标签: 统一通信

在每个行业中，消费者都希望他们的请求在他们选择的渠道上得到处理，在第一次交互时得到解决，并在此过程中获得愉快的体验。许多企业都在努力实现这些不断增长的期望。好消息是，云呼叫中心技术可以帮助企业改变他们的客户参与策略，以满足这些新的需求。我们很高兴地宣布，SparkleComm呼叫中心将增加其下一代功能，以帮助企业提供最佳的客户体验。这些更新包括支持数字渠道和无缝的虚拟座席体验，同时满足一些监管行业需要的数据驻留和安全要求。

SparkleComm下一代云呼叫中心功能

SparkleComm呼叫中心可以在客户旅程的每一刻创造客户的快乐。SparkleComm呼叫中心是一个云原生呼叫中心平台，它使企业能够通过客户想要的所有方式连接客户体验:主动即时通讯、自助服务和人工辅助参与。通过广泛的渠道支持，SparkleComm呼叫中心允许客户通过他们选择的个人渠道进行沟通，无论是语音、文本、电子邮件、社交信息还是更多，并确保座席在整个客户旅程中都有上下文和智能。

我们增加了许多功能，使SparkleComm呼叫中心更加强大，包括:

数字渠道:让今天的数字至上的客户通过即时通讯、短信、社交、电子邮件或软电话取得联系。

人工智能语音和聊天虚拟座席:转移日常交互，并通过统一的收件箱提供无缝过渡到实时座席。

授权的座席:新的座席桌面为座席提供了提供卓越客户体验所需的一切。

与SparkleCommVoIP套件紧密集成:SparkleComm呼叫中心支持VoIP呼叫。SparkleComm应用程序打破了一线和后台办公室之间的隔阂，使座席能够联系到公司的主题专家。

国内数据驻留

SparkleComm提供了一套完整的客户体验和协作解决方案，以满足受监管的行业的隐私需求。SparkleComm呼叫中心与SparkleComm统一通信套件紧密集成，包括视频会议、即时通讯和IP电话呼叫，会议和呼叫在国内托管，消息传递即将推出。

灵活的部署

受监管行业的呼叫中心领导者一直渴望实现客户旅程的现代化，但一直受到隐私和数据要求的阻碍。现在，凭借SparkleComm安全托管的下一代呼叫中心功能，以及整个SparkleComm统一通信套件，重视内部部署的安全性、可靠性和可信度的客户可以放心，SparkleComm可以提供更多的优势，以及客户所要求的转型能力。

SparkleComm呼叫中心是SparkleComm统一通信套件的一部分，该功能提供了一个智能和实用的路径，可以按照您自己的节奏从本地呼叫中心迁移到云呼叫中心，每一步都有一个屡获殊荣的用户体验。

企业的未来取决于人工智能技术的变革力量。但是，此时此刻，这些人工智能功能将如何帮助你?我们为在产品中应用人工智能设定了很高的标准，相信这项技术必须改善每个人的体验。SparkleComm新的人工智能呼叫中心解决方案可全面使用，力求实现前所未有的效率和参与度。

SparkleComm是一个人工智能优先的呼叫中心系统，结合了人工智能、全渠道呼叫中心和统一通信，将客户旅程转变为跨多个渠道的个性化体验。SparkleComm是一个满足虚拟、现场和混合活动需求的一体化解决方案，旨在提供沉浸式和个性化的体验，使企业能够提供引人入胜的体验，将活动提升到更高的水平。

推动更丰富、更智能的全渠道客户服务体验

在快速发展的呼叫中心市场中，客户期望与他们合作的企业能够满足他们对更加个性化和高效的服务的不断增长的期望。客户希望通过最适合他们的沟通渠道获得优质的服务。SparkleComm平台将统一通信和呼叫中心融合，易于使用，易于部署，企业可以利用人工智能的力量，通过语音，视频，社交媒体，即时通讯，电子邮件等为客户，用户，座席和主管创建一个完整的全渠道体验。

并不是所有的人工智能功能都能立即对客户显现出来。我们知道，企业可以通过动态地进行质量管理调整来持续改进客户体验。一个高效的解决方案必须通过测量每个呼叫并自动评分来简化质量管理。SparkleComm呼叫中心的智能功能使现代客户体验平台能够使复杂而昂贵的流程民主化，使企业能够改善结果并做出数据驱动的业务决策。

呼叫中心服务团队利用人工智能更有效地利用他们最重要的资产。他们正在从之前的客户对话中寻找座席的见解，帮助改善客户服务和座席的效率。SparkleComm呼叫中心系统的会话分析、情感分析和人工智能指导可以帮助服务和销售团队显著改善互动和结果，在交互过程中，座席可以获得自动的、实时的人工智能交互摘要。

创建个性化的活动体验

近年来，在无法面对面会面的情况下，虚拟活动获得了关注。虽然虚拟活动迅速确立了自己的价值，但活动工具还需要更多的个性化和优化。人工智能驱动的功能将改善活动制作者和参与者的体验。

