随着生成式人工智能的引入，客户体验的格局正在经历一场深刻的变革。它正在重塑企业与客户互动的方式，并从打造超个性化体验到生成动态内容，以及以前所未有的规模促进参与度方面增强客户旅程。生成式人工智能正在彻底改变企业沟通、共鸣的方式，并最终在当今竞争激烈的市场中茁壮成长。
SparkleComm秉承创新文化，将生成式人工智能的力量引入呼叫中心，再次彻底改变客户支持行业。它提供了一个灵活的采用模型，帮助拥有本地基础设施的企业利用尖端的生成人工智能功能，而无需投资全新的呼叫中心。这意味着他们可以获得SparkleComm呼叫中心人工智能的所有好处，自动化交互、授权座席和简化操作，同时优化他们现有的技术投资。
SparkleComm呼叫中心利用无代码开发工具，使内部团队能够通过拖放界面快速部署、定制和维护生成式人工智能模型，无需编程知识或昂贵的数据科学家。
用生成式人工智能为本地呼叫中心提供支持
引用了生成式人工智能的SparkleComm呼叫中心代表了客户体验行业的突破性创新，它使传统的本地呼叫中心能够采用生成式人工智能，为难忘的客户体验铺平了道路。主要功能包括:
人工智能自助服务
除了客户所期望的全天候个性化支持外，企业还面临着呼叫数量的增加，这使呼叫中心本已紧张的资源更加紧张。 SparkleComm呼叫中心提供一个虚拟坐席，它使用生成式人工智能来自主解决日常和复杂的查询，提供更顺畅的全天候客户自助服务。它可以处理常见的客户查询，并在客户需要人工专业知识时无缝地将客户转移到现场座席。此外，它还与其他关键平台(如CRM)集成，以提高整个企业的效率和简化操作。
实时座席指导
座席能带来良好的客户体验，但如果他们不以客户为中心，这可能是一项艰巨的任务。花太多时间在文章中寻找答案或执行重复的任务会降低性能并降低他们提供的服务质量。
SparkleComm呼叫中心为客户支持团队提供实时指导。它为座席提供了生成式人工智能，可以倾听并学习提供实时自动化协助、上下文建议和次优行动，从而优化性能、提供卓越的客户服务并降低成本。生成式AI扩展到呼后工作，自动总结交互关键点，选择呼叫处置代码，提高准确率，缩短处理时间，帮助座席更快得到结果。最重要的是，它使座席能够专注于提供优质的客户服务，而不是机械的任务。
客户数据
呼叫中心是可操作数据的金矿，但只有很小一部分数据被挖掘和分析以获得洞察力。SparkleComm呼叫中心使用生成式人工智能来揭示呼叫中心交互数据的洞察力，并了解客户行为、摩擦点和改善客户体验的机会。SparkleComm呼叫中心提供了语音分析和情感分析工具，为每次客户互动提供数据，并找到微调客户体验方法的新方法。
人工智能训练
培训、维护和定制人工智能模型非常耗时，而且需要昂贵的数据科学家。SparkleComm呼叫中心有一个简单的、无代码的界面，使非技术客户服务人员能够轻松地更新模型，并确保它们始终与不断发展的业务需求保持一致。一套预先构建的仪表板很容易发现问题，建立保护护栏来监控人工智能的行为，并确保人工智能的道德使用。
SparkleComm呼叫中心系统为呼叫中心提供了利用生成式人工智能为其客户服务提供动力的能力。它的无代码直观界面允许非技术角色使用简单的拖放界面快速部署，更新和定制生成AI模型。SparkleComm呼叫中心使任何运行传统软件的企业都能提供卓越的客户服务，赋予座席权力并推动增长。
