自从新冠疫情大流行蔓延到世界各地以来，BPO行业受到了很大影响。全球有数千甚至数百万家公司当时被迫从办公室搬到家庭环境。这些企业当时被迫进行了调整，以确保客户的安全。疫情放开后，越来越多的公司继续适应数字化，不同类型的软件正在慢慢推出以适应当前的全球形势。
SparkleComm呼叫中心软件不断改善，精益求精，以适应BPO行业的巨大市场需求。
了解SparkleComm呼叫中心软件如何成为当今 BPO行业 的游戏规则改变者。
什么是SparkleComm呼叫中心软件？ 这是一个呼叫中心，作为团队一部分的人群在地理上分散。这种设置可以是混合的，一些成员在办公室工作，一些成员远程工作。SparkleComm呼叫中心软件与客户服务呼叫中心相同，其中支持代理负责通过呼叫或聊天来考虑客户的问题。SparkleComm呼叫中心软件将整个远程工作团队连接到各自的客户。它允许所有团队成员作为一个整体运作，并回答客户关心的问题。
SparkleComm呼叫中心软件如何运作？ SparkleComm呼叫中心软件的目标是为全球不同时区的不同客户提供帮助。它可以帮助企业节省拥有办公室呼叫中心的总前期成本。座席在SparkleComm呼叫中心软件处理两种类型的呼叫 - 入站和呼出呼叫。它使座席能够根据需要随时接听和拨打电话。
以下是两者的区别： 入站呼叫通常来自潜在和当前客户，他们需要有关产品或服务的特定问题的帮助。这些问题包括帐户管理、技术支持、投诉和其他问题。 出站呼叫是代表组织或企业对当前或潜在客户执行的呼叫。冷呼叫潜在潜在客户就是一个例子。
SparkleComm呼叫中心软件有什么好处？ BPO行业尚未完全适应呼叫中心的新市场趋势。虽然工作环境的方式还没有完全改变，但尝试此选项有几个好处。
1、成本更低 不再需要创建办公空间，因为人们可以远程工作。无论是在房子、咖啡馆还是共享工作空间，SparkleComm呼叫中心软件都是可用的——无需每天出差到办公室。如果您拥有必要的设备——电脑、良好的互联网连接和降噪耳机，您就可以出发了。
2、灵活的选项 这种类型的工作的时间安排是灵活的。与传统的呼叫中心设置不同，SparkleComm呼叫中心软件可以根据队友设置日程安排。你可以做你的差事，并拥有你一直追求的工作与生活的平衡。
3、更多团队成员可以加入 当事情变得艰难时，总是有必要为团队增加更多的人。大型企业通常需要更多的支持人员来处理客户问题。 SparkleComm呼叫中心软件是理想的选择，因为它可以通过技术满足尽可能多的座席需求。它比只能容纳有限人员的实体呼叫中心更有益。
4、全球团队成员 客户服务代理往往会感到倦怠的原因之一是需要轮班。大多数帐户具有不同的时区，因此需要这些代理调整其计划。 幸运的是，拥有SparkleComm呼叫中心软件可以减少这种时间表调整，因为您的队友可以遍布全球，无需调整到不同的时区来处理帐户。
5、易于监控 主管通常会不时监控他们的团队，以检查一切是否顺利。在某些情况下，客户或代理可能会过火，影响他们的沟通。由于团队遍布全球，现在主管可以更轻松地检查他们的进度，而无需每次都去办公桌前。他们可以使用他们的集中式软件立即提供帮助。
SparkleComm呼叫中心软件是否适合您的业务？ 各种形式和规模的企业都可以从这种工作设置中受益。SparkleComm呼叫中心软件使用远程技术来保持全球员工的参与度。他们只需要可靠的互联网连接。
对于企业来说，这是一种经济高效的解决方案，可以支持其全球员工。
BPO 行业中的虚拟呼叫中心 BPO行业正日益适应完全数字化。一些公司将工作外包以适应当前的社会发展。超越传统的呼叫中心可以显著影响BPO行业，SparkleComm呼叫中心软件通过共享价值观可以创建一个更具可持续性和社会责任感的BPO部门。
