时间就是金钱，呼叫中心在这方面也不例外。每个呼叫中心都会产生各种不同的成本， 从办公空间和电费到员工工资和维护成本。将这些费用与员工数量和拨打的电话数量进行比较，以确定平均通话费用是多少。根据您所在的位置、入站或出站呼叫以及许多其他变量的不同，这些数字可能会有很大差异。

如您所见， 总支出由很多因素决定。 问题是，哪些费用是激励团队所必需的，哪些费用可以重新定义以降低成本  、提高效率？

如果您在行动之前没有考虑清楚，那么削减成本可能会带来灾难性的后果。呼叫中心自动化可能很诱人，但需要正确执行才能按其应有的方式工作。太多的自动化会让客户体验变得不人性化、令人沮丧，而且效率低下。另一方面，可能有一些重复性任务需要花费太多时间。这些可以成功实现自动化，以提高客户服务质量并简化团队的工作流程。

我们 在下面列出了提高呼叫中心性能并同时降低成本的最佳技巧。

首先也是最重要的，衡量你的行动

正如一句名言所说，你无法衡量，你就无法改进。 SparkleComm呼叫中心软件工具可以帮助您分析呼叫中心数据，为您的未来策略得出相关结论。首先，您可以利用SparkleComm呼叫中心系统的以下功能：

呼叫统计 – 衡量呼叫中心的活动可以帮助您找到联系客户的最佳时间（如果您运营的是外拨呼叫中心），并确定呼叫中心的平均等待时间和最繁忙时段，以便您知道何时需要联系客户。需要更多的员工覆盖范围，以及何时可以减少值班座席的数量。

通话监控 – 所有通话都会被录音并可以稍后重播。此功能对于有效的定性分析至关重要。有些见解不能仅从数字中得出，有时您只需要听听电话即可了解缺少的内容。

座席报告 – 您可以直接访问每个座席的个人统计数据，这对于评估您的招聘决策非常有帮助。呼叫中心经理可以使用此功能来识别顶级座席和需要更多培训的人员，或者根本不适合该工作的人员。

深入研究统计数据和结果是开始提高团队绩效的最佳方式。此外，数据驱动的座席管理可以更轻松地提出有价值且可操作的反馈。

放弃传统电话并采用SparkleComm VoIP

传统的固定电话配备了大量硬件。从铜线和物理电话来看，设置成本可能令人望而生畏。另一方面， SparkleComm VoIP（互联网语音协议）的进入门槛要低得多，因为不需要额外的硬件。您可以通过计算机、智能手机甚至平板电脑拨打和接听电话。

就SparkleComm VoIP 而言，服务成本也明显更加实惠。SparkleCommVoIP可以按用户需求进行定价，更重要的是，SparkleComm VoIP电话解决方案并不局限于一个地方， 如果您的呼叫中心与来自不同国家/地区的客户合作，这将显著降低您的成本！

专注于培训您的员工

投资于客户服务质量是有回报的。从长远来看，这将为您省去很多麻烦，您也不必与不满意的客户打交道。处理不良客户服务投诉的成本可能比简单地培训员工防止不良体验要高得多。安全总比后悔好！

手头有客户数据

大部分客户希望呼叫中心座席已经了解 客户详细信息和产品信息。当一个人每天与数十名客户交谈时，如何能够记住所有细节？幸运的是，无需记住所有数据，SparkleComm呼叫中心系统可以自动为您创建实时客户信息。

通过这一简单的功能，所有客户信息都可以自动收集并显示在一个地方。呼叫中心座席甚至可以在拿起电话之前访问它。他们一眼就能看到通话、聊天和购买的整个历史记录。 那么，这对于提高呼叫中心的效率到底有什么帮助呢？首先，通话时间要短得多，因为客户服务专家在通话时不需要搜索信息。这样， 每次通话的成本就会降低，客户体验会更加顺畅，并且您的客服人员能够处理更多查询。 这是一个双赢的解决方案！

走向全渠道

据调查发现，实施全渠道支持是增加公司收入的好方法。呼叫中心仍然是重要的联系点，但您应该记住，您的客户也可能通过以下方式取得联系：

社交媒体 – 客户可以通过网站、博客等给您发短信或在公众号上提交评论

在线聊天 ——有些人只是喜欢打字而不是说话

电子邮件 – 此渠道在 B2B 销售领域特别受欢迎，因为许多专业人士习惯通过电子邮件进行沟通

幸运的是，SparkleComm是一个全渠道呼叫中心解决方案，可以在SparkleComm这一个平台中使用即时通讯、IP电话、视频会议、电子邮件、等所有沟通渠道。

最后

正如您所看到的，有很多方法可以降低呼叫中心成本，同时提高客户服务质量。SparkleComm呼叫中心平台可以成为实现这些目标的关键工具， 尝试一下 ，看看它如何帮助您衡量结果并改善呼叫中心流程！

