- 通过自动化，座席将可以自由地专注于个人客户联系
随着高科技的出现，使得呼叫中心能够自动化客户服务流程，对更个性化和人际关系的需求也在增加。
通过语音人工智能实现部分入站客户服务呼叫自动化的SparkleComm呼叫中心已经注意到，呼叫中心座席有更多机会专注于为剩余的呼叫者提供高接触客户体验。
- 客户对速度的需求将持续增长
“速度和简单原则”。消费者对体验的看法将不再仅仅基于价格、产品或便利性。相反，人们的期望将基于数字的速度、简单性和情境性。
- 更多的远程服务意味着更少的物理基础设施
随着公司重新考虑将大多数呼叫中心和客户服务流程永久转移到在家工作模式的可行性，他们意识到他们现在对呼叫中心设施的投资过度了。减少他们的物理基础是另一个降低成本的策略。
- 可持续的客户服务模式将更多地利用跨学科的责任
在SparkleComm呼叫中心中，为了更有弹性，更可持续的运营，客户服务部门必须采用新的劳动力模式，比如使用商店员工来提供客户服务。他们必须使用云技术来支持代理，无论他们在哪里工作，他们必须变得更加数据驱动，以更好地支持主管和经理提供高质量的服务。
- 社会决策对品牌声誉的影响越来越大
今天的消费者在决定买什么和在哪里买的时候，越来越多地考虑到更大的理想(例如，种族平等和可持续性)。文化意味着品牌要对自己的决定公开负责。有社会意识的决定对社会和你的企业都有好处。
- 年龄较大的人群正在求助于在线服务，并需要支持
在全球大流行期间，大多数企业关闭了店面(至少是暂时的)，消费者被迫将购物转移到网上。历史上最不可能在网上购物和订购外卖的人群——65岁以上的人——也是风险最大的人群。许多年长的消费者是第一次在网上购物，随之而来的是一系列针对客户服务的问题。
- 将继续采用远程工作安排
不管我们喜欢与否，之前由于疫情引起的远程工作趋势肯定会持续下去。正如我们在最近的一个案例研究中所写的那样，即使是以前使用内部部署系统的公司也不得不迅速将其业务转移到云软件上。
这帮助他们应对了全球封锁的挑战，并建立了稳定的远程代理基础。
这种快速的变化使雇主意识到远程工作的好处，包括更快乐、更高效的员工、成本效率，以及长期运营的可持续性。