现代活动平台必须具有可扩展性，并包含强大的功能，使企业能够举办各种规模和形式的虚拟、混合和现场活动，包括会议、启动、峰会和培训项目。但是，对组织者和参与者来说，真正重要的是强大的、可定制的体验，使参与者更投入，企业可以建立一个粘性的客户群。

制作人希望在几分钟内就能看到令人惊叹的定制品牌活动页面，而且不需要编码经验。他们需要具有完全可定制和模块化块的模板，以便美观地展示议程、演讲者、赞助商和内容。很快，活动团队将利用人工智能编辑器自动生成小型社交媒体视频内容，以帮助简化活动后营销。SparkleComm视频会议系统生成式人工智能将使活动团队能够在几秒钟内创建引人入胜的内容，从时髦的标题和描述到电子邮件模板和日程安排。

人工智能将不断改善体验

通过SparkleComm呼叫中心系统，我们正在引领AI优先通信的未来。我们的愿景是将人工智能功能注入所有通信模式。一些人工智能驱动的增强功能比其他增强功能更有影响力，但每一种增强功能都旨在实现更高效、更吸引人、更成功的用户体验。

我们都知道人工智能改变了一切，但有一件事不会改变，那就是客户体验的重要性和客户至上的心态。在投资于客户体验的同时降低成本可能具有挑战性。随着客户期望的提高，企业需要具有成本效益、易于部署并能快速实现价值的客户体验解决方案。SparkleComm可以帮助企业在价格和性能之间找到适当的平衡，以提供客户期望的体验。

当涉及到客户体验和呼叫中心时，没有一刀切的方法。虽然一些大型的关键任务呼叫中心需要完整的解决方案，包括所有的花哨功能和特定的定制，但也有许多更简单的需求。这些业务有不同的需求和优先级，更基本的解决方案将满足他们的需求。很大一部分企业需要具有成本效益、易于部署的解决方案中的关键功能，并提供增强客户服务操作的功能。

例如，这些企业可能需要:

完整的全渠道功能支持大量的渠道，而不需要自定义来支持仅在一个或两个地区中使用的渠道。

一种可以快速部署的解决方案，设置座席并准备在几小时或几天内为客户提供服务，而不是几周或几个月。

简化包装和定价，具有可预测和可承受的定价，这在需要更多定制的大型系统中是不可能的。

易于执行和使用的AI。虽然人工智能是热门话题，但许多企业可能不想要一个人工智能工具库，而是希望利用最近在会话智能、座席协助和简单自助服务选项方面的人工智能创新。

用于预测和调度的工具，而不是全面的劳动力参与管理解决方案。

基本的CRM集成，而不需要数百个集成到利基CRM应用程序。

无论他们拥有多少座席，这些企业都在寻求简单性，通过一个完整的、连接的平台来简化业务内部和外部的通信。他们也更喜欢与一个供应商打交道，而不是与多个解决方案提供商打交道。而且，他们不愿意在网络的可靠性和安全性上妥协。

幸运的是，劳格科技推出了SparkleComm呼叫中心系统，将其添加到其统一通信解决方案组合中，为每个用例提供客户体验解决方案。除了统一通信，数字服务和高级VoIP电话功能外，SparkleComm现在还提供呼叫中心平台，填补了全面功能和成本效益之间的空白。

SparkleComm呼叫中心是全渠道、智能的解决方案，价格诱人，功能丰富。它的目标是那些可能有有限的或受限制的资源，但需要工具和技术来提供最佳的客户服务体验的企业。无论企业的规模大小，SparkleComm都消除了部署现代呼叫中心解决方案的焦虑，同时提供了满足大部分企业需求的功能集。

简单并不意味着无趣或缺乏功能。事实上，整个SparkleComm呼叫中心平台都融入了人工智能，提供一系列人工智能功能，包括为座席提供自动摘要，以减少高达20%的呼叫后工作，以及自动评分，简化指导，可操作的见解等等。虚拟座席功能是通过与市场领先的技术合作伙伴集成而开箱即用的，基于意图的实时座席辅助功能也是可用的。

除了传统的呼入和呼出语音，SparkleComm呼叫中心还提供了完整的全渠道功能，支持多个数字渠道、视频和机器人，所有这些都在一个座席界面中。这消除了座席在不同渠道上为客户服务时切换屏幕的需要。 SparkleComm呼叫中心平台提供实时仪表板和历史报表，并允许客户使用内置报表构建器构建自己的报表。全渠道报告和分析为主管提供了跨渠道呼叫中心运营的单一窗格视图。

传统的客户体验解决方案是资源密集、复杂且耗时的，需要专门的IT资源，而SparkleComm呼叫中心在SparkleComm的全国电话平台上本机运行，提供可靠性、可用性和可扩展性，确保快速部署和投资回报率。SparkleComm呼叫中心通过与统一通信的紧密集成，座席可以将非座席带入呼叫中心，减少处理时间，提高首次接触的解决方案，提高客户满意度。

