呼叫中心是处理客户入站和/或出站电话的业务功能。云呼叫中心或基于云的呼叫中心是在云中拥有呼叫中心技术并由第三方供应商托管和支持的呼叫中心。SparkleComm云呼叫中心通常包括ACD 和IVR 两大核心技术。此外，云呼叫中心还可以包括其他模块，如劳动力管理、分析等。
SparkleComm云呼叫中心提供了许多好处，包括:
- 可伸缩性
许多呼叫中心的呼叫量有明显的季节性波动。例如，糖果制造商在节日期间和情人节前后的通话量可能会有一个大高峰，然后在一年的其他时间里，通话量会很低，稳定。如果使用老式的“内部部署”技术，他们将不得不为峰值通话量购买硬件和软件许可证。这是一种浪费，因为他们将在今年剩余时间为未使用的许可证和未充分利用的硬件付费。相比之下，使用云呼叫中心，您只需为所使用的座位付费，从而使其成为更具成本效益的模式。
- 国内代理商
只要有高质量的互联网连接，任何地方都可以使用云技术。这使得云呼叫中心能够组装一个家庭座席团队。在难以招募和雇佣优秀代理的市场中，能够聘请能够远程工作的代理提供了一个优势。此外，在家工作也被许多呼叫中心的工作人员视为一种福利。
- 灵活性
大多数基于云的系统只需添加一个新的集成模块，就可以轻松地与CRM等其他业务应用程序集成。例如，云呼叫中心可能有一个CRM应用程序和一个想要集成的票务系统。集成 API的广泛使用简化了平滑集成的过程。此外，如果呼叫中心想要添加聊天作为一个渠道选项，它可以很快做到。
这些只是云呼叫中心的一些好处。最终，使用托管解决方案可以让组织更少地考虑技术，而更多地考虑如何取悦客户。
SparkleComm如何提供帮助
SparkleComm是市场领先的呼叫中心软件，各种规模的客户都在使用，帮助他们始终如一地提供卓越的客户体验。我们的解决方案帮助云呼叫中心实现广泛的利益，包括上面列出的那些。
SparkleComm呼叫中心解决方案包括:
全渠道路由-路由和交互管理，使代理能够在数字和语音渠道中与客户进行积极和有效的交互。这些解决方案包括自动呼叫分配器(ACD)、交互式语音应答(IVR)、交互通道支持和主动出站拨号。
劳动力优化-通过激励员工自我完善，放大质量管理工作，以提高客户体验和减少劳动力浪费，释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理(WFM)、质量管理(QM)、记录和绩效管理(PM)。
开放云基金会-通过可扩展的企业级平台实现快速创新，该平台可安全扩展、快速部署并为全球各种规模的客户提供服务。保证最佳可用性，并提供简单的开发定制。