让我们面对现实吧：语音信箱问候语可以为您的业务带来巨大的改变。它们是客户打电话给您时听到的第一句话，这意味着您通常只有一次机会给人留下好印象（或者至少在他们经常联系您时不要惹恼他们）。以下是您如何确定下班后语音信箱问候语的方法。

呼叫者听到的每条消息都很重要，尤其是在无人接听电话的情况下。如果您的企业在特定时间关门或周末无人工作，您绝对应该创建下班后语音邮件问候语。幸运的是，我们可以帮助您解决这个问题。 

为什么您首先需要个性化语音信箱问候语

在工作时间以外致电公司时，您可能会听到自动录音，该录音会告诉您应该回电的时间。这是正确的，因为下班后的问候是一种专业的方式，可以让您的客户知道您当时没空的原因以及他们何时可以联系到您。 

乍一看，这似乎没什么大不了的，但听到这样的消息比强迫客户要么放弃，要么等待他们的电话最终故障转移到语音信箱要好得多。事实上，设置下班后语音信箱问候语不仅可以帮助您给客户留下深刻印象，而且有可能赢得他们的业务。前提是您录制一条包含相关信息的简短欢迎信息，而不是冗长且令人困惑的信息。

您还应该考虑个性化您的下班后语音信箱问候语。毕竟，此类信息与网站设计或实体店布局一样，都是公司形象的一部分。如果您使用高质量的SparkleComm呼叫中心软件，您可以轻松录制符合您的品牌形象的语音邮件问候语，设置正确的基调，并确保您的客户获得他们应得的体验。

如何提出适当的下班后语音信箱问候语

制作下班后问候语没有单一的最佳方法。然而，您应该记住一些事情，以便向呼叫者表明您重视他们的时间： 

注意消息的质量

不要让你的来电者感到厌烦——保持简短、简单和最新

包括呼叫者需要的所有基本详细信息（公司名称、营业时间、特定时刻的任何异常情况）

解释您无法接听电话的原因，建议后续步骤和替代联系方法

鼓励呼叫者留下语音邮件，说明其身份和电话号码

使用强大的SparkleComm呼叫中心解决方案创建定制的语音邮件消息

发挥创意

虽然简短的录音似乎并不那么重要，但它确实可以为您的客户带来改变。不要因为语音信箱而失去他们！相反，花一些精力来个性化您的下班后语音信箱问候语，并在通话时给来电者留下深刻的印象。 

幸运的是，个性化您的下班后语音邮件问候语并不一定很困难，特别是如果您利用适当的呼叫中心软件。借助SparkleComm呼叫中心的语音信箱功能，您可以设置个性化消息，并确保您的呼叫者感受到关注，即使您没有时间接听电话。 

此外，呼入电话可以轻松路由到语音信箱，允许您的客户留言，甚至可以直接发送给您团队的特定成员。如果客户留下任何新消息，您将立即在未接来电列表和语音邮件历史记录中找到它，并且可以随时随地直接从浏览器播放。 

基本上，通过正确的SparkleComm呼叫中心软件，您可以使用各种设置选项并使您的语音邮件更加高效。这样，您的客户将始终收到通知并确保有人尽快回复他们的问题，而通知和指标将帮助您满足他们的需求，无论他们何时致电。确保没有未接听的电话，改善您的客户服务并鼓励来电者留言。

底线

正如我们在本文中概述的那样，确保您拥有高质量的语音邮件问候语确实非常重要。除了注意你实际所说的内容之外，你还应该在说话的方式上下点功夫。基本上，您记录的消息应该清晰、真实，并且让您的客户听得愉快。这样，他们会更愿意再次联系您或留下语音邮件。 

最后但并非最不重要的一点是：脱颖而出！尝试录制有吸引力的语音邮件，不要害怕为其添加一些“人性”和幽默（前提是它适合您的企业形象）。

毫无疑问，现代市场是以客户为导向的。在这样的环境中，确保无缝的客户体验变得必要，特别是因为期望不断提高。幸运的是，您现在可以改进某些事情，以提供更好的客户支持。事实上，借助先进的技术解决方案，这些改进现在比以往任何时候都更容易。 

为什么首先值得提供优质的客户服务？因为它会影响信任和品牌忠诚度等水平 。积极的体验往往能让客户满意，并愿意再次向您购买。事实上，多年来客户支持已经发生了一些变化，照顾好客户现在可以轻松地为您带来竞争优势。为了确保更好的客户支持，需要改进以下内容。 