即使在人工智能的新时代，客户和客户体验也需要成为企业的首要任务。当谈到客户体验技术时，很难在价格和性能之间找到适当的平衡。幸运的是，SparkleComm呼叫中心填补了这一空白，以合适的价格提供了一套合适的解决方案。

装修行业是一个高度复杂和多元化的领域，需要良好的协作和高效的通信才能确保项目的成功完成。而SparkleComm统一通信软件的应用为装修公司带来了许多好处和创新的应用场景。本文将探讨SparkleComm统一通信软件在装修公司中的好处，以及其在装修项目管理、团队协作和客户沟通等方面的应用场景。

一、提升装修项目管理效率

SparkleComm统一通信软件在装修项目管理中的应用可以带来许多好处，包括但不限于：

实时沟通：装修项目涉及多个环节和参与者，通过SparkleComm统一通信平台，各个团队成员可以实时沟通，及时解决问题和协调工作，提高项目执行效率。无论是项目经理与施工队员之间的交流，还是设计师与客户之间的讨论，都可以通过软件实现及时沟通，提高项目执行效率。

任务分配与追踪：软件提供任务分配和追踪功能，管理人员可以根据每个成员的技能和工作负荷，合理分配任务，并通过软件跟踪任务的进展情况，确保项目按时完成。

二、优化团队协作

装修项目需要各个团队之间的紧密协作，SparkleComm统一通信软件在团队协作方面发挥着重要的作用，具体体现在以下几个方面：

群组聊天与文件共享：通过软件的群组聊天功能，团队成员可以方便地共享文件、图片和文档，确保信息的及时传递和团队成员之间的有效协作。无论是设计方案的讨论、施工图的共享，还是材料清单的更新，团队成员可以在同一个平台上进行协作，提升工作效率和沟通效果。

视频会议与远程协作：软件提供高质量的视频会议功能，团队成员可以远程开会、讨论和解决问题，减少了时间和地理限制，提高了团队协作的效率和便利性。

三、改善客户沟通与体验

装修公司与客户之间的良好沟通对于项目的成功至关重要，SparkleComm统一通信平台为装修公司提供了更加便捷和高效的客户沟通方式：

即时客户支持：装修公司可以通过软件提供即时客户支持，客户可以随时与公司的代表进行沟通和咨询，解决问题和提供建议，提高客户满意度。

进度更新与反馈收集：通过软件，装修公司可以及时向客户更新项目进度，并收集客户的反馈和意见，确保项目与客户期望相符，提高客户体验和口碑。

四、结论

SparkleComm统一通信的应用为装修公司带来了创新的好处和应用场景。通过提升装修项目管理效率、优化团队协作和改善客户沟通与体验，装修公司可以更加高效地完成项目、提升团队协作效率，并与客户建立更加紧密的沟通和合作关系。这些应用场景能够提高装修项目的管理效率、团队协作效能和客户满意度，推动装修公司的发展和成功。

您是否正在为如何提供有效且高效的客户支持而苦苦挣扎？您应该研究现代云呼叫中心解决方案。

最新的SparkleComm呼叫中心软件为您的公司提供了通过呼入和呼出呼叫提高客户满意度的重要工具。因此，很多呼叫中心已转向基于云的呼叫中心技术。

云呼叫中心解决方案的众多优势中的一些优势

提高员工敬业度和生产力

应对快速人员流动是呼叫中心主管持续不断的斗争。大多数座席都面临着因在太短的时间内处理太多任务而精疲力尽的风险。

借助SparkleComm云呼叫中心解决方案，您可以自动执行日常任务，尤其是涉及数据收集和组织的任务。该系统还加快了外展和解决速度，因此，您的人工座席有时间和精力专注于更重要的创收任务。专注且满足的员工是满足客户的完美秘诀。

更大的灵活性

传统的呼叫中心需要内部团队和设备。因此，您只能在一个地点雇用员工，从而限制了您接触合格座席的机会。

SparkleComm云呼叫中心解决方案只需要强大的互联网连接和最新的设备。您的组织现在可以自由地与远程或混合员工一起运营，您可以在任何地方管理这些员工。

节省成本和快速安装

更大的灵活性可以节省大量成本。例如，您可以从生活成本较低的地区雇用团队。此外，您不必为呼叫中心租赁或拥有办公空间，也不必花钱安装通信基础设施。下载SparkleComm云呼叫中心软件马上就可以开始工作。

无限的可扩展性

您的呼叫中心应该能够与您的公司一起成长。SparkleComm云呼叫中心解决方案使您的运营扩展成为一个几乎轻松的过程。 准备好后，您可以立即通过管理仪表板增加电话线路和高级功能。

更好的分析 

优质服务的关键是了解客户并预测他们的需求。SparkleComm云呼叫中心系统可以记录并提供有关呼叫语气和语气的见解，帮助您判断座席效率和客户满意度。SparkleComm呼叫中心还可以与您的业务软件集成。这些集成可让您利用数据的力量做出更好的决策。

