数据现在是任何公司工具包中最有价值的资产。数据能够指导更好的决策、改进的体验和增强的结果，可以改变所有组织。但是，要充分利用此资源，企业需要合适的工具。
会话分析是一种基于人工智能和自然语言处理的技术，是在通信领域利用数据的最具吸引力的解决方案之一。通过对话洞察力，公司可以学习如何取悦他们的听众。然而，也有无穷无尽的机会来提高员工的生产力和绩效。
企业可以利用他们的对话见解来改善员工体验和参与度，释放新的效率机会并削减成本。问题是，您如何为您的团队选择合适的技术？
第 1 步：为会话分析设定目标
有效利用任何新技术的第一步是确定您希望通过投资实现的目标。会话分析可以为公司带来一系列潜在好处，设定目标将帮助您确保公司抓住正确的机会。
在探索对话分析的可能性时，大多数公司都从研究这些工具如何改善客户体验开始。更好地洞察每个受众群体的旅程，确保公司能够提供高度个性化和高效的互动。
但是，会话分析也可以对员工体验产生强烈影响。能够理解人类语言的人工智能工具可以通过在说出特定关键字时自动提供信息来增强支持团队的能力。同样的SparkleComm 呼叫中心软件工具还可以协助呼叫转移，代表座席处理常见查询，因此他们可以专注于其他关键任务。
SparkleComm 呼叫中心系统的会话分析工具甚至可以提供对员工敬业度水平的幕后洞察，突出显示混合和远程团队何时可能需要额外支持。
第 2 步：检查性能提升功能
虽然大多数公司认为会话分析工具的最大好处是提高客户满意度，但重要的是要记住 EX 和 CX 之间存在内在联系。员工获得的授权越多、消息灵通和得到的支持越多，他们的表现就越好。
在比较分析工具时，请考虑团队成员在沟通环境中的日常活动以及他们往往会遇到障碍的地方。例如，SparkleComm 呼叫中心系统的会话分析可以帮助将呼叫智能地路由到团队中的正确人员，减少转移的需要并增强协作。
由于会议中的实时转录和翻译，SparkleComm 视频会议系统的会话分析工具还可以帮助弥合来自不同环境的员工之间的差距。在当今的远程和混合工作场所中，企业领导者甚至可能决定创建能够帮助分散的员工在没有 IT 指导的情况下解决问题的 AI 助手。
第 3 步：加倍提升员工体验
如上所述，良好的员工体验对于确保积极的客户体验至关重要。考虑到这一点，会话分析工具应始终考虑员工的需求。在比较对话智能的选项时，最好从寻找易于访问和使用的工具开始。正确的解决方案甚至可以配备可定制的仪表板，员工可以利用这些仪表板来跟踪他们的绩效并将他们的服务评级与其他人进行比较。
在SparkleComm 统一通信平台中，会话分析工具可以充当直观的助手，能够满足整个工作场所所有员工的需求。这意味着企业需要考虑其生态系统中的不同员工角色。
客户服务人员可以使用SparkleComm 呼叫中心会话分析系统来获取有关客户的上下文信息并快速访问业务洞察力。团队经理可以利用相同的工具来跟踪从员工在电话中的情绪到会议行为趋势的一切。会话分析工具甚至可以帮助企业领导者跟踪安全性和合规性等事项。了解每位员工的需求将有助于企业利用正确的工具。
第 4 步：确保集成可用
当分析工具可以访问各种不同的数据源时，它们的效果最好。在实施任何对话分析服务时，重要的是要确保它可以与企业中已有的软件无缝协作。
许多统一通信和呼叫中心供应商开始提供对话分析系统作为其基于云的产品组合的一部分。这意味着它们可以自然地与公司用于内部和外部通信的工具集成。然而，在统一通信和呼叫中心环境之外寻找集成也是值得的。
例如，可以与 CRM 集成的SparkleComm 呼叫中心会话分析工具可以自动为座席提供有关客户的有用信息。同样的工具还可以自动更新客户资料以供将来交互。与劳动力管理和参与工具集成的SparkleComm 呼叫中心解决方案也可以帮助企业为员工体验做出更好的决策。端到端集成是必不可少的。
第 5 步：记住安全性和合规性
从工作场所和与客户的对话中收集数据正成为大多数企业的一项基本要求。但是，重要的是要记住任何形式的数据收集都伴随着需要注意的风险和安全问题。企业领导者需要确保其软件中包含的数据收集和管理策略符合他们的政策。
例如，收集有关员工如何通过协作工具会面和联系的见解是跟踪员工敬业度的有用方法。但是，企业仍需要确保他们不会收集太多有关其团队成员的信息。广泛的数据收集有时会导致企业中的不信任和不适。
收集的有关客户并与员工共享的信息也需要得到有效管理。正确的SparkleComm 统一通信对话分析工具通常会附带访问管理和控制解决方案。这应该确保企业可以减少对个人信息的访问，并遵守法规。
考虑整个企业中对话分析工具捕获的数据，并确保不存在可能导致法律或安全问题的漏洞。
