一刀切的呼叫中心已经成为过去。随着客户期望的不断增长，企业需要获得更灵活的解决方案，使他们能够提供高效和个性化的客户体验。
现代SparkleComm呼叫中心即服务，解决方案在云中运行，可以利用深度集成来连接所有您最喜欢的业务工具。越来越多的应用程序在云中运行，这些应用程序之间的集成深度也在不断增加。你可以无缝地将你的工具集成到SparkleComm呼叫中心，并将其变成一个体验中心，从中你可以控制所有的企业交互。
通过正确的集成，您可以提供更个性化的服务，减少呼叫解析时间，提高客户满意度，并增强业务洞察力。
将集成引入呼叫中心的好处
SparkleComm呼叫中心解决方案提供广泛的呼叫管理和呼叫中心功能。SparkleComm呼叫中心与统一通信平台合并，并提供一个单一的集成平台，从中您可以控制所有内部和外部通信。SparkleComm呼叫中心系统还提供广泛的分析，用于监控重要的呼叫中心指标，帮助您改进流程。
但是真正使SparkleComm呼叫中心解决方案强大的是集成所有业务应用程序的能力。公司可以使用集成将他们的呼叫中心连接到:
客户关系工具:将呼叫中心连接到CRM环境，使座席拥有360度的客户视图。座席可以自动看到谁在呼叫，并提供个性化和高效的服务。然后，您可以自动将呼叫记录到CRM中，以确保它始终是最新的。您甚至可以跟踪有关客户以前购买和公司互动的重要信息，或使用客户数据将呼叫分发到相关服务。
案例管理:将您的票务系统集成到SparkleComm呼叫中心可以提高服务台的效率。当座席接到服务电话或快速创建和分配任务时，您可以自动打开票据或创建新的票据。这样，座席就不需要在系统之间跳转;他们可以从一个平台上访问所有内容。
深度分析:将来自所有来源(包括呼叫中心)的报告数据聚合到一个数据仓库中。对所有数据的全面概述使您能够做出更好的决策，并提高业务结果。
3个在呼叫中心利用整合的方法
对于希望为其呼叫中心释放整合力量的公司来说，有几种方法可以开始。每个企业的正确战略将取决于他们希望通过其呼叫中心环境实现什么目标。这里有三个有效的选择：
选择灵活的呼叫中即服务心供应商
在呼叫中心中利用集成的第一个可能也是最简单的是选择具有开放和灵活平台的呼叫中心即服务提供商。随着通信领域的不断变革，许多呼叫中心创新者正在为公司提供更多的自由，让他们可以通过本地集成为市场领先的应用程序添加自己的功能。
基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案具有开放的框架，可以为公司提供快速和直接的集成选择，安排成一个方便的“应用程序市场”。还提供现有的与CRM解决方案、ERP工具、劳动力管理功能甚至服务台技术的集成。
api和sdk
api或“应用程序编程接口”在集成和灵活的呼叫中心时代变得越来越有价值。这些工具使得两个不同的平台可以无缝连接，通常只需要很少的初始设置。
使用基于云的呼叫SparkleComm呼叫中心的公司可以利用api将CRM中的信息直接带入座席的仪表板。api还允许在整个业务中快速共享数据和信息。虽然api可能需要更多的开发人员知识才能有效地访问和使用，但在选择想要连接到SparkleComm呼叫中心平台的东西时，它们给了公司更多的自由。
公司甚至可以利用api作为通信即服务和呼叫中心即服务联合战略的一部分，将呼叫中心技术的元素引入其团队成员在世界各地使用的各种应用程序中。关键是确保在应用程序之间传输的数据在每个接触点都保持安全。
使用中央体验中心
利用呼叫中心集成的最简单和最灵活的方法之一是访问专门设计用于连接不同应用程序的软件解决方案。例如，SparkleComm呼叫中心解决方案允许公司快速、轻松地连接他们现有的技术堆栈，实现无缝端到端流程。
像SparkleComm这样的低代码呼叫中心平台可以确保用户可以在几分钟内快速连接不同的工具并创建自动化的工作流。使用这样的工具，企业可以改善座席体验，减少竖井，并在不依赖过多编码知识的情况下集成工具。
内置标准连接器和直观的图形界面，以帮助提升用户体验。此外，更新整个生态系统是快速和容易的。这意味着公司不必担心单独升级他们使用的每个应用程序或进行持续的固件检查。
有这么多的选择可以帮助公司在现代呼叫中心环境中利用集成，没有理由不提供一个全面的、单一的环境来管理客户体验。
想要利用呼叫中心的集成?赶快尝试SparkleComm呼叫中心系统吧。
