根据一项客户服务研究，72%的客户会告诉6个或6个以上的人，如果他们对一家公司有满意的体验。这意味着，与公司呼叫中心的一次糟糕互动不仅会危及客户忠诚度，还会影响客户推荐和正面口碑。
毕竟，消费者只是想要快速、高效的服务，无论他们遇到的是现场客服代理，还是更容易使用的自助服务。改善SparkleComm呼叫中心的交互是提供更好的客户体验的关键。
这里有4个简单的方法来改善SparkleComm呼叫中心运营，提高你的客户体验:
- 1、优化IVR系统
交互式语音响应(IVR)系统是大多数呼叫中心电话系统的一部分。这些配置是为了最好地满足中心的需求并提供最佳性能。定期测试SparkleComm呼叫中心的IVR系统的任何路由故障有助于纠正问题，如不适当的呼叫路由或混淆的拨号器选项。
像呼叫流程图这样的工具可以帮助排除复杂的客户呼叫行程。系统的调用流可以确保快速处理复杂的调用场景，并且您的客户可以及时到达正确的座席或资源。
以下是一些如何优化利用IVR的例子:
配置IVR系统，使客户可以立即与合适的人通话。
基于技能的路由是基于SparkleComm呼叫中心平台的一个极好的选择。它分析来自入站呼叫的客户数据，并根据业务代表的专长将数据分配给他们。这确保了更快的解析，减少了转移呼叫的需要，显著减少了等待时间。
考虑配置IVR设置，使团队和呼叫座席拥有单独的队列。
在等待时间过长的情况下，如果客户愿意，可以让他们选择退出队列并被召回。
- 2、使用高效的呼叫中心分析工具
呼叫中心分析指的是收集和分析客户交互数据，以获得有关组织性能的有价值的见解。通过访问可定制的仪表板，团队可以轻松地监视客户参与和代理性能分析。
这里有一些SparkleComm呼叫中心的指标，可以帮助你洞察客户体验:
平均处理时间(AHT)：这个指标衡量座席连接到客户后呼叫的持续时间。减少处理时间有助于减少等待时间。
接听率：座席接电话的时间。这包括与客户交谈的时间以及他们等待电话的时间。这个指标有助于理解代理在多大程度上遵守他们的时间表。
放弃率：放弃呼叫是指呼叫者在连接到一个活动的座席之前挂断的呼叫。
- 3、使用聊天机器人进行网络聊天
使用聊天机器人助手可以显著减少呼叫等待时间，并确保支持人员可以更有效地利用时间。现代聊天机器人可以查看过去的对话，有效地与客户互动，并构建更新的和相关的回复。
聊天机器人通常也可以处理客户的请求，如更改密码或验证运输状态，而不需要代理的帮助。它们可以用于web聊天支持，甚至在实时对话中使用。
当他们了解客户的意图时，他们可以提供有效的解决方案并提高自助服务交互的成功率，确保您的客户不必排长队。
- 4、为主管和代理提供特殊技术
缺乏适当的技术来支持呼叫中心座席会极大地影响客户体验。基本的报告模板、不可靠的调度预测、对客户信息的有限访问以及无法衡量代理性能都是过时或有限的技术工具如何阻碍团队发展的例子。
SparkleComm呼叫中心提供易于使用的仪表盘和报告功能，让主管轻松地管理团队，知道他们的一线员工何时需要支持，并提供优秀的客户体验。授权代理和主管使用正确的工具来更好地服务客户。
