企业面临着不断增长的需求，员工数量增加，预算也会增加。SparkleComm[呼叫中心]1作为企业的沟通工具，其新功能专注于人工智能的进步和创新，以帮助您的企业轻松实现更多目标。
快速了解客户情绪，加速聊天分析
希望在提高呼叫中心生产力的同时提高客户体验吗?通过SparkleComm呼叫中心的人工智能聊天分析，您可以了解聊天互动中的客户情绪，并通过人工智能情感评级和人工智能生成的聊天摘要大幅缩短分析时间。您将能够在所有已解决的对话中看到客户情绪的趋势，从而将问题区域归零，并帮助每个客户互动回到正轨。阅读整个对话可能需要一段时间，但现在聊天摘要可以立即提供给主管，以便快速了解互动。这些功能不仅可以节省您的时间，还可以帮助您了解客户体验。
通过SparkleComm软电话提供更好的客户体验
还记得在浏览器之间来回切换以便管理电话和访问联系信息的日子吗?这样的日子一去不复返了。在新的SparkleComm软电话体验中，您将能够搜索或创建新的联系人并将其链接到您当前的呼叫。一旦你链接了正确的联系人，你就可以看到他们的互动历史，记下与你当前通话相关的笔记，添加相关配置的标签，甚至播放与你的通话参与者相关的预先录制的音频片段。所有这些都可以在灵活的菜单中随时获得，因此您可以通过毫不费力地访问所需的信息来提高工作效率，而不会中断您的交互。
使用SparkleComm即时消息（IM）简化客户对话
在我们改善客户对话的最新举措中，SparkleComm推出了即时通讯呼叫流功能，将即时消息添加到您的拨号计划中。这个新选项将帮助您更轻松、更快速地与客户建立联系，从而获得更好的客户体验。在上下文中，假设你有一个很难导航到的新位置。你不停地接到电话询问地址或在哪里能找到它。有了这个新功能，当有人打电话进来时，你可以设置自动助理，包括一个自动发送共享地址的即时消息的选项。这将释放你的电话线，同时为你的客户更快提供他们需要的信息!
将你的客户联系人分组，使沟通更容易
SparkleComm的工作是让商务交流变得更容易。这就是为什么要给你带来第一阶段的联系细分，这样你就可以按任何类别对不同的受众进行分组，以帮助你在正确的时间向正确的人发送正确的信息。假设您想创建一个每天或每周与之交流的群组，如果你想给你的VIP贴上标签和分组呢?要创建分组，您可以从地址簿中选择联系人或在导入联系人时分配联系人。从您的联系人中，您将能够引用各种可用的组，并编辑、重命名或删除列表。同样，您也可以根据需要在群组中添加或删除联系人。
现在很容易组织和联系您的客户分组，座席能够轻松导入联系人
如果面对客户的关键团队成员不能同时更新多个联系人，联系人列表就很难保持最新。SparkleComm呼叫中心系统将为座席引入一次导入包含多达2000个共享联系人的CSV的功能。这将为您的座席节省宝贵的时间，因为简化的导入流程只需3个简单步骤即可完成:准备要上传的文件、上传文件，然后映射文件列。您将能够在创建联系人之前预览导入。
加强我们的策略报告，以提供更好的座席统计
我们知道捕获座席性能是多么重要。SparkleComm呼叫中心系统重新审视了座席的所有设置报告。通过此更新，如果您的呼叫中心通过全铃策略接收1000个呼叫，此设置将自动同时振铃与队列关联的所有座席。在过去，每个座席将显示为“错过”另一个座席接听的呼叫。有了这个新的更新，未接呼叫统计将只在呼叫没有被另一个座席接起时应用。您现在可以使用所有来电策略，而不会过度报告未接来电。
让人工智能触手可及
SparkleComm呼叫中心解决方案推出了人工智能功能，以提高生产力和个性化，为客户提供更好的服务。在此解决方案中，您将能够访问需要立即关注的主题和情感分析、交互摘要和救援对话。嵌入AI的SparkleComm呼叫中心解决方案的一个显著特点是“主管恢复”，当对话中出现负面情绪时，它会实时向主管发出警告。因此，允许主管直接进入电话以提升客户体验。所有这些功能将使您能够深入了解趋势，提供前瞻性的见解，并最终节省花费在质量保证上的时间。
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