云呼叫中心解决方案普遍面临的挑战

云呼叫中心解决方案功能强大，但无法克服执行不佳的问题。与其他高质量工具一样，这些解决方案只有在您以正确的方式使用它们并避免潜在问题的情况下才能发挥作用。

准备好应对呼叫中心常见的以下挑战：

安全漏洞：小型企业是网络攻击的主要目标，因为犯罪分子认为它们的安全性较弱。

可靠性问题：灾难、极端天气和其他紧急情况可能会导致通信服务中断并破坏业务连续性。

与现有系统集成：特定的生产力软件可能无法与某些云呼叫中心解决方案配合使用。

培训和采用：让团队加快使用新系统需要投入时间，并且可能会暂时降低效率。

幸运的是，您可以通过采用最佳实践来克服云呼叫中心解决方案的大多数挑战。

呼叫中心解决方案取得成功的最佳实践

在投资云呼叫中心解决方案或切换到其他提供商之前，请熟悉以下最佳实践。

寻找安全可靠的供应商

您的呼叫中心的好坏取决于其背后的供应商。您的通信提供商应该拥有为专业组织提供可靠服务的长期记录。

验证提供商用于操作系统的数据中心是否安全并符合您所在行业的合规性法规。一流的SparkleComm呼叫中心提供商将保证99.999%的正常运行时间，并在无法交付时向您提供补偿。

可靠的SparkleComm呼叫中心供应商还可以带头引导和支持您的团队。此外，您还将获得集成生产力应用程序所需的任何帮助。

使用统一通信解决方案

您的云呼叫中心解决方案提供处理客户交互的软件。但是，您还需要适合您内部通信的电话服务。

集成这两个系统可以使您的客户服务达到顶峰。例如，客户经常在线或使用呼叫中心的自动化系统找到其查询的基本答案。来电者通常会遇到更复杂的问题和更深层次的挫败感。 利用集成了统一通信和呼叫中心的SparkleComm解决方案时，座席可以轻松地在与呼叫者和团队成员的通信之间切换。因此，您的座席可以更快地找到答案并安抚您的客户。

优先考虑客户体验并不断改进

云呼叫中心解决方案并不是解决客户服务问题的“一劳永逸”的解决方案。您的团队需要关注客户体验并准备加倍努力。当您决定呼叫中心需要哪些功能时，请始终回顾它将如何使客户受益。努力主动出击，而不是被动应对，在问题发生之前就将其消除。

征求员工和客户的反馈，以了解您可以做得更好并适应建议。不断了解通信行业的最新动态，发现可以帮助您增强云呼叫中心的新工具。

SparkleComm的终极云呼叫中心解决方案 

找到合适的云呼叫中心解决方案可为您带来所有基本优势，并减少您面临的挑战。SparkleComm是一个符合要求的呼叫中心平台，它靠一流的服务和优势满足呼叫中心的所有需求，是一个值得使用的顶级呼叫中心解决方案。

数据现在是任何公司工具包中最有价值的资产。数据能够指导更好的决策、改进的体验和增强的结果，可以改变所有组织。但是，要充分利用此资源，企业需要合适的工具。

会话分析是一种基于人工智能和自然语言处理的技术，是在通信领域利用数据的最具吸引力的解决方案之一。通过对话洞察力，公司可以学习如何取悦他们的听众。然而，也有无穷无尽的机会来提高员工的生产力和绩效。

企业可以利用他们的对话见解来改善员工体验和参与度，释放新的效率机会并削减成本。问题是，您如何为您的团队选择合适的技术？

第 1 步：为会话分析设定目标

有效利用任何新技术的第一步是确定您希望通过投资实现的目标。会话分析可以为公司带来一系列潜在好处，设定目标将帮助您确保公司抓住正确的机会。

在探索对话分析的可能性时，大多数公司都从研究这些工具如何改善客户体验开始。更好地洞察每个受众群体的旅程，确保公司能够提供高度个性化和高效的互动。

但是，会话分析也可以对员工体验产生强烈影响。能够理解人类语言的人工智能工具可以通过在说出特定关键字时自动提供信息来增强支持团队的能力。同样的SparkleComm 呼叫中心软件工具还可以协助呼叫转移，代表座席处理常见查询，因此他们可以专注于其他关键任务。

SparkleComm 呼叫中心系统的会话分析工具甚至可以提供对员工敬业度水平的幕后洞察，突出显示混合和远程团队何时可能需要额外支持。

第 2 步：检查性能提升功能

虽然大多数公司认为会话分析工具的最大好处是提高客户满意度，但重要的是要记住 EX 和 CX 之间存在内在联系。员工获得的授权越多、消息灵通和得到的支持越多，他们的表现就越好。

在比较分析工具时，请考虑团队成员在沟通环境中的日常活动以及他们往往会遇到障碍的地方。例如，SparkleComm 呼叫中心系统的会话分析可以帮助将呼叫智能地路由到团队中的正确人员，减少转移的需要并增强协作。