您可以改变 5 件事来提供更好的客户支持 

1 改善组织

这可能看起来不多，但组织起来可以极大地帮助您的支持团队——特别是如果有很多人参与其中的话。由于每天要接听大量电话，因此很容易忘记一些细节，甚至忘记重要的信息。为了防止这种情况发生，您应该为您的团队提供有效的组织系统，并确保他们充分利用它。您可以利用先进的工具和可用资源， 例如，SparkleComm呼叫中心系统旨在消除电话支持流程中的混乱，让您专注于发展业务。不过，一旦选择了正确的工具，请记住将其正确地介绍给您的团队。它应该可以帮助您提高员工的绩效，并减轻他们可能承受的压力。 

2 了解你的客户

显然，大多数消费者表示，在联系客户服务时，他们希望客服人员知道他们是谁、他们购买了什么，并了解他们之前的活动。确实如此，因为掌握所有详细信息不仅可以减少服务客户所需的时间，而且还可以使座席的工作变得更加轻松。大多数公司已经将客户数据存储在他们的 CRM、服务台、票务系统和其他解决方案中，唯一的麻烦是将它们全部集成。将这些工具与正确的SparkleComm呼叫中心软件集成时，您无需搜索信息，与特定客户相关的所有信息都显示在一个位置。因此，您甚至在接听电话之前就可以准确地知道谁在给您打电话，并且您会看到所有过去的互动。 

3 增强团队的沟通技巧

即使是最先进的技术解决方案也无法取代经验丰富的呼叫中心座席，只要他们是优秀的沟通者。事实上，良好的沟通技巧对于任何客户支持团队都是至关重要的 。尽管如此，座席不仅应该能够与客户进行有效的沟通，而且还应该能够与彼此进行有效的沟通。这样，您可以避免误解并确保重要的细节在团队内正确传递。  

4 照顾好问候语和消息

如今，客户似乎期望实时、个性化的支持。呼叫中心是提供此类服务的绝佳渠道，特别是如果您使用功能强大的SparkleComm呼叫中心软件来提供个性化的问候和消息。您可以自定义不同“场合”的消息，例如呼叫队列、语音邮件或 IVR 问候语，因为定制可以让您适应客户的需求，从而改善他们的体验。

5 保持一切一致

为了正确地为您的客户提供服务，您的支持团队必须非常了解您的产品或服务。但是，您还应该努力保持一致性。座席应该完全有能力以类似且有效的方式解决问题，并且他们的行动应该符合您业务的整体策略。从本质上讲，无论情况如何，每个客户都应该对您的服务有积极的体验。  

正如您所看到的，提供良好的客户支持并不完全是最难的科学——它主要是关于拥有一个运作良好的呼叫中心、获取有关客户的更多信息并为他们提供适当的服务，通过解决这五点，您可以轻松地改善您的客户支持。

您还可以采取哪些措施来改善客户支持？ 

为任何渠道提供支持 ——无论是网络、社交还是移动。

利用基于云的解决方案的强大功能—它们可以帮助您满足客户的需求，而无需进行本地部署。

在正确的时间与正确的人进行对话—您可以使用功能强大的 SparkleComm呼叫中心软件将所有通信保留在一个地方，并在需要时与整个组织中的特定团队成员联系。

确保您的座席充分了解客户与您的企业的互动。

说到洞察力， 利用可用数据来衡量和改善与客户的沟通，即使是实时的。

不断优化您的工作 – 现代客户支持的趋势不断变化，但如果您密切关注最新发展并不断分析团队的绩效，您就可以始终确保适当的客户支持。

确保您的现代支持团队始终能够通过测试

尽管客户支持领域发生了所有变化，但规则几乎保持不变——前提是您将客户服务视为优先事项。基本上，如果您的支持团队能够快速处理手头的问题，并且座席有足够的知识和能力以适当的方式解决这些问题，这意味着您做得很好。   与此同时，尊重和礼貌地对待客户肯定会有所不同，但利用技术为您和您的客户带来优势也同样重要。事实上，强大的技术解决方案已经在改变客户服务的动态，并帮助您提供尽可能最佳的体验。这并不奇怪——由于需要如此多的沟通和组织，现代呼叫中心开始依靠先进的工具来提供出色的客户支持。 

关键是要在效率和“人性化”之间找到适当的平衡——这正是我们建议使用现代SparkleComm呼叫中心软件将一切都集中在一处并让熟练的客服人员妥善照顾客户的原因。

以SparkleComm呼叫中心为例。它可以让您与客户沟通，将他们的详细信息发送到您的 CRM，从一个地方管理他们的订单，并根据您所掌握的见解做出数据驱动的决策。无论您雇用多名座席还是很少的人接听电话，它都可以完全适应您的需求和业务规模，以便您随时为您的客户提供卓越的电话支持。

  请记住，客户不再将忠诚度建立在价格或产品上，相反，他们会因为获得的体验而对公司保持忠诚度。如果您不能为他们提供所需的支持，他们更有可能转向另一家公司。确保这种情况不会发生，并立即采取措施提供更好的客户支持吧。 

