分类: 呼叫中心

各公司正在加强客户体验(CX)，以提供消费者在大流行后世界所期望的数字化无缝和人性化互动。但是，即使有整合的沟通渠道和更有创意的营销，如果没有强大的呼叫中心文化，你的CX战略也会崩溃。

呼叫中心座席是CX的中心。他们解决客户问题，与客户的互动可能比团队中的任何人都要多。但是，如果他们在自己的岗位上表现不佳，他们如何能在客户与公司联系时提供及时的支持和解决复杂的问题呢?

现实情况是:大多数呼叫中心座席对自己的工作并不感兴趣。根据2021年的一份报告，三分之一的座席正在考虑离开，96%的座席每周至少有一次感到压力山大。员工流失的首要原因是不快乐。

但是，由于呼叫中心文化让座席感受到支持、参与和设备齐全，员工更有可能享受他们的工作，并始终如一地表现。在这篇文章中，我们将探讨为什么蓬勃发展的公司文化很重要，以及建立更好的呼叫中心文化的三个策略。

为什么支持性的呼叫中心文化很重要

接听客户服务电话并不容易。一些呼叫者感到沮丧或愤怒，而座席往往首当其冲。如果你的呼叫中心在大流行期间像大多数行业一样缩小了规模，那么你现有的座席可能会面临更高的呼叫量和更复杂的呼叫。所有这些都会给员工带来压力、疲劳和懈怠。

另一方面，积极、敬业的公司文化可以扭转很多这些问题。公司文化是定义社会和心理工作环境的信念和行为的集合。一个以团队为导向和支持的呼叫中心让座席感觉他们是一个团队的一部分，一起解决问题和实现目标，就像一个家庭或团队一样。

这种协作的、相互联系的环境有助于座席参与工作，并有动力为了整体而表现出色。创造这样一种敬业的文化对呼叫中心的业绩和成功至关重要。但是建立正确的文化不是一朝一夕的事情。管理团队必须采取措施授权和支持座席。当他们感受到更多的支持和参与时，他们的信念、行为和互动开始反映出一种更以团队为导向的工作文化。

3种方法建立更好的呼叫中心文化

以下是呼叫中心经理和主管可以朝着更好的公司文化和帮助客户支持座席发展的一些方法。

1.提供成长机会

你的呼叫中心座席觉得他们被困在现在的位置上了吗?如果是这样，他们更有可能去别处找工作。

所以，为了让你的座席对他们的工作更满意，确保你为他们提供了工作出色的激励措施，比如奖金、定期加薪和晋升机会。

提供常规的SparkleComm视频会议培训来帮助座席提高技能也是至关重要的，这样他们就可以在职业生涯中成长。关于客户支持、消费者心理学、处理棘手客户和客户体验趋势的虚拟研讨会和研讨会等培训将使您的座席更有信心做好他们的工作。

2.设定明确的目标

跟踪呼叫中心的指标以了解性能、呼叫量和客户体验是很重要的。但是呼叫中心的经理和主管也需要让座席保持联系。

召开SparkleComm视频会议，分享关键绩效指标的细节——你的呼叫中心过去的表现如何，现在在做什么，未来一天、一周或一个月的目标是什么?

分享这些数字会让座席有所努力。更好的是，当你把奖金或其他激励与目标联系起来时，座席会得到积极的强化，这有助于他们更加投入。

3.灵活工作

工作与生活的平衡是呼叫中心座席最大的压力源。无论他们是需要时间照顾家庭成员还是自己的健康，在工作时间上给予座席一定的灵活性，都可以帮助他们更好地实现工作与生活的平衡。

有了远程呼叫中心座席，他们也可以在舒适的家中工作，而不必通勤到办公室。这让他们有更多的时间在工作之外过自己的生活。对大多数人来说，这也是一种更有吸引力的工作安排。

