越来越多的人使用SparkleComm呼叫中心解决方案，公平地说，如果您呼叫呼叫中心，您很可能是在SparkleComm呼叫中心平台上与座席通话。凭借强大的语音功能、定制功能以及企业级的可扩展性和稳定性，呼叫中心业务在多年来一直是许多企业客户体验战略的关键组成部分。
随着客户期望的增加和业务需求的发展，企业正在考虑向他们的呼叫中心添加更多的功能。他们正在考虑提高座席的生产力，提高呼叫中心的效率和增强客户体验。
随着呼叫中心座席人员流失的增加，提高座席工作效率的工具成为许多企业最关心的问题。客户希望通过他们用于社交交流的工具(如短信、微信和钉钉)与企业建立联系，同时他们希望企业了解他们互动的背景，这样他们就不必重复自己说过的话。
两全其美:在利用现有投资的同时进行云创新
企业希望避免叉车升级到新架构的痛苦，以及这种转变必然带来的生产力损失。企业需要一种解决方案，在这种解决方案中，他们可以利用已经进行的投资，最好地利用他们拥有的专业知识，并快速部署加速业务成果的新特性。
如今，企业对其客户支持功能的许多需求，如数字渠道、AI和分析，最好由云解决方案提供。与我们的本地云数字统一通信平台SparkleComm解决方案集成，使客户能够通过所选的数字渠道与企业联系。企业还可以发起主动的数字参与活动，根据客户旅程的洞察进行个性化设计，为每位客户提供在某个时间点根据其特定需求量身定制的体验。使用SparkleComm呼叫中心系统，数字自助服务是一种易于构建的功能，它具有强大的低代码/无代码环境，可以实现呼叫偏转并降低成本。
我们对SparkleComm呼叫中心软件进行大量的研发投资，以打造一套强大的人工智能能力。这些服务通过诸如自助服务这样的功能帮助提高座席的工作效率，这些功能可以为客户的查询实时提供推荐的答案，以及捕获呼叫后抄本，从而实现情感分析等功能。
由于许多企业认为客户体验是一个关键的区别，体验管理对监控、预测和行动至关重要。来自SparkleComm呼叫中心系统的体验管理功能使企业能够测量客户体验，分析过程，并主动改进客户体验和业务结果。
通过您的企业呼叫中心访问SparkleComm呼叫中心组合的全部功能
我们的SparkleComm统一通信云体验架构框架使客户能够两全获益——利用企业已经进行的投资，根据自己的需求定制当前的呼叫中心企业解决方案，同时能够利用SparkleComm呼叫中心系统中可用的新服务。
