如果没有呼叫中心报告，就很难了解您的业务状况，从而做出明智的决策。这可能导致人员配置问题、未检查的客户问题和整体业务效率低下。
SparkleComm呼叫中心系统的呼叫中心报告功能可以提高对某些问题的认识，以便采取预防和纠正措施。他们也会让你知道你的策略何时起作用。但这还不是全部，除了一般的业务可见性，报告还可以为您提供几个好处，允许您:
提高呼叫中心座席的工作效率
SparkleComm呼叫中心报告工具可以收集有关您的座席活动的信息，使您能够监控他们并及时提供相关的反馈。您可以跟踪平均等待时间、接了多少电话、解决时间，甚至在工作时间内有多少电话未接。有了这些知识，您可以确定问题的根本原因，并指导您的呼叫中心座员在您的企业中高效和成功。
提高客户满意度
SparkleComm呼叫中心报告可以帮助您通过调查和互动来衡量客户满意度和情绪。收集这些有价值的客户反馈可以让你更好地了解如何为他们服务，并让你了解如何改善客户体验。
节省成本
看起来与SparkleComm呼叫中心软件相关的成本超过了节省的现金，但事实并非如此。通过识别趋势和低效率，SparkleComm呼叫中心报告和其他软件可以帮助您优化运营，以降低整个企业的成本。
呼叫中心指标
在报告方面，有一些数据集提供了有关情况的更多信息。例如，关于座席活动和座席状态的报告可以确定最佳表现者和异常值，并帮助设计指导策略，从而提高和校准团队的整体表现和生产力。
诸如平均处理时间(AHT)、电话后工作(ACW)和平均等待时间等KPI使您能够开始深入研究团队的流程和可用资源。例如，是否需要提供更好的知识库或更直观的培训材料?团队是否缺少在通话期间和之后使用的交互式或自动化步骤?更简化的流程会帮助您改进度量吗?
由人工智能技术驱动的云SparkleComm呼叫中心数字解决方案，为客户咨询提供支持，减少等待时间，提高客户满意度。想象一下，从7秒的平均处理时间，大约3秒的等待时间，到5秒的呼叫，客户总是由一个座席迎接。不再有呼叫中心等待音乐!
同样地，当比较高和低绩效人员的通话时间时，您还可以发现是否存在影响服务质量的竖井文化。缺乏参与和沟通对任何客户服务结构都有很大的影响。
那么IVR呢?在联系座席之前，有几个与互动有关的问题。在这个意义上，放弃率可能会受到复杂的IVR消息的高度影响，导致客户挂断呼叫。虽然我们相信回电话和语音邮件是一个很好的选择，但有时它们会适得其反，因为它们会产生更多的通话量。更多的清晰度和灵活性可以改善客户体验，影响客户满意度。
客户体验(CX)策略
运营呼叫中心指标和分析以及数据的相关性，以了解趋势和行为，使您能够回答运营问题，并为成功的CX战略提供更详细的见解。
最近的一项研究显示，与其他数字渠道相比，74%的客户仍然更喜欢使用语音。它将需要更多客户努力的传统渠道与全渠道呼叫中心更快的数字选项(如聊天)进行了比较。谁说传统和效率不能同时存在?
有时，实现更高效的呼叫中心的重点不仅仅是调整指标，而不审查其他任何东西。高效的字面定义是“以最少的精力或精力消耗获得最大的结果或生产力”。确保流程、质量、IVR、知识库和其他方面跟上速度，将比增加更多员工或给现有团队施加更大压力，对绩效改善产生更深远的影响。
通过使工作更成功来改善人们工作的方式。要做到这一点，就必须与更多的人合作，并使用SparkleComm呼叫中心系统进行沟通和协作。客户仍然喜欢更人性化、更亲密的互动，这种互动通常以座席的声音和同理心的形式出现。