幸运的是，有了基于云计算的SparkleComm呼叫中心技术，远程呼叫中心不仅是可能的;对一些公司来说，这可能是明智之举。有了更低的运营成本、更大的工作灵活性，以及更容易通过反馈和培训来支持座席的SparkleComm呼叫中心工具，您可以开始在呼叫中心建立蓬勃发展的工作文化。经理们拥有他们所需要的技术，以了解座席需要什么培训和支持，跟踪指标，并实现工作的灵活性。

1. 队列回调 回拨是指您的 VoIP 电话服务向无法联系到座席的客户回拨回电。呼叫者选择离开队列安全，因为他们知道当座席可用时，他们将被回电。 如果您的企业已改为弹性工作时间，您的呼叫中心(SparkleCallCenter)可能并非一直有员工，因此很难管理呼入需求。与其让客户等待，不如让他们选择继续他们的一天，并在以后收到回电。 通过提供主动服务来回电客户，您可以消除通常由长时间等待引起的躁动。
2. 通话录音 联络中心经理可以监听座席和客户的通话，以帮助培训新员工、纠正客户投诉并确保高质量的客户体验。 出于合规性原因，如 PCI DSS，录制的呼叫可以通过提供键盘而不是语音和抑制拨号音来省略支付卡详细信息的存储。
3. 呼叫分析 通过深入和主动的报告来衡量所有座席、队列和客户的呼叫中心(SparkleCallCenter)绩效。 使用呼叫分析，您可以获得洞察力，为您的业务做出更快、更好的决策（无需聘请数据分析师）。 经理可以根据真实数据预测呼叫量、呼叫指标和路由呼叫。从业务仪表板中的一个或所有实时、历史和整体分析中进行选择，以确定哪些部门和渠道表现最佳或需要改进。 使用开箱即用的报告或构建自己的报告，以准确衡量您在任何给定时间的需求。
4. 对话式人工智能 在引入自助服务选项时，您应该首先考虑的技术之一是对话式 AI。 对话式人工智能通常被视为聊天机器人，是一种可以将客户服务时间减少 99% 并将客户满意度提高 10 点的技术。
5. 语音信箱到电子邮件 如果您选择在呼叫中心(SparkleCallCenter)使用语音邮件，则当您的消息闲置在邮箱中等待人们检查它们时，它的效果不是很好。 相反，语音邮件到电子邮件可确保正确的人员或部门通过电子邮件发送 1） 通知和 2） 客户留下的语音邮件的成绩单。 从这里，您可以有意识地决定是否立即回电、采取行动或确定其他任务的优先级。
6. 预测拨号器 对于拨打呼出电话以及（或代替）接听呼入电话的呼叫中心，预测拨号器会自动拉出下一个联系人供座席呼叫。 使用自动点击呼叫功能，您可以消除拨打号码的人为错误，并专注于在呼叫者应答呼叫之前了解他们的信息。 在计划回调的情况下，您可以完全删除管理时间，因为任何选择或已被标记为回调的人都会被添加到您的队列中，并且当代理可用时会触发他们的回调。

如果您正在寻找功能强大但易于使用的呼叫中心软件，那么 SparkleComm呼叫中心软件就是您的最佳选择。

SparkleComm呼叫中心软件与多个应用集成，构建在其领先的CRM之上，并连接到其销售和营销软件。这意味着无论客户与谁交谈，一线座席都能直接在他们面前获得解决问题所需的所有信息。将此信息放在单个视图中有助于员工提供卓越的客户体验。

SparkleComm呼叫中心软件具有先进的自动化工具和富有洞察力的报告，可帮助您的团队不断改善客户服务。服务中心包括共享的电子邮件收件箱、实时聊天软件和自助服务工具.通过将SparkleComm呼叫中心软件与其他软件基于云的电话系统相结合，各种规模的企业都可以通过各种渠道提供令人愉悦的端到端客户体验。

