SparkleComm呼叫中心

许多公司都设有服务呼叫中心，这样他们的客户就可以在各种问题上得到可靠和及时的帮助。如果你在呼叫中心工作，你很可能会遇到担心或困惑的来电者，学习如何有效地帮助他们是很重要的。通过正确的方法，SparkleComm呼叫中心的工作可以成为帮助他人的有益途径。在这里，提供了9个技巧来帮助你在呼叫中心工作时更有效率，压力更小。

呼叫中心座席的职责是什么?

SparkleComm呼叫中心座席接听客户来电，回答问题、排除故障、下订单和投诉。他们经常在识别客户需求的同时，在公司数据库中查找信息或解决方案。他们大部分的工作时间都是客户服务。

在呼叫中心工作的客服技巧

这里有一些重要的技巧，可以帮助你更成功地为来电者找到解决方案:

1、专注于找到问题的根源

当呼叫者描述他们遇到的问题时，他们通常不了解自己问题的根源。例如，如果客户说他们的互联网不能工作，这可能是由于各种潜在的问题。通过询问他们的具体情况来解决这些问题。这可以帮助您更有效地协助呼叫者。

2、电话记录

当客户描述他们的问题或问一个你可能不知道答案的具体问题时，做笔记是很有帮助的。这些笔记可以帮助你有效地帮助客户，而不会混淆或忘记关键信息。如果你需要帮助找到解决方案，这也会让你更容易将问题或细节传达给组织中的其他人。

3、不要打断

无论客户是在讲述他们遇到的问题，还是在问问题，确保你没有打断他们。这是很有挑战性的，特别是当客户被激怒的时候，但是让他们说话不被打断会帮助你磨练你的倾听技巧，并表现出对客户的尊重。

4、重申问题

在客户解释了他们遇到的问题的细节后，在一个称为镜像的过程中向他们重申问题。当你回想别人向你解释的话时，你是在确认你听到了他们的话，并且你理解他们的情况。听到问题的反馈也给了客户机会来提及他们遗漏的任何其他细节。

5、说话冷静清晰

客户在遇到问题时联系服务中心，这意味着有时他们可能会感到压力或烦恼。为了让他们感觉更好，试着通过冷静而清晰地说话，在谈话中注入积极和平易近人的态度。

6、态度积极

这条建议似乎是常识，但作为SparkleComm呼叫中心座席，保持积极的态度是关键。你大部分的工作时间都花在和压力很大的客户打交道上，所以你积极的态度会对整个对话的流畅度产生巨大的影响。

7、在让客户等待之前先询问一下

如果你需要让客户暂时暂停，重要的是解释原因，并在这样做之前询问是否可以，以确保他们明白你很快就会回来提供他们所需的帮助。如果你问他们的电话号码，也会让他们放心——这样，如果电话断了，你可以再打给他们。

8、专注于你能做的事情

当你无法解决来电者的问题，或者他们明确要求的解决方案超出了你的能力时，这可能会很有挑战性。然而，与其把注意力集中在这个问题上，不如把你的谈话围绕着你可以提供的解决方案作为回报，这样会更有成效。

9、按静音

当客户讲述他们的问题或以其他方式说了很长时间时，静音按钮可以帮助你保持专业。通过按静音键，你可以在电脑上进行多任务处理，寻找解决方案，或者向同事寻求帮助，同时确保客户听不到你说的话。

SparkleComm聊天机器人使用对话语言和专有人工智能来帮助人们利息呼叫中心。SparkleComm新型呼叫中心即服务聊天机器人通过处理呼叫者的简单请求，解放了支持人员的时间。

2023年是拥有呼叫中心的企业都将自动化作为绝对焦点的一年。SparkleComm呼叫中心聊天机器人使用机器学习、专有人工智能和对话语言来方便客户服务。在自动化技术的支持下，聊天机器人通过了解客户意图来处理请求，而不依赖于关键字。

聊天机器人通过意图训练来学习，这个过程可以让虚拟座席分析呼叫者问题中的语言，以增强未来对类似问题的理解。当用户的查询超出聊天机器人的能力时，调用者可以通过SparkleComm实时聊天、电子邮件或视频与人工坐席联系。

人工智能聊天机器人优化了人工座席的工作量，使他们能够专注于对认知要求更高的任务，而将可以自动完成的请求留给聊天机器人。

SparkleComm呼叫中心还推出了虚拟助手，可以为企业提供客户服务或内部IT帮助台。它可以与各种CRM系统集成，并将其作为独立的产品。

SparkleComm呼叫中心还引入了虚拟会议空间之间的互操作性。SparkleComm的视频会议功能允许参与者在收到邀请后在房间系统上进入SparkleComm视频通话。SparkleComm用户不需要特殊的订阅和硬件。在会议期间，与会者可以访问视频、音频和音频控制等基本工具。

虚拟会议空间之间的互操作性对于混合工作环境中的会议来说是必要的。现在大部分公司将支持多种通信平台列为基于房间的视频会议系统的关键功能，SparkleComm呼叫中心系统是值得使用的不错的解决方案。

