为确保并保持长期成功，公司需要确保他们不断适应目标受众的需求。不幸的是，对于现代企业而言，这并不总是那么容易，尤其是在客户期望快速变化的时代。
新技术的涌入、不断变化的全球环境以及不断变化的消费者偏好让企业领导者难以在竞争中保持领先地位。幸运的是，有一个解决方案。SparkleComm呼叫中心即服务 (CCaaS) 为企业提供他们需要根据客户要求进行调整的端到端功能。借助始终在线、创新且灵活的SparkleComm 呼叫中心即服务解决方案，企业可以实现更高级别的敏捷性，从而取悦客户。
以下是企业如何使用SparkleComm CCaaS 在客户体验中脱颖而出
- 客户体验（CX）优先战略的云优势
为了满足不断变化的受众不断变化的需求，当今的企业领导者需要抛弃限制性的、遗留的呼叫中心。采用SparkleComm CCaaS 可为企业提供更高的可靠性和可扩展性，以设计最适合其特定要求的 CX 堆栈。根据研究，当今全球 42% 的企业希望将其全球呼叫中心技术支出用于基于云的呼叫中心。
公司需要具有一系列部署和设置选项的 CCaaS 产品来满足所有业务需求。企业可以获得全球规模和可靠性，并获得他们需要的控制权，以便在他们选择时更新和调整他们的战略。这种全面的控制意味着公司可以利用负载平衡和双向流量扩展等功能来管理需求的突然变化。借助最好的SparkleComm CCaaS 平台，公司可以定制他们的呼叫中心以满足他们的特定需求，并在需要时在多功能云环境中利用功能。
- 拥抱全渠道时代
在现代世界取悦客户意味着认识到不同的客户可能希望使用不同的平台和方法联系企业。虽然许多人在遇到问题时仍然喜欢致电呼叫中心，但其他人会求助于短信、视频、文本或其他媒体。
SparkleComm 呼叫中心解决方案可以确保企业领导者能够接受他们的受众喜欢的渠道，以便进行快速方便的对话。企业可以通过语音、视频、消息、聊天、电子邮件和社交媒体在同一个地方接触他们的客户。更重要的是，利用SparkleComm呼叫中心系统可以设置聊天机器人和自动化 IVR 系统等 AI 解决方案，以帮助喜欢通过自助服务解决问题的客户。
借助SparkleComm CCaaS，您将能够确保在客户最常使用的环境中与他们联系，而不会让您的呼叫中心员工不知所措。
- 利用创新技术提高效率
最重要的是，客户在想要与企业建立联系时最看重速度。没有人愿意在遇到需要解决的问题时等待数小时。幸运的是，SparkleComm CCaaS 系统可以更轻松地提高效率并加快解决问题的时间。
公司可以使用聊天机器人自动响应常见的客户查询，并使用智能助手为座席提供他们需要的信息以更快地解决问题。SparkleComm呼叫中心系统的智能路由工具可以提高客户直接联系到正确座席的机会，从而减少转接电话的需要。
公司甚至可以将他们已经使用的工具集成到SparkleComm呼叫中心环境中，以增强其团队的能力。因此，座席花费更少的时间在应用程序之间切换，而将更多的时间用于服务客户，这会得到更快的结果和更好的客户满意度。
- 将分析用于数据驱动的决策
适应不断变化的客户期望意味着能够尽快确定客户的需求。SparkleComm呼叫中心环境中内置的创新报告和分析工具为企业提供了做出明智决策以实现快速投资回报所需的洞察力。
SparkleComm CCaaS 可以提供有关呼叫量、保留/等待时间和销售转化等关键指标的高级报告。它还允许企业为股东和利益相关者创建自定义报告或设计仪表板以帮助跟踪座席绩效。
通过对呼叫中心的端到端可见性，公司可以快速了解问题出现的位置并在问题发生变化之前解决问题。同时，他们可以使用自然语言处理和 AI 工具来收集对客户情绪的更深入洞察，这样您就可以了解是什么让您的受众感兴趣。
- 授权呼叫中心座席
客户体验和员工体验对于任何呼叫中心来说都是齐头并进的。为了向客户提供直接和无缝的互动，企业必须确保他们授权座席尽其所能。SparkleComm CCaaS 工具可以帮助提升员工体验。
支持 AI 的SparkleComm呼叫中心座席协助工具可以代表员工追踪信息，从而节省他们的研究时间。此外，SparkleComm CCaaS 允许用户为每个员工配置自定义座席桌面，配备他们实现特定目标所需的工具、仪表板和洞察力。
- 优先考虑安全性和合规性
最后，虽然多年来客户的期望可能发生了变化，但一个关键因素仍然存在：所有客户都希望知道他们的对话是安全的。在处理客户数据时，公司必须确保他们采取适当的步骤来保护静态和传输中的信息。
SparkleComm CCaaS 平台配备了宝贵的工具，可在全国范围内增强合规性。公司可以访问监控和故障排除工具来深入了解潜在攻击，有由 AI 支持的内置欺诈监控解决方案和用于分析拨号者身份的系统。
- 客户体验需要单一首选合作伙伴
强大的SparkleComm呼叫中心平台是业务蓬勃发展的必备条件。然而，选择正确的策略对于不专门从事 CX 的公司来说可能是一个挑战。这就是劳格科技作为值得信赖的合作伙伴发挥作用的地方——在全国范围内部署呼叫中心技术并管理网络、语音通信和处理电信法规的关键骨干网。
劳格科技在战略愿景以及SparkleComm CCaaS 实施的具体细节方面与客户合作。当客户想要提升他们的客户体验战略以服务客户时，劳格团队在第一时间提供专业的专家咨询、全渠道客户交互设计、自动化和集成以及托管服务以提供支持。他们能够通过提供个性化体验来提高客户的终身忠诚度——这是解决和服务不断变化的客户的真实例子。