SparkleComm呼叫中心软件允许您从单个应用程序访问所有客户交互 - 无论渠道如何 - 都可以从任何地方、任何设备上访问。

说到SparkleComm呼叫中心软件，这个基于云的呼叫中心可以帮助您支持团队改变客户体验。该软件包括前面提到的一些主要功能，包括 IVR、基于云的呼叫、呼叫路由等。此外，该软件还拥有基于技能的路由、呼叫队列、队列回呼、实时呼叫监控和呼叫耳语等功能。

借助通话耳语功能，经理可以在幕后为队友提供建议，并立即产生影响。这对于客户体验和培训目的也非常有用。 SparkleComm呼叫中心软件还具有呼叫中心分析功能，因此您可以单独或团队监控座席的绩效。

SparkleComm呼叫中心软件 是一种易于使用的解决方案，可帮助您在更短的时间内使用更少的座席与更多呼叫者联系。借助 SparkleComm呼叫中心软件，您可以获得 IVR、自动呼叫路由和呼叫队列等功能。此外，您还可以优化座席呼叫流程，利用虚拟座席自动执行交互，并简化呼叫者的体验。

SparkleComm呼叫中心软件是一款创新的呼叫中心软件，为用户提供各种独特的工具。例如，其自定义队列功能允许支持团队指定传入呼叫的分布位置，呼入呼叫将路由到最适合解决客户问题的座席。这消除了呼叫转移，这可能会增加客户体验的摩擦。

SparkleComm呼叫中心软件 是面向企业团队的强大呼叫中心解决方案，其功能旨在帮助大型团队快速管理电话支持。从劳动力管理到行业特定的安全功能，SparkleComm呼叫中心软件为团队提供了大规模提供一致客户体验所需的一切。

SparkleComm呼叫中心软件是一个灵活的基于云的电话系统，支持桌面和移动用户。它提供的一项独特功能是“RingOut”，它可以从任何电话或支持互联网的计算机进行一键式通话。此外，SparkleComm呼叫中心软件具有强大的呼叫委派和应答规则，因此您可以确保将呼叫路由到正确的人。

现代客户期望在所有渠道（包括实时聊天、电子邮件和电话）上提供出色的支持。但这可能会使您的支持团队不堪重负——特别是如果这些渠道位于彼此不集成的不同软件系统上。借助SparkleComm呼叫中心软件，您的团队可以将他们的全渠道服务工作统一到一个工具中，从而为客户和您的一线代表提供更好的体验。

呼叫中心行业正在经历巨大的变革。它正在不断发展，以提供全渠道的体验，并迎合当今日益苛刻的客户的需求和愿望。人工智能(AI)、云技术、数据分析和自动化方面的创新是造成这种巨大变化的主要原因。

最初的呼叫中心，现在被称为“联络中心”的诞生是为了做一件事，做一百万次。这是一项重复的服务，主要是通过电话接收或传递大量的咨询，并一遍又一遍地做同样的高度照本宣科的事情。

但是，这种简单的线性场景不再符合“客户时代”的标准。事实上，一件事做一百万次是不够的。相反，今天的呼叫中心需要一次性做一百万件事情，充当异常管理中心，并需要提供全渠道的体验。

当然，呼叫中心的世界在50年里发生了巨大的变化，考虑到今天的消费者期望无缝的客户体验，这是一件好事。首先，客户期望低接触、低努力的客户体验，能够立即解决他们的问题，并且能够轻松、快速和高效地完成。

个性化为王

从本质上讲，客户每次都想要最好的体验，并要求企业提供这种特殊的服务，并借鉴数字颠覆者的做法。这些定义类别的公司正在制定客户体验标准，并改变行业、商业模式和客户期望。幸运的是，呼叫中心前沿的技术进步，在很大程度上由人工智能、云技术、数据分析和自动化方面的创新推动正在重塑市场。

全新的云原生SparkleComm呼叫中心平台已经实现了这些期望，并提供了增强的功能，专注于客户服务的三个基本要素:轻松，努力和情感(与客户建立强烈的情感联系)。