培养快乐和积极的代理可以减少人员流失率，提高生产力，并带来更好、更个性化的客户交互。

如果你评估到目前为止你作为客户的经历，你能想到有多少种情况会让你放弃与一家公司合作?从缺乏经验和不友好的座席，到长时间的等待，我们大多数人可能都能回忆起一些让我们重新考虑对公司忠诚度的情况。

为了让呼叫中心提供满足客户期望的服务，他们需要经验丰富、高度敬业的座席，具备正确的技能和知识，以提供卓越的支持。为了培养符合这些标准的员工队伍，呼叫中心需要提供良好的座席体验，以帮助激励和留住他们最重要的投资:他们的员工。座席满意度是呼叫中心可以关注的最重要的指标之一，因为它直接影响与客户体验相关的所有其他kpi，包括客户满意度、座席缺勤率和周转率。

那么，CX领导者可以做些什么来减少座席人员的流动率，更有效地发展他们的团队呢?一种越来越普遍的策略是使用游戏化来提高呼叫中心座席的参与度。

什么是呼叫中心游戏化?

呼叫中心游戏化是一个广泛的概念，可用于描述各种不同的策略和程序，这些策略和程序旨在将友好竞争、社会认可和进步感引入您的座员的日常活动中。这些策略可以让重复性的、压力很大的工作变得更有趣、更有吸引力、更有回报。游戏化可以打破日常事务，促进呼叫中心团队之间的协作和更强的社区意识，从而有助于提供更好的座席体验。

呼叫中心游戏化的商业利益

通过实施游戏化策略来提高座席的参与度和士气，可以产生多种结果，从而提高呼叫中心的整体性能和效率:

1.通过减少人员流动来降低成本

游戏化可以让工作更有趣，并以意想不到的方式打破特工的日常工作。事实上，在呼叫中心，游戏化的计划使用与预期员工满意度(ESAT)之间存在相关性。在计划在未来三年增加游戏化使用的企业中，79%的企业预计ESAT分数将在同一时期上升。通过提供更好的员工体验，游戏化可以提高员工保留率，从而降低人员流动率。

2.提高客户忠诚度

提供更好的座席体验将使您与客户的关系更上一层楼，因为座席在提高客户忠诚度方面发挥着关键作用。参与和积极的座席将感到更积极主动，更快地解决客户问题。这意味着更好的服务。当座席参与进来时，他们也更有可能通过提供个性化的体验来付出额外的努力，让客户感到被倾听和欣赏。

3.提升呼叫中心kpi

当呼叫中心座席的目标不可操作且不明确时，他们可能难以满足定义的kpi。引入友好、透明的挑战，让座席朝着一个共同的目标工作，可以帮助激励他们更一致地实现具有挑战性的KPI目标。另一方面，让座席看到他们实现这些目标的结果可以帮助他们认识到需要改进的地方，并允许经理采取必要的步骤来帮助他们进行培训和指导。

通过游戏化、认可和晋升机会吸引座席

SparkleComm呼叫中心系统提供了一个全面的工具包，以最大限度地发挥每个座席的潜力。排行榜、自动数据驱动的目标、绩效通知和教练工作流程使跟踪和分析一段时间内的表现变得容易，同时清楚地确定有针对性的、个性化的教练机会。SparkleComm呼叫中心系统的其他功能，如社交识别、基于时间的挑战和奖励徽章，可以轻松部署有效的呼叫中心游戏化和粘性策略。

通过授权座席和主管认可他们的同事和团队成员取得的显著成就，在整个员工队伍中建立一种认可的文化和更强的社区意识。让座席的工作更有趣，同时也统一整个团队围绕一个重要的战略目标。例如，友好的、有时间限制的竞争鼓励座席在朝着共同目标努力时进行竞争。激励座席超越他们的业绩目标，为客户付出更多的努力，通过表彰杰出的成就，甚至可以与有形的奖励挂钩。

您是否正在寻找一种更好的方法来改善座席体验、提高参与度并降低成本?SparkleComm呼叫中心系统能帮助您解决这个问题。

SparkleComm 呼叫中心软件为中小型企业的企业级电信体验提供了简单的解决方案。

呼叫中心曾经是只有企业公司才能负担得起的东西，但SparkleComm 呼叫中心软件现在可以提供可访问且价格合理的呼叫中心解决方案，以便更轻松地管理所有客户和员工通信。

由于这一切都由SparkleComm 呼叫中心软件驱动，这意味着没有昂贵的硬件成本支出，更不用说构建自己的SparkleComm 呼叫中心了。此外，由于它从您现有的商务电话系统运行，这意味着您的所有通信都可以由您已经在使用的相同软件和电话处理。

