这是一个为呼叫中心精心设计的自动化和智能的新时代。客户服务的生成式人工智能是呼叫中心人工智能的一种新叙述——承诺满足现实世界的需求，创新定义未来。
生成式人工智能在呼叫中心中的作用
呼叫中心的人工智能技术应该是用户友好和直观的，允许公司在没有广泛的技术专业知识的情况下在内部实施它们。从实施的第一天起，人工智能应该在以下方面为客户服务效率和运营效率带来可衡量的改善:
自动化。人工智能自动化了日常任务，简化了工作流程，使呼叫中心的工作人员能够专注于更复杂的问题。
自助服务。通过自助服务选项解决更多的交互，人工智能减少了人工座席的工作量。客户可以更快地解决简单的问题，提高整体满意度。
语音和聊天机器人。人工智能语音和聊天机器人可以有效地处理简单和复杂的查询，从而腾出人力来解决更复杂的客户问题。
24/7的服务。人工智能使呼叫中心能够提供24小时服务，确保客户支持随时可用，提高客户的便利性和满意度。
座席授权。人工智能工具通过帮助座席快速准确地解决客户问题，从而提高座席的工作效率，从而实现更好的客户互动和结果。
数据驱动的见解。人工智能指出了客户互动的关键模式和趋势，提供了可操作的见解，可以推动战略决策，并帮助做出数据驱动的决策。
跨行业客户支持的生成式人工智能
在跨行业应用时，生成式人工智能的重点和能力促进了直到最近才出现的未来主义结果。全球企业都看到了生成式人工智能在客户体验领域的重大影响——发送主动警报的能力、更多的追加销售和交叉销售机会，以及前所未有的个性化水平。
生成式人工智能解决了各行业的常见痛点，影响了诸如减少等待时间、提高交互质量、提供大规模个性化、提供24/7服务可用性、保持一致的服务质量、支持主动解决问题、降低成本和提高员工满意度等领域。
生成式人工智能在客户支持中的未来
生成式人工智能在客户支持领域的未来，虽然充满潜力，但也面临一些挑战，尤其是在隐私和道德方面。个性化很好，但在帮助和干扰之间有一条细线。越过这条线可能会导致客户信任的丧失。同样，我们不能忽视将生成式人工智能编织到现有系统中的障碍，以及探索有效策略的重要性，这些策略可以帮助企业应对这些复杂性，并将生成式人工智能无缝地集成到其运营中。
在劳格科技，我们正在引领呼叫中心人工智能和自动化的新时代。我们在SparkleComm呼叫中心云平台上集成的生成式人工智能正在彻底改变我们自动化呼叫中心运营的方式。我们的客户已经从中受益，看到了前所未有的客户体验改善，同时显著降低了成本，提高了运营效率。
新工具建立了生成式人工智能护栏，深化了SparkleComm呼叫中心的承诺，帮助客户以简单、安全、有效的方式采用人工智能。这一战略不仅仅是为了降低风险，这是关于加速向我们的客户提供价值。
我们的重点是实现客户想要的结果，为呼叫中心提供新一代自动化和智能是SparkleComm的持续使命，即为客户简化人工智能，并通过独特设计的产品进行创新，以实现最重要的结果。
