从降低业务成本到让客户更快乐，让我们来谈谈呼叫中心技术的高级好处。
- 1.精简内部流程
使用新技术，您可能会发现您简化了内部流程并改善了员工的内部工作方式。
SparkleComm呼叫中心技术使座席能够应用现代的客户服务方法，而不是坚持过时的原则。
例如，使用回调不需要座席额外的工作，但允许您的客户将自己从队列中移除，并获得一天中几分钟(甚至几小时)的时间。
当您实施呼叫分析时，您可以发现客户服务流程中的明显缺陷。这可能是每个周一早上的平均处理时间峰值，或者你在周五下午经历了更高的放弃呼叫率。
- 2.更有效地服务客户
为了满足和管理客户的期望，您必须首先在他们期望的时间内接听他们的电话。
虽然立即接听每个电话是完美的，但这并不总是可能的。这就是宣布等待时间有助于设定预期的地方。
但是没有人喜欢等待。所以不要让你的客户这么做。
通过预先提供选择，将它们快速地传递给合适的团队。无论是对话式人工智能、自然语言处理、语音识别还是回调选项，这些都可以减轻团队的负担，帮助客户更快地到达正确的地方。
- 3.降低运营成本
当迁移到基于云的SparkleComm呼叫中心技术时，与传统的内部部署相比，更容易获得成本优势。
当出现问题时，您可以立即取消维护和标注费用。SparkleComm云呼叫中心是纯软件的，并且可以通过自助服务工具或通过可以通过互联网访问您的技术的专门团队获得支持。
当您需要向上或向下扩展时，“即服务”云部署的特性允许您这样做。在季节性季节，当你可能雇佣50名临时员工时，就不再需要安装新的电话系统模块或签订长期合同。你只需要在你需要软件许可的时间段内扩大规模。
当需要推出新功能时，您可以通过云交付它们。不需要升级，也不需要安装任何东西。这就是云的美丽。
- 4.电话录音
呼叫中心经理可以收听座席和客户的电话，帮助培训新员工，纠正客户投诉，并确保高质量的客户体验。
出于合规性原因，记录的呼叫可以通过提供键盘而不是语音和抑制拨号音来省略支付卡详细信息的存储。
标准的电话系统提供了基本的通话记录，能够简单地记录通话。在更高层次上，您可以在需要的时候选择自动录音、点播录音和用户发起录音。
- 5.会话的人工智能
在引入自助服务选项时，首先应该考虑的技术之一是对话式人工智能。
会话式人工智能通常被视为聊天机器人，这种技术可以将客户服务时间缩短99%，并将客户满意度提高10个百分点。
对于一些简单的问题，比如“你们的营业时间是几点?”对话式人工智能甚至可以提供24/7的支持。
对话式人工智能作为主动客户服务的一部分。对于复杂的查询，聊天机器人可以从知识库中运行查找查询，并在不需要人工干预的情况下以多种语言提供答案。
除了聊天机器人，SparkleComm呼叫中心还使用会话式人工智能来安排约会、预订酒店，甚至在来电者加入呼叫队列时理解他们的声音。
如果一个来电者说“我需要帮助处理我的账单”，你的人工智能呼叫中心技术将确保他们被路由到正确的部门，而不需要他们听你所有的选择。