事实上，创新正在席卷呼叫中心世界，并推动了它的复兴，并受到迅速增长的混合劳动力的热烈需求。需求的激增迫使企业重新评估其当前的客户体验(CX)平台，大多数企业正在寻求采用现代的基于云的服务。

企业正在发现拥有“数字守门员”的好处，并利用SparkleComm呼叫中心解决方案的力量——以迎合客户，并保护重要的客户关系。

让呼叫中心成为守门员

考虑一下:呼叫中心不再是消费者与企业接触的第一个地方，而是现在的最后一个地方。由于它是最后一站，它就成为了这个行业的“守门员”。如果消费者通过了呼叫中心，就没有人能拯救这种消费者关系了，考虑到客户体验对任何企业生存的重要性，这是一种可悲的状态。因此，今天的呼叫中心承受着巨大的压力，成为固定、保存和容纳交易、互动和客户关系的地方。

创新培养个性化的客户体验

在这种情况下，企业必须准备好以更多而不是更少的方式与客户进行互动，并通过电话、电子邮件、社交媒体、智能聊天机器人和自助服务等多渠道方式进行互动。他们需要更智能的方式与客户互动，而且必须迅速，因为每天都有新的沟通渠道不断涌现。

全新的SparkleComm呼叫中心平台正在提高客户参与度，并提供更智能的方式与所有接触点的客户进行互动。对于SparkleComm呼叫中心平台来说，其使命是使与企业的互动像给朋友发消息一样简单，个性化客户体验，培养有意义的客户互动，留下强烈的情感联系。

但从历史上看，呼叫中心并不是那种互动的地方，也不是那种情绪发生的地方。相反，呼叫中心是建立在效率、管理成本的基础上的，从历史上看，大多数消费者不会离开呼叫中心，留下这种“高情感联系”，这样他们就会告诉他们的朋友。

更重要的是，客户体验在很大程度上被破坏了:企业没有主动联系，迫使客户主动拨打电话，并确保长时间的等待。消费者必须不断地验证自己，证明自己是谁，然后重复自己，重新建立与组织的关系;通常等待解决方案，然后仍然不满意。

与此同时，行业遭遇复杂的通信整合;在糟糕的客户体验中表现出来的编排问题;通道之间没有单点编配;渠道和客户旅程的碎片化;缺乏入/出控制和规模。

但时代在改变:SparkleComm呼叫中心先进的基于云的客户体验解决方案正在为呼叫中心提供所需的工具，通过提供更简单的编排交互的方法来整理这种复杂性。更好的是，整个行业都认识到，呼叫中心不能是一座孤岛，企业需要SparkleComm呼叫中心软件，但也需要连接的消息传递和统一通信软件，以使业务代表能够接触到其他业务。SparkleComm已经处于这一整合趋势的前沿。

重新想象客户体验

那么，驱动这些增强交互并提供“互联客户旅程”的引擎是什么呢?这一切都是关于前台和后台代表消费者一起工作——创造一种“服务和体验寻求消费者”的情况，而不是相反。

这是一个前端集成了员工体验(EX)，后端集成了客户体验(CX)能力的世界。一个协同工作的云平台，使整个企业能够代表客户工作。值得注意的是，这些集成的工具为座席提供了上下文，消除了询问客户与企业关系的需要;并在第一时间成功解决他们的问题。

通过一系列以客户为中心的功能，包括在整个过程中提供数据;了解消费者在每个接触点的感受;协调跨所有渠道的工作流程;数字自动化;并通过虚拟智能和人工智能增强呼叫中心，SparkleComm呼叫中心解决方案能够使呼叫中心座席成为“超级座席”。

如果呼叫中心几十年的历史教会了我们什么的话，那就是今天对这个行业来说是一个非常激动人心的时刻，传统上只有平庸客户体验记录的一维世界，现在可以通过员工体验和客户体验技术的力量，转变为提供优质的连接和相关的客户旅程。

