浏览下面的呼叫中心缩写词列表并熟悉它们。这需要时间，但一旦你注册了服务，这些呼叫中心的缩写就会很容易上手。
ACD—自动呼叫分配器:这是一个专门的电话系统，用于处理呼入(或呼入)电话。自动呼叫分配器识别并应答呼叫，并在数据库中进行检查，然后将它们路由到最合适的代理。ACD的一个重要作用是生成跟踪呼叫和座席性能的管理信息。
ACW—呼出后工作:座席完成呼叫所需的平均时间。
AHT—平均处理时间:这是从座席开始与客户交互的时间开始测量的，包括保持时间、通话时间和整个事务之后的相关任务。
ANI—自动号码识别:自动号码识别(ANI)允许座席将入局呼叫号码视为基本来电显示。ANI还可以根据位置对呼叫者进行路由，并将其与现有联系人进行匹配。
API—应用程序接口:是一个软件中介，允许两个应用程序相互通信。在呼叫中心环境中，它们通常用于在一个应用程序中向座席提供来自多个不同数据库的信息。
ASA—平均应答速度:SparkleComm呼叫中心座席接听客户电话所需的时间。
ASP—应用程序服务提供商:是一家通过互联网向客户提供软件应用程序的公司，也被称为“软件即服务”(SaaS)。
ASR—自动语音识别:是一种软件，它允许SparkleComm呼叫中心通过计算机分析客户的语音，在没有人工干预的情况下，将客户呼叫快速路由到正确的座席。通过这种方式，座席不再需要操作前端总机，并且以更低的成本更快地路由呼叫。
ATA—平均放弃时间:是呼叫者在挂断电话之前停留在队列中的平均时间长度。
BC/DR—业务连续性/灾难恢复:是支持组织的计划和实践。当灾难发生时，联络中心将有一个业务连续性/灾难恢复(BC/DR)计划，以尽量减少对生产力的损害和中断。
BPO—业务流程外包:是一个术语，用于描述呼叫中心将操作或责任外包给第三方服务提供商，通常是云服务提供商。