在为您的企业选择呼叫中心软件时，一定要采取以下四个步骤:

1.做好调查

大多数呼叫中心软件提供商在固定服务计划中提供一组基本功能。你可能需要订阅一个更高的计划来获得你想要的功能和工具。在某些情况下，你可能需要购买单独的应用程序，同样需要额外的费用，无论你选择哪种计划。

2.了解现有的客户反馈

当您选择了潜在供应商的候选名单时，请查找与您的用例相似的公司的评论。特别要注意的是，他们是否容易将SparkleComm呼叫中心软件集成到他们当前的应用程序中，他们从供应商那里获得的支持水平，以及系统是否提供了他们想要的东西。

3.货比三家

基于云计算的呼叫中心提供商将为你的业务展开竞争。在很多情况下，如果他们知道你做了调查，并且你得到了不止一个报价，他们会为你提供一个更便宜的服务计划，以满足你的特定需求。

4.定期重新评估你选择的供应商

与本地呼叫中心系统和软件不同，您不必根据合同使用您的软件多年。许多公司提供30天的滚动合约。那些需要更长的合同的公司很少需要超过12个月的合同。

基于云计算的呼叫中心软件提供商之间的竞争非常激烈，您可能会在一段时间后发现另一家公司提供的服务更接近您的业务需求。在签约之前，试着与你喜欢的供应商协商你的最低合同期限。

SparkleComm呼叫中心软件的好处

为您的企业投资现代SparkleComm呼叫中心软件解决方案的主要好处是:

不仅仅是电话：客户希望你通过他们每天使用的渠道为他们提供服务。SparkleComm呼叫中心软件集成了电子邮件、短信和彩信、视频会议、消息应用程序和社交媒体私人消息，这意味着你可以做到这一点。

包括通话时间：许多呼叫中心软件供应商在他们的服务计划中提供包括通话时间在内的服务，有些还为每个用户每月支付少量费用提供无限通话时间。

增强的客户服务：SparkleComm呼叫中心软件可以将客户呼叫和信息直接转移给具有立即提供帮助的技能的人员，使第一次接触解决问题的可能性更大。

更大的呼叫量：由于SparkleComm呼叫中心软件内置的自动呼叫分配和人工智能呼叫处理，您的公司可以处理更多的呼出和呼入呼叫。这降低了服务和向客户销售的成本。

增加收入：当用于销售目的时，您可能会销售更多，因为呼叫中心软件将最合格的销售代表连接到寻求更多信息的入站呼叫者。

非常适合在家工作：配置基于云计算的SparkleComm呼叫中心软件，将呼叫和信息分发给员工，无论他们是在办公室还是远程办公，都要容易得多，也便宜得多。

云呼叫中心通过整合先进的数据集成和分析，以及人工智能和机器学习等新时代技术，将客户联络平台提升到一个新的水平。

部署云呼叫中心是一个关键的过程，需要正确的方法、技术、培训和一致性。

自助服务、数据安全、基础设施、关键绩效指标和自动化是实施云呼叫中心的组成部分。

最近云服务的蓬勃发展几乎在每个业务领域都带来了显著的变革，呼叫中心也不例外。在云计算出现之前，联络中心通常是缓慢、混乱和不灵活的。现在，云技术已经将这些联络中心转变为创新、敏捷和灵活的部门，可以更快、更方便、更准确地处理客户查询和问题。

1.优先考虑自助服务

我们生活在一个快节奏的世界里，顾客对产品和服务的需求是即时的。买家希望拿起他们的智能手机，选择他们想要的东西，下订单，并在尽可能短的时间内收到他们的商品。对于企业来说，解决方案的一个重要部分是使客户能够通过无缝、直观的自助服务平台自己处理供应链上的大多数流程。

自助服务选项对于今天的呼叫中心来说是必不可少的。与在线购物应用程序类似，SparkleComm呼叫中心的自助服务大大减少了解决问题所需的时间，同时释放了支持代理来解决需要人工干预的问题。

SparkleComm云呼叫中心通过集成语音应答(IVR)系统和最近支持人工智能的聊天机器人提供自助服务。这些解决方案减少了呼叫量，减少了座席参与度，同时确保客户问题在最短的等待时间内得到解决。此外，机器人收集客户数据并将其呈现给处理客户查询的代理，以获得更个性化的体验。

事实证明，聊天机器人是一个非常有用的工具，特别是当它集成到公司的社交媒体页面、批量短信API和网站时。

2.加强安全

安全性是所有基于云的软件的首要任务。根据最近一份关于数据泄露的报告，2020年，超过1.55亿用户的数据在网络犯罪活动中暴露。

云呼叫中心必须确保企业数据的最大安全性。实现安全云联络中心的第一步是确保其通过ISO/IEC 27001认证。该认证表明特定的物理安全组件已经到位，网络系统通过下一代防火墙、入侵防御系统和其他技术安全控制得到了保护。