由于会议中的实时转录和翻译，SparkleComm 视频会议系统的会话分析工具还可以帮助弥合来自不同环境的员工之间的差距。在当今的远程和混合工作场所中，企业领导者甚至可能决定创建能够帮助分散的员工在没有 IT 指导的情况下解决问题的 AI 助手。

第 3 步：加倍提升员工体验

如上所述，良好的员工体验对于确保积极的客户体验至关重要。考虑到这一点，会话分析工具应始终考虑员工的需求。在比较对话智能的选项时，最好从寻找易于访问和使用的工具开始。正确的解决方案甚至可以配备可定制的仪表板，员工可以利用这些仪表板来跟踪他们的绩效并将他们的服务评级与其他人进行比较。

在SparkleComm 统一通信平台中，会话分析工具可以充当直观的助手，能够满足整个工作场所所有员工的需求。这意味着企业需要考虑其生态系统中的不同员工角色。

客户服务人员可以使用SparkleComm 呼叫中心会话分析系统来获取有关客户的上下文信息并快速访问业务洞察力。团队经理可以利用相同的工具来跟踪从员工在电话中的情绪到会议行为趋势的一切。会话分析工具甚至可以帮助企业领导者跟踪安全性和合规性等事项。了解每位员工的需求将有助于企业利用正确的工具。

第 4 步：确保集成可用

当分析工具可以访问各种不同的数据源时，它们的效果最好。在实施任何对话分析服务时，重要的是要确保它可以与企业中已有的软件无缝协作。

许多统一通信和呼叫中心供应商开始提供对话分析系统作为其基于云的产品组合的一部分。这意味着它们可以自然地与公司用于内部和外部通信的工具集成。然而，在统一通信和呼叫中心环境之外寻找集成也是值得的。

例如，可以与 CRM 集成的SparkleComm 呼叫中心会话分析工具可以自动为座席提供有关客户的有用信息。同样的工具还可以自动更新客户资料以供将来交互。与劳动力管理和参与工具集成的SparkleComm 呼叫中心解决方案也可以帮助企业为员工体验做出更好的决策。端到端集成是必不可少的。

第 5 步：记住安全性和合规性

从工作场所和与客户的对话中收集数据正成为大多数企业的一项基本要求。但是，重要的是要记住任何形式的数据收集都伴随着需要注意的风险和安全问题。企业领导者需要确保其软件中包含的数据收集和管理策略符合他们的政策。

例如，收集有关员工如何通过协作工具会面和联系的见解是跟踪员工敬业度的有用方法。但是，企业仍需要确保他们不会收集太多有关其团队成员的信息。广泛的数据收集有时会导致企业中的不信任和不适。

收集的有关客户并与员工共享的信息也需要得到有效管理。正确的SparkleComm 统一通信对话分析工具通常会附带访问管理和控制解决方案。这应该确保企业可以减少对个人信息的访问，并遵守法规。

考虑整个企业中对话分析工具捕获的数据，并确保不存在可能导致法律或安全问题的漏洞。

您的呼叫中心解决方案可以帮助或阻碍您的业务。例如，40% 的客户在体验不佳后会停止从一家公司购买产品。另一方面，客户在获得积极体验后会多花140%。及时了解呼叫中心的潜在客户需求并做好准备可帮助您取得成功。

什么是SparkleComm呼叫中心解决方案？

SparkleComm呼叫中心解决方案促进您的客户和座席之间的沟通。  SparkleComm将音频呼叫信号转换为通过网络传输的数据包。该服务结合了许多其他通信和生产力功能来改进呼叫中心。SparkleComm呼叫中心系统内的各种技术工具使座席更容易快速、轻松地回答呼叫者的查询。

SparkleComm呼叫中心解决方案可以解决的主要问题是什么？

传统的呼叫中心使用本地系统和办公室员工。此设置允许控制呼叫中心的技术方面，但需要付费给员工或承包商。此外，存放设备会占用宝贵的空间。

SparkleComm呼叫中心解决方案解决了企业在客户服务和呼叫中心方面遇到的许多问题。通常，这些挑战围绕着您的客户或员工。例如，运营不善的呼叫中心会让客户感到沮丧，从而导致满意度低下。客户可能会犹豫是否寻求帮助，而是留下负面反馈或求助于您的竞争对手。

SparkleComm呼叫中心解决方案可帮助您提高呼叫者的满意度。许多客户沟通问题的根源在于员工必须使用的工具的局限性，SparkleComm呼叫中心为座席提供更好的客户服务所需的功能。通信整合不佳会导致混乱、压力，并且员工会觉得自己在挣扎，没有方向，相比之下，正确的SparkleComm呼叫中心解决方案可以解决的主要问题有：

