越来越多的企业，无论规模大小，利用复杂且功能丰富的客户关系管理(CRM)平台来获取和管理客户信息。然而，将这些平台与全渠道呼叫中心即服务策略或统一通信平台即服务解决方案集成起来，奇迹就真正开始发生了。
以劳格科技的SparkleComm呼叫中心为例。利用SparkleComm呼叫中心与CRM的集成，企业可以提升座席的体验。有了来电，座席可以点击SparkleComm呼叫中心屏幕上的回答按钮。没有必要再用桌上电话或智能手机接电话了，一切都是一个点击，包括保持，转移和断开按钮。而且，在点击回答按钮之前，客户资料和历史数据会显示在座席的仪表板上，确保不会出现令人沮丧的基本介绍和问题的重复，座席也不会在孤立的服务应用程序之间切换。对呼叫中心座席来说，立即向他们展示客户的所有信息实在是太好了，所有信息都在一个屏幕上的单一视图中呈现。
在SparkleComm呼叫中心集成CRM的案例中，它所做的不仅仅是让座席更有效率。这也有助于让他们的工作变得不那么平凡，因为他们可以用一种更加个性化的方式问候来电者。从工作满意度的角度来看，这对他们来说更有成就感，并为客户创造了高质量的体验。
如果一个座席能立即了解与他们互动的客户的很多信息，这也会逐渐灌输对企业的信任。客户感到有信心，有人会满意地解决他们的问题，他们不会气馁，在未来再次联系。此外，所有通信活动都会自动记录在SparkleComm呼叫中心平台中客户的个人资料中，座席可以在必要时添加有关呼叫的额外注释。
除了入站的好处，SparkleComm呼叫中心与CRM的集成还支持出站通信效率。座席查找客户，只需点击他们的号码就可以发起呼出呼叫，节省了时间并减少了人为拨号错误。此外，它还支持创收机会，销售团队可以使用SparkleComm呼叫中心来支持交叉销售计划，并自动联系客户。
SparkleComm呼叫中心的使命始终是帮助企业提高效率，提供更好的客户体验，并增加收入。了解客户的痛点，并利用技术重新设计工作流，这就是SparkleComm呼叫中心帮助建立一个更好的企业的方式。