此外，捕获和存储的数据必须加密，以使入侵者难以查看或访问它。最后，端点，包括物理设施中的呼叫网络，需要使用防病毒和入侵检测系统来保护。

3.加强设计、速度和存储能力

云呼叫中心最显著的好处之一是它的可扩展性。随着客户不断与呼叫中心接触，数据库的规模也在增长。通过适当设计的SparkleComm云呼叫中心软件，您可以适应不断扩展的数据库并有效地管理扩展成本。

云计划的存储能力会影响代理和客户之间的通信速度。因此，确保您的公司购买足够的云存储空间非常重要。

此外，云架构使您的组织能够灵活地部署其云呼叫中心，并且无需更改代码即可更改设置。因此，您可以轻松地将您的联络中心软件与客户关系模块(CRM)等第三方软件集成在一起。

最后，随着疫情引发的远程办公革命如火如荼地进行，企业需要采取适当措施，确保员工能够在办公室内外舒适地完成各自的任务。云呼叫中心的实施计划必须优先考虑标准化远程和现场客户交互，以确保客户获得相同的服务质量，无论座席在哪里。

现代商业环境使得与位置无关的运营对于构建弹性组织至关重要。为了满足这一新需求，公司一直在稳步转向基于云的通信。

如何抓住利用远程呼叫中心的诸多好处？ 让我们揭开有关基于云的SparkleComm呼叫中心的事实。您还将了解到为什么这项技术是当代商业通信的关键部分。

什么是基于云的SparkleComm呼叫中心？

基于云的SparkleComm呼叫中心是一个使用在线软件来运行其通信渠道的客户支持团队解决方案。云提供商在安全的场外服务器上维护该程序，而不是固定电话服务。

这种设置与客户服务座席在现场工作的传统呼叫中心形成鲜明对比。相反，您的座席可以在任何地方工作。因此，人们可能将这种安排称为虚拟或远程呼叫中心。

呼叫中心员工只需在笔记本电脑、台式机或其他设备上下载基于云的SparkleComm呼叫中心软件即可。然后他们可以在任何有互联网连接的地方进行操作。

最好的部分是：即使采用这种更精简的高科技设置，客户仍然可以获得卓越的体验。事实上，借助行业领先的SparkleComm呼叫中心解决方案，您的团队可以提供更加简化、个性化和便捷的服务。

如何部署基于云的呼叫中心？

运营基于云的呼叫中心时，不必担心租用办公空间或雇用当地座席。您现在可以自由组建远程团队，并且不需要现场维护。

实施虚拟中心就像 1-2-3 一样简单：

1.选择供应商：您的企业选择呼叫中心作为服务解决方案。为了获得最佳结果，请选择具有呼叫队列管理、智能路由、高级呼叫处理和内置商业智能功能的SparkleComm呼叫中心软件。

2.下载软件：然后，您的座席将SparkleComm呼叫中心软件套件下载到他们的设备上。SparkleComm呼叫中心提供商可以为您的团队提供培训，以便您避免在过渡期间损失宝贵的时间。

3.开始工作：SparkleComm呼叫中心软件可以完成所有繁重的工作，并提供即插即用的解决方案，可以让您的团队在几天甚至几小时内完成工作。如果出现任何问题，供应商将随时提供进一步的支持。

基于云的呼叫中心让您超越语音通话和即时消息的范畴。记住与统一通信解决方案集成的SparkleComm呼叫中心系统 ，您的客服人员还可以通过聊天、电子邮件、即时通讯和视频会议与客户互动。

SparkleComm云呼叫中心的主要优势是什么？

除了远程团队带来的灵活性之外，您的企业还可以通过使用基于云的SparkleComm呼叫中心获得其他有意义的好处。

1. 提供 24/7 客户服务的能力

借助虚拟团队，您的呼叫中心座席不必呆在一个地点。您可以雇用不同时区的员工来扩展呼叫中心的可用性，而不会给员工带来负担。 

基于云的全天候SparkleComm呼叫中心可以减少客户的挫败感，因为呼叫者可以在他们喜欢的时间联系您。您还可以分散呼叫活动，从而更轻松地管理高峰时段。

2. 降低呼叫中心成本

无需支付办公空间费用，您的企业可以通过远程呼叫中心节省管理费用。基于云的SparkleComm呼叫中心软件还无需支付现场服务器和 IT 资源维护费用。此外，部署云解决方案比本地解决方案更快。您将立即最大限度地减少停机时间并开始创收。

3. 敬业的员工

基于云的SparkleComm呼叫中心软件简化了座席耗时的流程。交互式语音响应和基于技能的路由等功能可以减少客户的挫败感，因为客服人员可以花足够的时间来处理遇到复杂问题的客户。