通过统一通信改善协作

更好的培训和更熟练的员工   简化生产力工具带来的混乱更少

直观的工具减轻了压力

指标准确，目标明确

座席体验更多的在职参与，因为培训和技能提升使您能够提供适当的福利和加薪以获得出色的表现。此外，座席觉得他们正走在职业发展的清晰道路上。

可以带您进入未来的 6 种最佳 SparkleComm呼叫中心功能是什么？

1. IVR和ACD

现代 SparkleComm呼叫中心解决方案提供交互式语音响应功能，以接听来电并将呼叫路由至正确的座席。此功能可为您的客户和座席节省时间。

自动助理允许呼叫者回答简单的查询，处理涉及敏感数据的请求，并在第一次呼叫时找到正确的人工座席。

交互式语音响应（IVR ）与自动呼叫分配（ACD）一起工作。ACD 根据 IVR 输入、技术支持级别和营业时间分配呼叫，以保持事情井井有条并顺利进行。

2.通话录音

SparkleComm呼叫中心软件的通话录音使您可以查看客户交互以澄清分歧、捕获必要的数据并检查您的服务水平。自动保存呼叫可以成为法律或合规事务的关键保护。

SparkleComm呼叫中心解决方案还可以转录和组织呼叫。转录使您可以快速找到所需的信息。

3. 安全

大多数企业都处理机密财务数据和其他私人信息。您需要确保呼叫中心软件中的数据不易受攻击。

可靠的SparkleComm呼叫中心解决方案提供坚如磐石的保护，让您无后顾之忧。SparkleComm呼叫中心拥有行业领先的安全性，通过关键认证和第三方验证来保护您的通话和数据。

4. 报告和分析

如果您无法轻松访问或理解数据，那么您的数据就毫无用处。SparkleComm呼叫中心解决方案可以进行实时和历史分析以获得详细的洞察力，以跟踪您的活动和效率。 

您将可以访问基本数据，例如：

呼叫放弃率

平均保持时间和应答速度

发送到语音信箱的呼叫百分比

平均通话时间和平均处理时间

首次呼叫解决率

了解团队的绩效有助于您保持竞争力并不断改进。

5. 客户关系管理整合

在应用程序之间传输数据非常乏味，并且可能会浪费您的座席时间，而这些时间本可以用于更高效的任务。 SparkleComm呼叫中心解决方案是能够将客户信息从您的呼叫中心加载到您的客户关系管理软件中，反之亦然。

借助集成的SparkleComm统一通信，您的座席无需在多个应用程序之间切换并手动输入信息或复制和粘贴。您的软件之间的流畅连接意味着更充分的准备和满意的客户。

6. 全渠道路由

现代呼叫中心是传统呼叫中心的下一次发展。您需要能够做的不仅仅是接听语音电话。 

SparkleComm呼叫中心解决方案使用全渠道路由来同步跨渠道的客户交互，并将呼叫者转至正确的座席。客户获得一致的体验，避免因不得不重复自己来解释问题而感到沮丧。

实施 SparkleComm呼叫中心是否困难？

SparkleComm呼叫中心解决方案的最大优势之一是设置简单，可以在几周甚至几天内让您的呼叫中心准备就绪。没有本地呼叫中心的技术要求，您只需要连接互联网的设备即可开始。

“对话式商务”一词近几年逐渐流行。随着信息和数字时代的发展，对话式商务将成为人们在移动设备上进行交易的主要方式。

大多数直接面向消费者 (D2C) 的企业都在弄清楚对话式商务如何融入他们的战略。营销团队正在努力确定最佳用户体验，而 IT 团队正在努力掌握大规模提供这些体验所需的技术。

最成功的企业通过考虑以下因素来实施对话式商务平台：

1. 确立你的最终目标

虽然敏捷性是对话式商务平台的关键，但您的企业还必须立即回答一些关键问题。

除了收入之外，衡量成功的正确关键绩效指标 (KPI) 是什么？

增量收入贡献通常是主要的 KPI。然而，许多企业也在跟踪和衡量在消费者首选渠道上为他们提供服务的额外成果和好处：忠诚度计划注册、预约、CRM 潜在客户捕获和重复购买。跟踪收入以外的内容将使您更全面地了解该计划是否成功。

重点应该放在满足现有需求还是获得新客户上？

对于某些企业而言，主要挑战是处理每天传入的大量消息。但是，如果您要追逐新客户，则可能需要启动付费媒体活动以吸引他们。在这种情况下，重要的是要考虑跨团队在付费媒体执行和客户参与方面的努力，以便衡量从付费活动执行到转化的工作。

进入对话商务领域时的战略目标是什么？

确定您的业务需求很重要：使用SparkleComm即时通讯软件获得及时、有效的响应是否更重要？或者，也许更需要通过现场人际互动来建立和加深与客户的关系。无论您为对话式商务工作选择何种途径，请确保您在为客户创造最佳体验的同时符合业务目标。

