生成式人工智能为呼叫中心带来了巨大的益处，显著影响了客户和坐席人员的体验。在客户旅程中有效地采用人工智能可以将潜在的收入提升近 20%。在企业利用人工智能强化系统的同时，人类仍将继续发挥重要作用。卓越的客户服务需要真人的参与，而真人需要塑造人工智能，使其与您的业务相符。
人工智能对坐席人员的影响
人工智能可帮助座席更出色地完成工作，由人工智能处理重复且耗时的任务，将为您的坐席节省时间，使其能够更有效地为客户提供服务。由人工智能驱动的自动摘要之类的功能可提供背景信息丰富的摘要，不仅能够对坐席人员起到帮助作用，也有助于改善团队的体验。通过向下一位团队成员提供背景信息，他们可以更好地处理转接客户或回访客户的需求，从而缩短通话时间，降低客户失望的可能性。人工智能帮助坐席提供最佳客户服务的另一种方式是，让他们在需要时快速访问所需的信息。幸运的是，现在这些信息可以由SparkleComm呼叫中心这一个平台提供。
人工智能对客户的益处
利用人工智能加速和简化客户体验的一种最常见方式就是使用SparkleComm呼叫中心聊天机器人。无需在漫长的呼叫队列中等待，就能通过自助服务快速得到简单问题的答案，这是一种喜人的进步。但是请记住，并非所有客户都愿意与机器人互动。请理解您的客户，为他们提供与坐席联系的不同选择，这对于提供更平衡的服务方式至关重要。
人工智能如何帮助呼叫中心的 IT 团队
在过去，聊天机器人曾经让 IT 团队陷入耗时的设置流程，极大地限制了测试和定制的可能性。
生成式人工智能可以自动执行意图训练，显著降低了 IT 开发人员面临的复杂性。SparkleComm呼叫中心的虚拟座席可以根据一条提示自动生成一份意图列表，帮助团队节省宝贵的时间。SparkleComm自动机器人流程生成功能与之类似，仅需制作一杯咖啡的时间，就能帮助企业创建简单的聊天机器人。 IT 部门将有能力快速创造更多价值，并构建强大的坐席桌面环境。
人工智能的隐私和安全
在人工智能时代，SparkleComm呼叫中心的领导者可以让客户放心，因为数据的使用和保护是公开透明的。最重要的是简化您的信息，确保您的受众清楚地理解这些要点。
毫无疑问，人工智能将在呼叫中心发挥关键作用，但保持洞察力和人文关怀也很重要。
