1)增长空间巨大
SparkleComm呼叫中心允许您添加任意数量的用户或呼叫。它意味着你不需要额外的连接、复杂的配置或提交讨厌的IT请求。
SparkleComm呼叫中心还允许您在VoIP桌面电话设置或软件VoIP应用程序之间进行选择。它们为您提供了提供硬件和软件选项的最终灵活性。
2)行业合规强化安全
内部部署解决方案要求您执行定期的、昂贵的审计。它们还将客户和员工的机密数据置于危险之中。SparkleComm呼叫中心提供世界级的安全性，并集成在整个平台上。
呼叫加密(TLS和SRTP)、权限管理和大量日志可以帮助您消除潜在的威胁。SparkleComm为您提供安全可靠工作所需的保证。
3)跟踪实时分析
呼叫中心的一个被低估的优势是，它可以简单地衡量客户体验的每个阶段。这种优势有两种形式：实时仪表板和自定义报告。
代理人和主管可以一目了然地看到他们的进展情况。分析还有助于调度和劳动力优化。
呼叫中心经理和主管可以使用历史数据来预测趋势和满意度得分，并分析客户数据的横截面。由于SparkleComm呼叫中心保持所有数据同步，您可以通过单一的真实来源灌输信任并实现增长。
虽然现场呼叫中心可以为这些报告提供一些原始数据(前提是您有熟练的数据家来理解这些数据)，但它们在基于云的平台中缺乏许多现代功能。
如果你想要自然语言处理、实时分析等，你需要过渡到云。
4)易于管理
对于经验丰富的IT人员和业务专业人员来说，调整云呼叫中心中的设置更容易。
当您想要快速更改或修改用户权限时，可以立即执行这些更改。这种自由让你可以管理系统，而不是让系统管理你。
管理员可以从安全的web门户调整每个设置。它可以从任何地方，通过任何连接访问。没有更多的IT紧急情况需要在半夜使系统离线。
由于SparkleComm呼叫中心涉及的不仅仅是电话，因此管理员可以调整传入的案例、交互后调查、座席视图等。随着您添加新的服务或产品，这种灵活性也会随之增长。
5)提供更好的客户体验
呼叫中心的目标是为客户解决问题。你想让他们更容易联系到你。持久的客户关系需要无缝的客户体验。
传统的客户支持工具在多渠道环境中举步维艰。例如，在线票务工具是为在线交互而设计的，但是当他们拿起电话时会发生什么呢?或者回复订单确认邮件?或者回复促销短信?
考虑客户喜欢的沟通渠道。例如，微软的全球客户服务状况报告指出，几乎一半的客户使用多达五种不同的沟通渠道来解决他们的问题。因此，提供全渠道路由方法是保持客户满意的关键。
SparkleComm呼叫中心工具减轻了客户的负担，并为座席提供了解决问题的方法。更多的外展渠道提供积极主动的客户服务，并提供提高客户满意度的新方法。