2. 评估您当前的客户体验

一致、快速且有意义的对话可以促进信任和忠诚度。诚实地审视您当前提供给客户群的体验至关重要。它在每种媒体上的每次交互中是否一致？糟糕的体验向您的客户表明您对交易比对关系更感兴趣。这是疏远您想要接触的受众的最快方式。在您开始对话式商务之旅之前，请检查客户满意度得分、联系频率和时长，以及（如果适用）重复购买的次数。

了解客户的喜好也很重要。太多企业错误地使用了他们喜欢的渠道，而不是他们的客户正在使用的渠道。是否有其他渠道让您的客户参与但您没有回应？如果是这样，您将错失宝贵的机会。

3. 利用人工智能的力量

要大规模有效运营，您需要决定什么级别的自动化对您的业务最有意义。对于一些企业来说，现场人际互动是关键。他们对客户服务进行投资，并有专门的团队随时准备参与。其他客户则更喜欢在可能的情况下与SparkleComm呼叫中心系统的对话式人工智能和机器人进行自动化交互，以指导客户对话。

无论您选择哪种方式，利用 AI 都是对话式商务策略成功的关键。AI驱动的SparkleComm呼叫中心系统可预先提供高度准确的客户意图检测，以便每次交互都可以快速路由到正确的团队成员，或者聊天机器人可以引导客户走上正确的旅程。

无论您是否实现交互自动化，集成支持知识库、履行和跟踪系统、CRM、票务平台和其他关键数据源等系统都至关重要。集成的SparkleComm呼叫中心系统使您能够在一个统一的平台上捕获所有交互细节，并构建每个客户的 360 度视图，客户服务座席或虚拟助理可以利用这些视图。

4.选择统一的对话式商务平台以获得统一的客户体验

在实施对话式商务时，您将做出的最重要的决定之一就是您使用的技术。SparkleComm统一通信平台将全渠道覆盖与先进的人工智能功能相结合，帮助企业充分利用每一次客户互动。通过使用 SparkleComm统一通信平台，您的企业可以增加客户转化次数，增加收入。借助 SparkleComm呼叫中心的AI 驱动的机器人和销售支持，可以降低客户体验成本。通过SparkleComm呼叫中心系统的综合报告和归因衡量结果，以创建端到端的个性化全渠道客户体验。

企业希望以更高效的方式大规模地与客户建立联系和通信，同时为客户提供高度个性化的体验。为实现上述这两个通常相互矛盾的目标，许多企业正转而致力于发展自动化支持和智能自助服务，由人工智能和机器学习提供技术支持。

提供对话式智能应用程序的工具和方法在不断改进，这使各大企业能够更轻松地提供高性价比的自助服务解决方案，为客户提供真正的价值，同时也大大降低了服务成本。

SparkleComm呼叫中心虚拟坐席登场。这是我们的最新成果，是对 SparkleComm呼叫中心系统的完善，旨在为您提供更快、更好、更精准的支持。

何为 SparkleComm呼叫中心虚拟坐席?

SparkleComm呼叫中心虚拟坐席是一款智能对话式 AI 和聊天机器人解决方案，可利用自然语言处理和机器学习准确理解并即时解决客户的问题。 SparkleComm呼叫中心虚拟坐席可在多个支持渠道中全天候运行，提供快速且个性化的客户服务，减少人工坐席呼叫量和处理时间，显著节省企业成本。 

与市场上许多需要大量编程的聊天机器人不同， SparkleComm呼叫中心虚拟坐席利用专有的人工智能和机器学习技术准确理解客户或员工的提问，即便他们使用的是日常语言也不例外。 相较于传统的“基于规则的“聊天机器人，智能水平卓越的 SparkleComm呼叫中心虚拟坐席所需的维护更少，总拥有成本（TCO）更低，提供的用户体验更佳。 

每一位企业领导者都希望利用客户体验（CX) 技术实现双赢：既为客户提供卓越的全渠道解决方案，又实现利润增长。 SparkleComm呼叫中心虚拟座席可在一半以上的自助式交互中为客户提供快速且准确的解决方案。

SparkleComm呼叫中心虚拟坐席可与各种客户关系管理（CRM）、聊天和通信平台无缝集成，是我们的视频优化呼叫中心即服务（CCaaS）平台，可帮助企业提供即时、精准且高度个性化的客户服务。SparkleComm虚拟坐席在SparkleComm呼叫中心系统中的作用十分突出。

SparkleComm呼叫中心虚拟坐席如何提供卓越的客户体验 

如今，出色的客户体验是达到消费者期望值的筹码。 无论是有人在半夜对着移动设备工作，还是在午休时间向品牌方发送订单消息，都不是问题。SparkleComm呼叫中心虚拟坐席的出现正是为了满足当今消费者的高期望值并弥补有限的业务资源。 最终，SparkleComm呼叫中心虚拟坐席实现了以下高质量的客户体验：永远在线、精准、经济实惠且无需昂贵的开发资源。

从准确理解客户的真实意图，到以智能方式按需将客户转接至相应的呼叫中心坐席，SparkleComm 虚拟坐席提供的个性化体验提升了客户满意度（CSAT）和品牌忠诚度。 

