毫无疑问，呼叫中心管理成功的强大驱动力是技术。无论团队中有多少座席，如果没有最新的技术来补充他们的工作，呼叫中心可能永远无法发挥其全部潜力。其中最主要的是功能强大的呼叫中心解决方案可与您的CRM 工具集成。
SparkleComm呼叫中心就是一个值得投资的能与CRM等多个应用程序集成的解决方案。SparkleComm呼叫中心系统和CRM工具两者之间的双向同步使呼叫中心经理能够与销售团队一起工作，以更快地达成合作并在整个客户服务旅程中提供更多价值。
此外，有效的SparkleComm呼叫中心解决方案还提供以下附加组件：
交互式语音应答（IVR）：一种自动化商务电话系统，根据通过电话键盘或语音应答接收到的输入为客户提供服务。
自动呼叫分配（ACD）或呼叫路由：自动接收和分配呼叫给座席的电话系统。它可以帮助分类和管理大量客户呼叫，以确保根据可用性将呼叫分配给座席。它是呼入呼叫中心的必备工具。
会话聊天机器人：SparkleComm呼叫中心系统提供人工智能驱动的虚拟座席，可以在与客户进行自然对话方面模拟人类座席。它们与基于规则的对应物的不同之处在于它们能够理解客户反应的细微差别，从而提供更丰富的体验。
呼叫中心分析：是指收集和分析客户数据以得出可操作的见解——客户满意度 (CSAT)、收入、客户保留率、客户努力得分 (CES) 和服务水平协议 (SLA) 性能等等，关于呼叫中心的表现。SparkleComm呼叫中心分析可以让您的呼叫中心通过分析历史客户行为和预测未来可能采取的行动来提供更好的客户服务。
SparkleComm呼叫中心分析使用世界上最先进的人工智能引擎，根据意图、情绪、情绪、强度和回复时间来分析对话。结果为座席提供实时反馈，更准确的 CSAT 报告，并在预测到负分时自动上报给主管。
使用 SparkleComm呼叫中心系统升级您的呼叫中心管理
SparkleComm呼叫中心系统在企业范围内实现呼叫中心工作流程和流程的自动化，为您的团队提供单一、简化的方式来统一多个数字和传统渠道的客户服务。通过利用先进的 AI 驱动的自动化来提供全渠道体验，团队可以自动识别客户问题，然后将它们转化为优先级高的案例，并智能地路由到正确的座席。
利用新的SparkleComm呼叫中心技术可以将呼叫中心管理提升到一个全新的水平。
