由于市场饱和度上升，企业也面临着激烈的竞争，商业领袖和企业家都需要开发一种商业模式和客户体验战略，这将在客户眼中将其与其他产品区分开来。强大的SparkleComm呼叫中心是实现这一目标的众多关键组件之一，因为它可以作为构建和服务出色客户体验的基础。
由于选择无穷无尽多种多样，客户可选范围也就更广了。企业只有通过在正确且短的时间提供客户真正需要的东西来才能脱颖而出。结果，呼叫中心智能可以集成以获得数据驱动的见解，因此团队在产品开发和客户服务方面能够做出正确的决策。
客户体验与呼叫中心之间的联系
作为电子呼叫中心软件的优势在采用它之前，许多企业仍然忘记了这些应用程序所蕴藏的巨大潜力，因为它们主要利用传统的电话来为客户提供服务。事实上，最好的呼叫中心软件及其相应的策略可以显着帮助改善客户服务，同时使企业具有足够的多功能性，可以根据需求扩展服务量。
呼叫中心集成可以通过单个应用程序为SparkleComm座席提供全渠道通信功能，但传统呼叫中心只能支持语音呼叫以解决客户查询。因此，呼叫中心软件可以为企业提供比常规呼叫中心更多的服务，因为它可以促进客户体验，同时与新客户和现有客户产生共鸣。
但是，客户关系管理和呼叫中心集成与呼叫中心应用程序本身相比，它可以为客户体验做更多的事情。通过将SparkleComm呼叫中心与CRM系统集成，销售团队可以从通过SparkleComm呼叫中心生成的客户数据中受益，以便进行自己的外展工作。随着数据被填充到客户档案中，销售团队可以事先了解与每个客户相关的内容，因此可以根据所述客户的偏好进行具有更大感知的连续对话。
通过组合各种通信组件（其中很可能包括其他部门间应用程序，例如客户关系管理,企业资源规划,商业智能甚至项目管理）纳入您的SparkleComm呼叫中心战略，您的团队可以提供保持客户参与度的体验，从而对您的底线产生积极影响。