提供更快、更精准的解决方案

SparkleComm呼叫中心虚拟坐席可自动抓取并学习知识库中的内容和常见问题解答，从而快速准确地回答问题。 低代码配置使您无需组建工程师团队即可开始使用或维护我们的解决方案。

与许多传统聊天机器人不同，我们专有的自然语言处理（NLP）技术能够理解对话语言和最终客户的意图，因此无需完全依赖特定的关键字。 您还可以立即构建独一无二的客户意图。

超越自助服务的个性化体验

SparkleComm呼叫中心虚拟坐席可帮助您通过各种渠道（网络、移动设备和社交平台）提供始终如一的卓越服务，因此您可以随时随地满足客户需求。

根据其个人信息或数据属性为独特的分段创建自定义流和消息。 SparkleComm呼叫中心虚拟坐席可指导客户按需转接至相应渠道或在线坐席，并提供关键信息让所有人保持同步。

更好地了解客户需求

SparkleComm呼叫中心虚拟坐席能够让您深入了解客户需求。 强大的分析功能可助您快速了解从产品变更到营销计划等各种信息。其中的信息将助您作出重大调整，完善客户支持服务。

分析仪表板还可助您快速找出欠缺之处和薄弱的知识库内容，以便您更新内容并跟踪结果。

使用熟悉且值得信任的平台简化运营

作为一个强大的统一通信和协作平台，SparkleComm可帮助您的员工和客户建立有意义的联系。 您可以使用 SparkleComm呼叫中心系统为客户提供自动化和个性化体验，从互动式视频到SparkleComm的对话式聊天机器人解决方案应有尽有。

我们的解决方案将统一通信和呼叫中心功能集于一体，有助于提高运营效率、简化整个企业的通信，便于呼叫中心坐席在与客户互动的同时与后台专家取得联系。

SparkleComm 的企业级安全措施可为您的数据提供保护并支持数据合规性，您可安心使用。 在广为人知的SparkleComm呼叫中心平台中，SparkleComm呼叫中心虚拟坐席提供的直观体验有助于提升其普及率。

在经济紧缩的背景下，提高客户满意度和优化成本是一个很难做到的技巧。全球通货膨胀、衰退风险和地缘政治局势无疑将使2023年成为企业面临挑战的一年。然而，就像经常发生的情况一样，技术可以提供帮助。特别是在客户关系方面，全渠道方法能够为企业及其客户提供全方位的更好体验，同时还能显著提高效率。

事实上，人类互动+智能自动化的新组合正在改变世界上许多更聪明的企业与其互动对象的联系方式。例如，与基于交互式语音应答(IVR)的自助服务功能相结合的实时座席可以为流程带来新的、流畅和快速的功能。

类似地，基于网络的会话助手(或聊天机器人)对客户来说比打电话方便许多倍，还可以使企业投入人力资源来处理复杂的请求，赢得新业务，并留住考虑离开的客户。

成功的关键是选择一个了解挑战并能提供正确解决方案和支持的供应商合作伙伴。

在我们现在都面临的困难时期，大多数企业都正确地将客户体验放在优先级列表的首位，因为它被视为能够创造竞争优势，可能会增加收入份额。不幸的是，处理请求的自动化往往会降低客户关系，因为人们仍然更喜欢与可信任的人对话，而不是与机器人对话。

你如何找到正确的平衡?如何在改善客户体验的同时控制甚至降低成本?答案是部署一种将自动化与实时语音相结合的SparkleComm统一通信全渠道方法。这就是质量和生产力齐头并进的时候。

从本质上讲，全渠道战略开发了新的对话渠道的使用，通过这些渠道，客户可以以与现场电话交谈相同的质量和效率实现对其问题的第一次呼叫解决。

所谓的“热”频道，例如同步和实时的语音频道，与所谓的“冷”频道相结合;传统的电子邮件，但现在扩展到即时通讯，如SparkleComm即时通讯;也可以通过企业网站或移动应用程序进行实时聊天。

将对话流从昂贵的‘热’渠道转移到通常价格较低的‘冷’渠道，可以产生重大而积极的全方位影响。

实时的座席可以更多地参与包含真正商业机会的对话。同时，他们可以配备技术工具，以确保交互的最高质量，例如从业务应用程序中快速检索相关客户信息，以前的对话历史，实时情绪分析，知识库，人工智能响应协助，以及与后台专家的轻松协作。

一个有效的全渠道SparkleComm呼叫中心方法可以实现所有这些并节省资金，因此很容易理解为什么现在必须拥有它。这种需求存在于许多企业中，这些企业已经拥有用于处理电话呼叫的优化呼叫中心，但现在希望为客户提供数字渠道替代方案，以便尽可能丰富对话并自动化操作。

采用全渠道SparkleComm呼叫中心的方法可以提高企业的生产率和效率。从预算和客户满意度的角度来看，如果采用混合方法来运营，那将是更优的选择。