4. 改善客户体验

更好的参与度本身就可以提升客户体验。研究表明，实施客户体验计划的公司员工敬业度提高了 20%。借助基于云的SparkleComm呼叫中心集成解决方案，客户拥有更多交互选项，使他们能够使用自己喜欢的渠道进行连接。座席还具有更好的数据可见性，这意味着他们拥有实时客户信息，可以帮助他们更快地解决问题。

5. 高级商业智能

基于云的现代SparkleComm呼叫中心汇集了实时数据，包括人工智能支持的深入交互分析。管理人员可以使用这些内置分析来做出实时决策并生成自定义报告。您还可以使用该信息来确定紧迫的问题、哪些座席需要培训以及整个呼叫中心如何改进。

6. 最佳的安全性和可靠性

有了合适的云SparkleComm呼叫中心系统，您的远程呼叫中心还可以依靠一流的安全性和可靠性。SparkleComm呼叫中心提供商可以在网络和基础设施保护上投入更多时间和资源，使您不易遭受数据泄露。

SparkleComm呼叫中心系统能够保证卓越的正常运行时间，您的座席将永远不必担心性能不佳。

现在如何启动基于云的呼叫中心？

借助云技术，各种规模的企业都可以使用高质量的呼叫中心运营并提供卓越的客户服务。您只需选择SparkleComm呼叫中心系统即可开始使用。SparkleComm是一个基于云的呼叫中心软件，配备您的企业提高员工敬业度、客户体验和公司生产力所需的所有功能。

在瞬息万变的商业世界中，找到重点关注点并赢得客户的心至关重要。如今，提供卓越的客户旅程（包括出色的支持）已成为一种标准，而不是一种奢侈。

继续阅读以了解如何更有效地管理呼叫中心。 

雇用合适的人

成为呼叫中心团队成员是一项挑战。这似乎是一项不需要独特资格的工作。然而，作为一名顾问并与客户沟通，需要先进的社交技能。顾问在处理客户的问题时必须保持耐心和理解，他们还经常面临来电者的愤怒和沮丧，因此需要找到愿意耐心解决问题的人。 

如上所述，呼叫中心员工不必具有特定的教育或经验，最重要的是识别有潜力的人和愿意学习如何以最佳方式支持客户的人。此类工作非常需要良好的记忆力和听力技能，以及注重细节和多任务处理。 

您也可以考虑雇佣远程工作人员。为此，您需要SparkleComm VoIP电话系统，以便您的员工可以在任何他们想要的地方工作。新技术改变了我们的世界，您的公司也必须改变。 

提供可靠的入职培训 

完整、有用的介绍对于新员工来说至关重要。可以在对话中轻松实现的一组规则和脚本是必须具备的。脚本是销售或支持电话的模板，其中包含对话期间必须包含的要点。脚本应该直观、清晰。保持它们简单且易于浏览——一个好主意是使用颜色编码来提高生产力。尽管如此，您的团队需要熟悉脚本，以便与客户的对话能够顺利进行。在设计脚本时，请咨询您的座席。您还应该以通话录音为基础。这样，脚本在未来会更加有用，因为它们受到真实对话的启发。 

此外，操作员需要了解您的产品和公司，以便他们能够最好地为您的客户服务。 

出于培训目的，您可以使用SparkleComm呼叫中心系统最有效的通话录音功能，这样你就可以在实践中表现出你需要什么样的态度。 

在入职时，最好的想法之一就是让新员工自己获得一些经验。首先，你可以进行角色扮演并尝试示范情景。其次，无论看起来是否有风险，让新的团队成员解决真正客户的问题是件好事。在更有经验的同事或主管的帮助下，新员工可以在实践中测试他们的技能。 

给予反馈

总是有改进的空间。出现在办公室并进行并排观察，您可以根据已完成的交易和已解决的问题来分析通话的有效性，收听SparkleComm通话录音。如果你想批评某人的工作，你必须准确指出你不认可哪些方面。此外，表达您的支持并提供有关如何提高工作绩效的实用技巧。 

此外，我们热烈欢迎认可团队的努力，欣赏某人的进步。不要犹豫公开表扬你的员工。 

在管理呼叫中心团队时，您应该控制您的团队，但也要遵守规则。这样新员工就能轻松适应您的公司并欣赏您的管理风格。 

每月组织一次会议或SparkleComm视频会议，总结最近的改进，评估你的策略，分析绩效，同时也与其他团队合作。客户服务可以帮助其他部门了解客户的需求。如果其他部门可以解决某些问题，这种协作还可以帮助您的团队最大限度地减少呼叫。例如，关于您的网站的困惑。有些问题也可能出现在贵公司的常见问题解答部分。 