在经济紧缩的背景下，提高客户满意度和优化成本是一个很难做到的技巧。全球通货膨胀、衰退风险和地缘政治局势无疑将使2023年成为企业面临挑战的一年。然而，就像经常发生的情况一样，技术可以提供帮助。特别是在客户关系方面，全渠道方法能够为企业及其客户提供全方位的更好体验，同时还能显著提高效率。

事实上，人类互动+智能自动化的新组合正在改变世界上许多更聪明的企业与其互动对象的联系方式。例如，与基于交互式语音应答(IVR)的自助服务功能相结合的实时座席可以为流程带来新的、流畅和快速的功能。

类似地，基于网络的会话助手(或聊天机器人)对客户来说比打电话方便许多倍，还可以使企业投入人力资源来处理复杂的请求，赢得新业务，并留住考虑离开的客户。

成功的关键是选择一个了解挑战并能提供正确解决方案和支持的供应商合作伙伴。

在我们现在都面临的困难时期，大多数企业都正确地将客户体验放在优先级列表的首位，因为它被视为能够创造竞争优势，可能会增加收入份额。不幸的是，处理请求的自动化往往会降低客户关系，因为人们仍然更喜欢与可信任的人对话，而不是与机器人对话。

你如何找到正确的平衡?如何在改善客户体验的同时控制甚至降低成本?答案是部署一种将自动化与实时语音相结合的SparkleComm统一通信全渠道方法。这就是质量和生产力齐头并进的时候。

从本质上讲，全渠道战略开发了新的对话渠道的使用，通过这些渠道，客户可以以与现场电话交谈相同的质量和效率实现对其问题的第一次呼叫解决。

所谓的“热”频道，例如同步和实时的语音频道，与所谓的“冷”频道相结合;传统的电子邮件，但现在扩展到即时通讯，如SparkleComm即时通讯;也可以通过企业网站或移动应用程序进行实时聊天。

将对话流从昂贵的‘热’渠道转移到通常价格较低的‘冷’渠道，可以产生重大而积极的全方位影响。

实时的座席可以更多地参与包含真正商业机会的对话。同时，他们可以配备技术工具，以确保交互的最高质量，例如从业务应用程序中快速检索相关客户信息，以前的对话历史，实时情绪分析，知识库，人工智能响应协助，以及与后台专家的轻松协作。

一个有效的全渠道SparkleComm呼叫中心方法可以实现所有这些并节省资金，因此很容易理解为什么现在必须拥有它。这种需求存在于许多企业中，这些企业已经拥有用于处理电话呼叫的优化呼叫中心，但现在希望为客户提供数字渠道替代方案，以便尽可能丰富对话并自动化操作。

采用全渠道SparkleComm呼叫中心的方法可以提高企业的生产率和效率。从预算和客户满意度的角度来看，如果采用混合方法来运营，那将是更优的选择。

自从新冠疫情大流行蔓延到世界各地以来，BPO行业受到了很大影响。全球有数千甚至数百万家公司当时被迫从办公室搬到家庭环境。这些企业当时被迫进行了调整，以确保客户的安全。疫情放开后，越来越多的公司继续适应数字化，不同类型的软件正在慢慢推出以适应当前的全球形势。

SparkleComm呼叫中心软件不断改善，精益求精，以适应BPO行业的巨大市场需求。

了解SparkleComm呼叫中心软件如何成为当今 BPO行业 的游戏规则改变者。

什么是SparkleComm呼叫中心软件？ 这是一个呼叫中心，作为团队一部分的人群在地理上分散。这种设置可以是混合的，一些成员在办公室工作，一些成员远程工作。SparkleComm呼叫中心软件与客户服务呼叫中心相同，其中支持代理负责通过呼叫或聊天来考虑客户的问题。SparkleComm呼叫中心软件将整个远程工作团队连接到各自的客户。它允许所有团队成员作为一个整体运作，并回答客户关心的问题。

