- 不明确的工作期望
从局外人的角度来看，SparkleComm呼叫中心座席的工作很简单。但是，代理的工作可以包括提交调查报告，发送报告，跟踪客户和其他任务。为了恰当地处理这些任务，代理人需要有明确的工作期望和如何实现他们的目标的指示。
不明确工作期望的呼叫中心往往会给他们的员工施加更大的压力，因为这种设置会产生不确定的感觉。在这种情况下，代理常常不确定自己是否做得很好，也不知道自己每天需要完成哪些任务。
- 不合理的要求
呼叫中心需要填补的职位有很多，包括座席、团队领导、教练、培训师、导师、QA专家和许多不同的经理。但是，要求员工完成他们职责范围之外的任务可能会导致不必要的压力，因为这些要求属于不合理要求的范畴。
除了要求员工从事他们专业领域之外的活动，不合理的要求还包括在工作时间之外工作，让团队成员在不合理的条件下工作，以及取消法律规定的休息时间。
- 无法控制决策
在如何完成工作和工作时间方面，大多数职业都给予专业人士一定程度的控制权。另一方面，呼叫中心的代理被分配到一个账户，接受培训，并被要求一开始就遵守一个特定的时间表，这让他们觉得自己对决策几乎没有控制权。
当涉及到请假、调整日程安排和建议内部改变时，这一点会更进一步。特工和其他员工通常必须经历大量的流程，而这些流程更有可能阻碍而不是帮助他们。
- 单调乏味的任务
投入是生产力的重要组成部分。研究表明，一支敬业的员工队伍可以全面提高20%以上的生产率。问题是，大多数呼叫中心并不优先考虑用户粘性，这导致座席每天都在执行单调的任务。
此外，大多数呼叫中心根据业务代表的技能将其放在不同的队列中，这意味着每个员工都会重复接到同一类型的电话。这可能会导致一种无参与性的体验，即使从个人互动的角度来看，每个电话都是独特的。
- 无效的培训计划
SparkleComm呼叫中心需要为新员工提供至少四周的培训。但是，这并不能保证代理在加入他们的团队并开始接听电话时拥有他们需要的一切。如果培训项目没有效果，代理人员就不会为接到的电话做好准备，这就会导致业绩不佳和对工作保障的担忧。
影响培训项目质量的因素有很多。从使用的材料到传授课程的方式，呼叫中心需要确保他们的培训项目不仅有趣而且实用。为从一开始就很挣扎的新探员设计一到两周的额外培训计划也是一个好主意。