着眼于大局

使用在线工具可以让您的团队摆脱重复的任务。借助SparkleComm呼叫中心解决方案，您可以： 

创建定制的呼叫队列 

 如果您错过了客户的电话，会自动回电

设置个性化的初始问候语 

将 自定义标签应用于您的联系人

使用自动分配呼叫 

创建交互式语音响应菜单 

 根据呼叫者的电话号码和您的自定义标准，使用智能路由来电 

 为每个客户设置首先座席

查看实时客户信息卡 

如果您实现流程自动化，您的团队就可以专注于提供尽可能最好的客户服务。这样您就可以降低每次呼叫的成本以及解决问题所需的呼叫次数。当合适的座席处理某种类型的问题并了解其具体情况时，他就有更大的机会立即帮助客户。 

使用SparkleComm呼叫中心系统还可以增强呼叫中心管理。您可以轻松添加新客服人员，通过呼叫统计跟踪绩效，并通过实时仪表板监控呼叫中心活动。 

集成在线工具 

为了期望您的团队取得最佳表现，您必须在公司中提供有效的技术。一旦您集成了团队使用的许多在线工具，操作员就可以在一处访问有关客户的所有基本信息。在客户服务方面，它可以节省大量时间。 

选择可以与电子商务平台以及CRM系统和帮助台工具集成的SparkleComm呼叫中心系统，一旦您的团队掌握了重要数据，他们就可以帮助您的客户或销售人员掌握更多信息，从而更好地了解来电者。 

我们希望现在您能够受到启发来改善您的呼叫中心团队，以便您能够提供更好的客户支持。提高效率可以通过团队和SparkleComm呼叫中心系统来推动，智能管理和数据驱动决策是关键。 

1、交互式语音应答

交互式语音应答(IVR)使客户可以通过路由到有关的客户服务座席来帮助自己。这可以通过在IVR脚本中提供各种选项供客户通过按相应的按钮进行选择来实现。

IVR的范围从帮助建立正确连接的基本的到允许客户访问他们的账户的复杂的。同样，在其他一些情况下，IVR可以帮助解决涉及基本方向的简单问题。因此，这些系统也有助于减少工作量。

2、呼叫自动分配

此功能有助于将调用路由到适当的目的地。例如，与计费相关的问题被路由到会计部门，或者队列上的呼叫被连接到空闲的代理。

自动呼叫分配(ACD)的概念是将客户的呼叫智能地路由到正确的座席和部门，以更快地解决查询。该系统可以基于IVR或交互式语音应答系统工作，也可以使用来电显示或语音识别。ACD系统在减少时间和资源浪费方面发挥着重要作用。

3、预测拨号器

此功能对于处理SparkleComm呼叫中心的出站呼叫尤其有用。座席可以同时呼叫预定义的电话号码列表。应答的号码连接到座席。

这样，座席就不需要等待每个呼叫都得到应答，从而节省了大量时间。此外，此功能还监视运营商的可用性，并可以基于此路由呼叫。它确保在操作员不可用时呼叫不被接通。

4、实时呼叫转移

实时呼叫转移功能允许客户服务座席在不断开呼叫的情况下将呼叫转移到其他座席或高级管理人员。

这可以通过简单地通过移动电话重新路由呼叫来完成。它节省了大量的时间，因为客户不需要通过新的呼叫连接，也确保了问题得到解决。

5、CRM集成

SparkleComm呼叫中心都集成了CRM，以帮助座席提供个性化的体验。这项技术为座席提供了一些信息，比如联系过的顾客的姓名、以前的机票性质的详细信息以及聊天记录。这些信息将帮助代理以高效和有组织的方式工作。

6、实时指标

SparkleComm呼叫中心实时指标提供有关服务级别、平均呼叫等待时间、最大等待时间、处理查询的平均时间和可用座席的平均数量的详细信息。

这将有助于利益相关者做出符合组织目标的明智决策。这些信息还可以用于制定战略决策，提高呼叫中心的效率和客户体验。

SparkleComm呼叫中心信息并不局限于呼叫转移和录音等功能。通过采用最先进的功能，如分析、聊天和与CRM的集成，他们得到了巨大的发展。

以下是改善客户互动的5个基本技巧:

• 1.跟踪员工的表现

当你经营SparkleComm呼叫中心时，你需要监督你所有的员工，让他们知道:

如果他们的表现达到了你的标准；
如果他们在工作期间无所事事；
如果他们遇到来电者的问题。

您如何监控办公室的数十名员工或远程工作的任何团队？使用强大的时间跟踪工具，它可以快速帮助您度量代理的性能。

• 2.了解你的客户

改善客户体验的最好方法之一就是了解他们需要什么，并满足他们的需求。

使用大数据分析你的客户和他们的需求，找出:

他们喜欢你的服务；
他们不清楚的地方；
他们所面临的问题。

这将帮助你创建一个标准化的程序，为他们的需求量身定制。这也会加快你的解决过程，向你的客户展示你真的知道他们需要什么。

一旦他们意识到这一点，就会自动提高你的客户关系水平!

