计算机电话集成(CTI)是指将SparkleComm呼叫中心的电话系统与业务应用程序连接起来，通常是为了使业务软件能够更好地控制呼叫管理。使用计算机电话集成(CTI)，座席不需要物理电话——他们可以在计算机上使用屏幕上的电话功能控制来执行所有电话功能，例如接听和断开电话，让呼叫者保持，转移电话等。
但是计算机电话集成(CTI)所做的远不止向代理接口添加电话控件。它还实现了运行有效和高效SparkleComm呼叫中心的核心功能，包括:
—呼叫路由—CTI (computer telephony integration)提供了由ACD (automatic Call distributor)执行的面向数据的呼叫路由。使用从来电收集的数据以及从公司记录系统(如CRM)收集的客户数据，可以将来电路由到最擅长满足来电者需求的座席。
-交互式语音识别(IVR)系统-如果没有计算机电话集成(CTI)， IVR无法正常工作。
—增强报表——CTI通过将电话数据与业务系统的数据进行匹配和包含，提高了报表的质量。
在更微观的座席和主管桌面中，计算机电话集成(CTI)可以改善客户体验并使座席更高效。以下是一些如何做到的例子:
—屏幕弹出—CTI支持电话系统与客户关系管理(CRM)应用的集成。这意味着当座席应答入站呼叫时，系统将与客户数据库匹配呼叫者的联系信息(如电话号码或电子邮件地址)，并自动从CRM应用程序向座席显示客户屏幕。
-呼叫监控-计算机电话集成(CTI)使主管能够监控，即监听实时呼叫，以便在必要时提供协助。
-自动创建记录-与CRM应用程序的集成也意味着呼叫记录可以自动添加到客户的CRM记录中。这还包括通话录音的链接。
显然，计算机电话集成(CTI)对于提供出色的客户体验至关重要，允许座席个性化联系并提供快速访问客户历史。它还通过自动化几个代理任务来提高效率。
- SparkleComm如何提供帮助
SparkleComm是市场优秀的呼叫中心软件，帮助客户始终如一地提供卓越的用户体验。使用计算机电话集成(CTI)使我们的解决方案能够帮助呼叫中心最大限度地提高效率和提高服务质量。SparkleComm呼叫中心是一个云原生、统一的应用程序套件，旨在帮助公司整体运行其呼叫(或联系)中心操作。SparkleComm包括:
全渠道路由-路由和交互管理，使代理能够在数字和语音渠道中与客户进行积极和有效的交互。这些解决方案包括自动呼叫分配器(ACD)、交互式语音应答(IVR)、交互通道支持和主动出站拨号。
分析——通过使数据相关、易于消费和可操作，从而推动可衡量的改进，并了解客户收到的全渠道体验，将见解转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和绩效管理。
自动化和人工智能(AI) -领先的、直观的技术，消除平凡的任务，加快解决客户问题，以获得更好的业务成果。它提供自助服务、代理辅助和完全自动化的警报和操作。
SparkleComm还包括与市场上大多数领先解决方案的预定义CRM集成和UCaaS集成。这些集成提供了一个全面的呼叫中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。
