- 什么是呼叫中心软件?
SparkleComm呼叫中心软件是一种允许企业使用计算机或移动设备处理大量电话的软件。通常，这些是与客户和潜在客户的电话。除了方便电话通话之外，这些解决方案通常还带有其他通信功能，比如记录电话、转发电话和指导功能(比如让主管打断电话)。
- 呼叫中心软件的类型
本地
顾名思义，内部部署呼叫中心软件(内部部署提供商往往有点老派，然后许多仍然更专注于呼叫中心)在您的办公空间内的设备上运行。可能在储物间里。我们自己的内部电话向导Max在这里写了关于内部部署和云解决方案之间的差异。
但从本质上讲，内部部署选项倾向于使用传统的电话线，并要求您拥有大量的服务器壁橱空间，再加上内部IT人员来管理所有的安装、维护和升级。
您确实可以更好地控制呼叫中心设置的每一个细节，但是对于想要明智预算的小型企业或组织来说，内部部署解决方案的高昂前期成本通常不是一个很好的选择。
如果你想在旺季或淡季时扩大或缩小联络中心的规模，通常要增加物理电话线和用户要困难得多。这也使你的代理人或主管更难远程工作。
基于云计算的
另一方面，使用基于云的解决方案(又名CCaaS(联络中心即服务解决方案)——最大的优势当然是价格和灵活性。
几乎所有的云联络中心软件都会以SaaS模式向您收费，这意味着软件由您的供应商维护，而您按月或按年付费。
企业倾向于这样做有两个原因:
供应商会负责更新和支持，所以你不需要支付维护费用。 定价更灵活，不需要硬件，这意味着你不需要大量的前期成本
SparkleComm云呼叫中心可以让你通过一系列不同的渠道处理大量的通信，包括视频会议、短信、社交媒体消息、实时聊天、聊天机器人等等。与许多人的想法相反，这不仅仅是你的普通客户互动和对外销售活动。
一般来说，云解决方案比本地解决方案更灵活，成本效益更高，但并非所有云解决方案都是平等的。例如，尽管您可以通过点击添加用户，并在几分钟内启动一个新的呼叫中心团队，但这并不意味着该工作流程与所有其他云或虚拟呼叫中心平台一样简单。
在选择呼叫中心供应商时，需要注意一些重要的事情
呼叫路由简便
这是任何联络中心软件的必备功能，所以说真的，如果你正在寻找的选项没有入站呼叫路由，它们甚至不应该出现在你的列表上。
这里需要注意的是，设置和更改调用路由是多么容易。你需要联系技术支持还是等几天(或几周)让他们实施这些更改?
除非你所在的公司让你的IVR(交互式语音应答)或ACD的更新间隔数年，否则这是一个特别重要的功能。简化呼叫流程应该很容易，并让您的呼叫者自助服务或将自己路由到正确的代理或部门，而无需您的团队动动手指。
每个联络中心或呼叫中心软件都应该有路由功能。但是最好的呼叫中心软件将使任何呼叫中心主管都能轻松地做到这一点，而不需要it的帮助。