• 3.全面入职

您SparkleComm呼叫中心座席的态度在您的呼叫者如何看待业务方面起着重要作用。适当的入职可以帮助您的座席与呼叫者互动并有效地解决他们的问题。

培训新员工如何处理各种类型的来电。这将减少他们将来无法处理来电者需求的可能性。

注意:强调如何处理客户投诉——大多数客户会根据你的座席对他们抱怨的回应程度来判断你的业务。

• 4.经常和你的员工沟通

记住，您的代理直接与呼叫者通信。他们很清楚你的客户面临什么问题，他们希望改变什么。

与您的代理沟通，了解这一点，并对您的程序进行必要的更改。这将有两个好处:

你的代理人会觉得他们的见解是有价值的，从而提高他们的积极性。
你会发现直接解决客户问题更容易。

大多数公司使用SparkleComm统一通信等沟通工具与他们的代理进行有效沟通。

原因如下:

像SparkleIM这样的即时通讯应用程序非常适合快速、集中地讨论客户的发展和问题。

像SparkleVideo这样的视频通话工具非常适合每周一次的深度会议，在那里你的员工可以讨论更广泛的客户趋势和问题。

由于这些工具是基于互联网的，你也可以使用它们来轻松地与你的虚拟员工交流。

• 5.为表现优秀的员工提供激励

如果你想让你的员工表现最好，给他们基于绩效的激励。

为努力工作的员工提供奖金等激励措施可以提高员工的士气。这也是给他们一个目标的好方法——让他们更专注于自己的工作。激励也可以提高团队的士气和动力。

技术在不断进步，它对SparkleComm呼叫中心的影响也是如此。使用我们在这里提到的技巧和工具，保持领先地位，给你的客户最好的体验!

以下是当前呼叫中心技术的五大趋势:

• 1.人工智能

人工智能可以分析互动，帮助你理解客户联系你的原因。它通过覆盖多种沟通渠道来了解客户的真正需求。

人工智能现在正在向人类代理学习，并可以回答常见的呼入问题。你甚至可以将预先录制的信息和通话录音上传到人工智能数据库，以帮助它们自己应对现实生活中的情况。

这样做的好处是什么?

由于人工智能可以实时自动处理更直接的请求，您的座席可以专注于高级客户请求。

• 2.大数据与分析

大数据和分析工具可以帮助你研究客户数据，更好地了解他们的关注点。

通过这种方式，您可以查看客户与您的互动情况，以便在未来调整与他们打交道的方式。

例如，如果大多数来电者对你产品的某个特定功能感兴趣，你可以开始在你所有的销售电话中更加突出这个功能。

无论您运营的是入站SparkleComm呼叫中心还是出站SparkleComm呼叫中心，语音分析等功能都将帮助您评估客户支持代理的表现，以确定事情进展得如何。

• 3.远程呼叫中心

大量的呼叫中心现在都在雇佣远程代理。对于企业来说，远程代理有助于降低管理成本，因为他们在租金和其他设备上的花费更少。对于代理人来说，他们有灵活的工作时间，不必花在通勤上。

远程中心使用VoIP和自动拨号工具等SparkleComm呼叫中心解决方案，它们比传统的呼叫中心设备便宜。由于这些解决方案中的大多数都是通过互联网运行的，因此您的代理不需要与您的中心位置建立物理连接。

如果你正在运营一个呼叫中心，一个预测拨号器也是一个很好的投资。预测拨号可以检测语音邮件等阻塞，这将帮助您的座席减少不必要的呼叫，帮助他们节省时间。

此外，借助先进的云通信系统，通过互联网连接全球各地的代理比以往任何时候都更容易。这使得克服通常与远程团队相关的劳动力管理变得非常容易。

• 4.全渠道支持

大多数呼叫中心现在已经意识到，人们开始从打电话转向其他渠道，比如社交媒体。

这就是为什么大多数呼叫中心目前正在将自己重组为多渠道联络中心。在这里，他们可以通过电子邮件、电话、社交媒体等渠道回应客户的请求，从而提高了他们处理客户投诉的速度。

这是一种帮助客户的简单方法——无论他们的客户旅程在哪里。这反过来又能帮助你提高客户满意度。

• 5.自助服务渠道

为您的客户提供他们自己解决问题所需的信息是简化操作的最简单方法之一。

客户可以快速解决他们的问题，而您的座席不必浪费时间和精力来管理他们。

例如，与其打电话给代理更改您的电话计划，为什么不自己访问自助服务网站门户网站呢？它更快、更舒适——给你的代理人更多的时间来处理更复杂的问题。