其有益。通过利用全球人才库，呼叫中心可以降低劳动力成本，同时仍然提供高质量的客户服务。

总体而言，很明显，基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案为企业提供了一系列财务优势，可以帮助他们更高效、更经济地运营。随着越来越多的公司寻求优化运营和降低成本，我们很可能会看到越来越多的企业在未来采用 SparkleComm呼叫中心解决方案。

呼叫中心服务是最广泛的外包业务之一。

SparkleComm的外包呼叫中心服务有许多好处，可以使您的客户支持管理成本效益和方便。

通常，选择SparkleComm呼叫中心外包服务的企业会看到客户保留率的提高。他们还观察到品牌忠诚度的稳步增长。

• 什么是呼叫中心外包服务?

呼叫中心外包服务是指您的公司可以外包给第三方服务提供商的客户支持服务。

潜在客户开发、应答服务、电话营销、客户获取、市场调查等，都是你可以外包的不同呼叫中心服务。

呼叫中心外包服务提供商有时是较大的业务流程外包公司的一部分。SparkleComm呼叫中心只处理客户电话，而业务流程外包公司则负责公司的其他业务运作。

如果客户服务不是你业务的核心流程，外包可以让你的内部团队把时间和资源集中在业务的核心方面。

例如，如果你拥有一家应用开发公司，你可以将市场营销和客户支持服务等非核心业务外包出去。你的内部团队可以专注于核心任务，如产品开发、财务等。

• 呼叫中心业务分为两类

有两种不同类型的呼叫中心服务，即呼入和呼出。

每种服务都有不同的用途，您可能需要其中一种或两种服务。

1. 呼入呼叫中心服务

呼入呼叫中心服务处理公司的呼入电话。这些入站呼叫可能来自正在寻找信息的现有客户或潜在客户。

企业需要入站服务来提供客户支持、技术支持、处理查询、解决客户问题等等。

2. 呼叫中心外呼服务

呼出呼叫中心服务处理公司呼出的客户服务电话。

在这里，呼叫中心座席通常会向现有客户或潜在客户推销产品或服务。

企业使用出站电话进行推销、追加销售、交叉销售、电话营销、潜在客户开发等。

• 2种呼叫中心外包

除了呼叫中心外包服务的类型外，企业还可以选择将这些服务外包到哪里。

1. 国内呼叫中心外包

您可以将业务运营外包给同一国家的呼叫中心。本地外包客户服务可以摆脱语言和文化障碍等挑战。

2. 离岸呼叫中心外包

你也可以把你的呼叫中心服务外包给另一个国家。