最重要的是，最好的SparkleComm呼叫中心解决方案还可以分发给家庭工作人员以及办公室员工。标准功能将包括所有形式的呼叫路由，通常应包括交互式语音响应（IVR）和保留消息，除其他外。另请注意，一些呼叫中心服务提供商提供完整的SaaS平台，例如联络中心即服务（CCaaS） 此外，使用相同的SparkleComm呼叫中心软件平台意味着能够收集和分析有关业务通信各个方面的数据，从电话座席的 KPI 到导致最佳客户解决方案的工作流程。其结果是能够生成有关效率和生产力的报告，并有明确的方法来改进两者。

SparkleComm呼叫中心现在可以通过软件解决方案运行的事实意味着市场变得越来越拥挤，现有的软件提供商与传统电话公司争先恐后地为您提供计划。为了帮助简化决策过程，我们提供了最好的呼叫中心软件解决方案。

SparkleComm 呼叫中心提供最具创新性的基于云的电话平台之一，该平台围绕许多核心功能进行设计，例如真正的全渠道路由，CRM软件集成、代理管理软件以及不可避免的报告仪表板和分析。

SparkleComm 呼叫中心与许多竞争对手的不同之处在于，该服务是在云中为云构建的，避免了困扰其他试图在线迁移遗留系统的供应商的一些技术问题。

此外，SparkleComm 呼叫中心的Connect平台提供了一个后端，具有强大而易于实现的定制范围，使其成为领先的供应商。

SparkleComm 呼叫中心提供一种基于云的服务，可以通过应用程序轻松管理。您可以通过自动拨号器以及使用点击呼叫来进行呼叫。

SparkleComm 呼叫中心渠道的一个独特功能是它允许您通过本地电话号码路由拨出电话，这可能会提高销售电话的响应率。呼叫录音是标准配置，可帮助监控座席结果，并且包括报告，允许您组织和分析呼叫并管理成功率。

SparkleComm 呼叫中心渠道不是提供一般的客户/客户支持，而是更专注于成为一个销售呼叫平台并做得好，尤其是在提高转化率和提高投资回报率方面。

SparkleComm 呼叫中心是一个全方位的呼叫中心平台，从云运行并且易于使用。一切都可以从一个控制面板进行管理，只需单击一下即可拨打电话。

它不需要任何硬件的事实使其成为小型企业的明显解决方案，但它仍然包括许多功能，例如呼叫屏蔽、路由、录音/监控、转发和会议呼叫。

总体而言，SparkleComm 呼叫中心是用于集成呼叫目的的良好通用平台，并且它基于互联网，使其非常易于访问且价格合理。

呼叫中心是敏感个人信息的丰富来源，特别是金融信息，如信用卡详细信息和号码等，这些信息具有巨大的经济价值，经常被网络罪犯在暗网上买卖。因此，呼叫中心不断暴露在内部和外部的数据安全威胁中。除了确保高安全性之外，由于高员工流动率、季节性高峰和其他挑战，推动呼叫中心员工快速提高生产力是至关重要的业务动态。

SparkleComm呼叫中心环境可以极大地受益于一种安全而简单的方法，在提供对关键系统的访问之前验证其座席的身份，这样他们就可以快速提供优秀的客户服务，并实现关键的呼叫中心成功指标，如最小客户在呼叫队列中的时间、第一次联系解析和平均处理时间。

• 选择理想的关键考虑因素

任何服务于SparkleComm呼叫中心环境的认证解决方案都必须平衡安全性和可用性这两个极点。这种平衡将取决于用户访问需求和特定的行业要求和标准。但一个很好的经验法则是，在用户开始不遵守程序或开始寻找捷径之前，问问他们能承受多少“麻烦因素”。

• 提供强大的安全性

重要的是使安全网能够抵御越来越复杂的攻击，这些攻击越来越大胆，越来越利用人为错误。解决方案应该领先于恶意创新，采用反钓鱼策略或身份验证来抵御任何勒索软件或恶意软件攻击。解决方案还必须确保对身份验证机制本身的高度信任。高度的信任来自于确保供应商有一个安全的供应链和制造过程。如果供应商的安全团队能够在整个供应链中展示强大的安全性，并遵循适当的代码签名协议，那么您就可以稍微放心一些。

• 适应共享工作站

共享工作站在SparkleComm呼叫中心环境中很常见，这些工作站可能有特殊的登录和注销要求。过去，公司在这些环境中依赖于物理安全过程，但是为了更强大的安全性，应该使用物理协议 在允许用户访问敏感和机密的应用程序和数据之前，还要在工作站上补充防钓鱼身份验证。

• 提供简单的用户体验

在寻找解决方案的过程中，用户经常被忽略。确保您创建了一个内部推出计划，以便提前对用户进行培训并为更改做好准备。使其成为一个可用的系统与使其成为一个安全的系统同样重要，因为两者缺一不可。

• 在没有手机的地方工作

在呼叫中心环境中使用蜂窝设备会产生安全风险，允许用户拍摄客户数据，但如果员工在上班时间使用手机打电话、发短信或查看社交媒体账户，也会降低员工的工作效率。为了最大限度地提高工作效率，应该只允许在呼叫中心楼层外使用移动设备。