如今，当来电者比以往任何时候都更加不耐烦时，座席的每一分钟时间都很重要。可悲的是，呼叫中心的现实意味着他们一半的时间可能花在与保险公司、推销员或那些每天打电话投诉的客户打交道上。因此，您的支持或销售团队将没有足够的时间来帮助真正需要帮助的人。
呼叫筛选的作用恰恰是让座席专注于那些对业务至关重要的来电者，同时避免电话推销员和其他不需要的电话。但这只是筛选所有进入支持队列的电话的好处之一。您还可以期待以下的其他优势：
轻松识别来电者——来电者 ID 让您立即知道谁在试图与您联系，并使您更容易决定是否应接听电话。因此，您的座席花费宝贵时间与电话推销员交谈的风险要低得多。
减少垃圾电话的数量——如果您有适当的电话屏蔽规则，您可以防止许多类型的骚扰电话靠近您的支持热线。例如，您可以设置一条规则，即所有未知来电都应首先转到语音信箱，或者每个新来电者必须说明来电原因。
提高工作效率——线路上的骚扰电话减少，您的座席可以花更多时间帮助新客户或现有客户。他们还可以使用SparkleComm呼叫中心系统的呼叫转移功能将呼叫直接路由到他们的手机，确保他们的客户尽快收到响应。
更高的客户满意度——通过阻止烦人的电话，您的呼叫队列等待时间将大大缩短，使您的客户更容易连接到座席。由于您的员工也将有更多时间接听每个来电者，因此他们可以确保他们的问题得到详细解决。
更少的未接来电——通过回拨和呼叫转移功能，您将能够减少未接来电的数量。不仅您的客户可以更轻松地拨打您的支持热线，而且任何未接来电也可以在座席可以接听时自动回拨。
呼叫筛选最佳实践
虽然呼叫筛选是一项很棒的功能，但如果您想提供卓越的客户服务，您应该做更多的事情：
在为路由创建呼叫组时，确保所有呼叫在座席之间平均分配，以防止倦怠。
为下班后、周末和节假日呼叫设置呼叫路径。
让您的 IVR 简单明了。否则，您的客户可能会一直按“0”按钮与人交谈，而不是尝试浏览菜单。
列出应首先处理的 VIP 客户可以帮助您的座席为对您的业务最重要的客户提供卓越的客户支持。使用 VIP 标签是个好主意。
如果您决定先将所有未知来电转接至语音信箱，最好接收通知（例如电子邮件）以避免忽略任何遗留消息。
这些以及更多功能都可以在SparkleComm呼叫中心平台中找到，从而比以往任何时候都更容易为您的客户提供卓越的支持。
我们确切地知道如何处理所有这些不需要的电话，因此您的线路将对最重要的人开放。为什么要花更多时间处理烦人的电话呢？赶快让SparkleComm呼叫中心系统来处理它们吧。
