下面的指导方针将帮助你建立一个成功的呼叫中心管理策略。
- 确保正确的劳动力调度和预测
在呼叫中心工作压力很大，很快就会让人情绪失控。这就需要适当的日程安排。给你的员工足够的休息时间来充电和重新集中精力，确保你的客户得到他们期望的耐心和友好的服务。
呼叫中心运营的成功与否取决于客户体验，而客户体验与座席的表现密切相关。为了实现你的目标，你必须确保你不会出现人员缩减或人员过剩的情况。
如果交互的数量高于座席的数量，客户将不得不等待更长的时间来解决他们的问题。它将影响您最重要的kpi——例如服务水平、平均等待时间(AWT)和客户满意度(CSAT)水平。另一方面，如果您的呼叫中心人员过多，您的座席会感到不投入，更不用说没有充分利用劳动力的成本了。
呼叫中心预测是呼叫中心管理清单上的另一项重要任务——记住某些因素很重要，比如峰值、员工技能和可用性等等。由人工智能(AI)驱动的SparkleComm呼叫中心解决方案可以产生重大影响。SparkleComm呼叫中心人工智能解决方案使预测成为一个简单快速的过程，允许您为每个团队成员分配班次并优化您的劳动力。
使用SparkleComm呼叫中心系统，您可以根据历史数据进行准确的全渠道预测，从而预测客户需求并更有效地规划座席的时间。它简化并自动化了预测、人员配置和调度过程，这样您就可以花更少的时间在技术上，而花更多的时间帮助您的团队，并为您的客户提供更好的体验。
- 使用人工智能质量保证工具
人工智能质量保证工具可以显著增强您的呼叫中心管理策略。在人工智能的帮助下，您可以自动执行许多任务并简化操作以实现最高效率。
基于AI的SparkleComm呼叫中心系统提供自动交互评分，允许管理人员快速确定座席可能表现不佳的领域，并相应地调整策略。能够评估所有的互动，而不是一个样本，给管理者一个清晰的整体表现水平的画面，并确定需要改进的具体领域。
人工智能质量保证工具也有助于持续学习和改进，并大大提高客户服务质量和座席生产力。
3.制定一个计划
就像所有的管理策略一样，计划是员工表现的关键。呼叫中心处理大量的呼叫量和多方面的流程，因此，一个计划将简化这些挑战。
在这个计划中，你应该从你想要去的地方开始——为呼叫中心描绘一个愿景和日常目标，使你能够在提供出色的客户体验的同时实现目标。定义具体的和可测量的目标也将帮助你衡量绩效和进步。它还将帮助您的座席了解他们正在朝着什么方向工作，并为他们提供一个目标导向的愿景。
- 雇佣最好的员工
对于成功的呼叫中心管理来说，雇佣具有合适工作技能的人是至关重要的。呼叫中心座席需要有天生的客户服务能力、同理心、良好的倾听技巧、有效的沟通技巧、出色的记忆力，以及积极主动和解决问题的态度。
- 优先考虑员工参与和授权
雇佣呼叫中心座席是建立一个团结成功的团队的第一步，但同样重要的是让这些人在最具挑战性的任务中保持最佳状态。无论你在哪个行业，敬业的员工都能让客户满意，并建立牢固的客户关系。
- 促进移情
促进同理心比看起来更重要。顾客可以感觉到与他们交谈的人是否关心他们和他们的问题。以身作则，将同理心作为与座席关系的核心价值，他们可能会对客户做同样的事情。
SparkleComm呼叫中心人工智能语音和文本分析工具可以帮助您的座席与客户建立融洽的关系，通过可搜索的文本、情感分析和自动交互评分来更快地自动发现影响座席性能的问题，从而创建无摩擦的客户体验。
- 创建以客户为中心的文化
客户期望准确、快速的服务和可用性。SparkleComm呼叫中心的语音和聊天机器人等人工智能技术是满足客户期望的途径。自助服务选项有助于确保快速、可访问和自主的客户服务，缩短响应时间，并主动吸引客户。
通过SparkleComm云呼叫中心平台成功管理呼叫中心
如果你和你的团队保持公开透明的沟通，雇佣最优秀的人，把员工和客户的利益放在首位，并利用技术来帮助你简化和优化这一切，你就拥有了成功所需的一切。
正确的SparkleComm呼叫中心技术在您的呼叫中心管理策略中起着重要的作用。它可以帮助您自动化简单的日常管理任务，使您能够专注于支持员工或解决复杂的客户问题。数据分析、机器学习和人工智能可以彻底改变您提供客户体验的方式，使您和您的团队更容易浏览信息和客户数据，以确保愉快和主动的客户服务。
准备好将您的呼叫中心管理技能提升到一个新的水平了吗?了解有关SparkleComm呼叫中心解决方案的更多信息，并立即与我们联系以要求演示。
