想象一下过去的呼叫中心：办公楼里一个昏暗的房间，灯光昏暗，一群座席人员挤在一个小房间里，除了基本的客户详细信息和旧软件之外什么都没有。现在想象一下未来的呼叫中心。你看到了什么？
如果您想让您的呼叫中心面向未来，以下趋势可能会启发您：
- 改进数据分析
通过复杂的分析，您可以轻松地将 CRM 工具中存储的数据转换为强大的信息，供您的呼叫中心座席在客户交互中使用。无论您的呼叫中心有多大，或者您从事哪个行业，对客户数据、工作流程和座席绩效的高质量分析对于时尚电子商店和财务咨询中心都很有用。仅仅依靠手动监控是不够的，因为信息太多，最重要的数据可能很容易丢失。
- 客户体验就是一切
如果您认为价格是顾客购物行为的决定性因素，那您就错了。如果客户对购买感觉不满意并且不愿意再次从您那里购物，那么提供市场上最低的价格是没有用的。
在客户体验方面，请记住尽一切努力改进。您可以首先检查您的网上商店布局、购物流程、保修和投诉程序、产品信息或客户支持。
尝试在第一次通话期间回答来电者的问题并解决他们的问题。这将节省客户的时间以及您的精力。
您可以使用客户信息和分析来进行呼叫路由，以确保以最有效的方式处理每个呼叫。
不要低估社交网络上的客户互动。积极参与多个平台并快速响应客户的问题和评论才是正确的出路。
- 基于云的解决方案
基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案已经将传统的基于办公室的呼叫中心转移到了一边。通过将客户详细信息存储在云端，您可以随时随地工作并响应灵活的市场需求。您唯一需要的是互联网连接。基于云的SparkleComm呼叫中心系统可轻松适应您的需求，它提供的所有有用功能和集成使您能够更高效地工作。
4.人工智能
通过实施新的高效数字策略和自动化，您一定会提升您的呼叫中心并让您的客户满意。使用人工智能和自动化自助服务工具，例如SparkleComm呼叫中心系统的交互式语音应答（IVR）已成为一种标准，可以使座席的工作变得更轻松并节省客户的时间。先进的SparkleComm智能 IVR 系统可识别语音（和语气）并创建个性化的客户体验，以便呼叫者根据过去的互动被重定向到正确的座席。
高达 50% 的客户认为能够在没有人工座席帮助的情况下单独解决问题非常重要，70% 的客户希望在公司网站上找到自助工具（例如常见问题解答或操作视频）。
- 员工满意度和团队合作
员工满意度与客户满意度密切相关。简而言之，快乐的员工=快乐的客户。因此，您的座席应该有自由联系、分享想法并互相鼓励的权利。定期向他们提供反馈，以便他们了解自己的优势和劣势。找到激励他们的方法，并且不要忘记使用能让他们的工作更轻松的工具，例如SparkleComm呼叫中心软件。
新技术总会带来新的挑战，企业希望比以往更好、更进一步。我们向您展示了关键趋势，这些趋势将帮助您的呼叫中心更高效地工作，而不是陷入过去。