SparkleComm呼叫中心软件如何运作？ SparkleComm呼叫中心软件的目标是为全球不同时区的不同客户提供帮助。它可以帮助企业节省拥有办公室呼叫中心的总前期成本。座席在SparkleComm呼叫中心软件处理两种类型的呼叫 - 入站和呼出呼叫。它使座席能够根据需要随时接听和拨打电话。

以下是两者的区别： 入站呼叫通常来自潜在和当前客户，他们需要有关产品或服务的特定问题的帮助。这些问题包括帐户管理、技术支持、投诉和其他问题。 出站呼叫是代表组织或企业对当前或潜在客户执行的呼叫。冷呼叫潜在潜在客户就是一个例子。

SparkleComm呼叫中心软件有什么好处？ BPO行业尚未完全适应呼叫中心的新市场趋势。虽然工作环境的方式还没有完全改变，但尝试此选项有几个好处。

1、成本更低 不再需要创建办公空间，因为人们可以远程工作。无论是在房子、咖啡馆还是共享工作空间，SparkleComm呼叫中心软件都是可用的——无需每天出差到办公室。如果您拥有必要的设备——电脑、良好的互联网连接和降噪耳机，您就可以出发了。

2、灵活的选项 这种类型的工作的时间安排是灵活的。与传统的呼叫中心设置不同，SparkleComm呼叫中心软件可以根据队友设置日程安排。你可以做你的差事，并拥有你一直追求的工作与生活的平衡。

3、更多团队成员可以加入 当事情变得艰难时，总是有必要为团队增加更多的人。大型企业通常需要更多的支持人员来处理客户问题。 SparkleComm呼叫中心软件是理想的选择，因为它可以通过技术满足尽可能多的座席需求。它比只能容纳有限人员的实体呼叫中心更有益。

4、全球团队成员 客户服务代理往往会感到倦怠的原因之一是需要轮班。大多数帐户具有不同的时区，因此需要这些代理调整其计划。 幸运的是，拥有SparkleComm呼叫中心软件可以减少这种时间表调整，因为您的队友可以遍布全球，无需调整到不同的时区来处理帐户。

5、易于监控 主管通常会不时监控他们的团队，以检查一切是否顺利。在某些情况下，客户或代理可能会过火，影响他们的沟通。由于团队遍布全球，现在主管可以更轻松地检查他们的进度，而无需每次都去办公桌前。他们可以使用他们的集中式软件立即提供帮助。

SparkleComm呼叫中心软件是否适合您的业务？ 各种形式和规模的企业都可以从这种工作设置中受益。SparkleComm呼叫中心软件使用远程技术来保持全球员工的参与度。他们只需要可靠的互联网连接。

对于企业来说，这是一种经济高效的解决方案，可以支持其全球员工。

BPO 行业中的虚拟呼叫中心 BPO行业正日益适应完全数字化。一些公司将工作外包以适应当前的社会发展。超越传统的呼叫中心可以显著影响BPO行业，SparkleComm呼叫中心软件通过共享价值观可以创建一个更具可持续性和社会责任感的BPO部门。

许多公司都设有服务呼叫中心，这样他们的客户就可以在各种问题上得到可靠和及时的帮助。如果你在呼叫中心工作，你很可能会遇到担心或困惑的来电者，学习如何有效地帮助他们是很重要的。通过正确的方法，SparkleComm呼叫中心的工作可以成为帮助他人的有益途径。在这里，提供了9个技巧来帮助你在呼叫中心工作时更有效率，压力更小。

呼叫中心座席的职责是什么?

SparkleComm呼叫中心座席接听客户来电，回答问题、排除故障、下订单和投诉。他们经常在识别客户需求的同时，在公司数据库中查找信息或解决方案。他们大部分的工作时间都是客户服务。

在呼叫中心工作的客服技巧

这里有一些重要的技巧，可以帮助你更成功地为来电者找到解决方案:

1、专注于找到问题的根源

当呼叫者描述他们遇到的问题时，他们通常不了解自己问题的根源。例如，如果客户说他们的互联网不能工作，这可能是由于各种潜在的问题。通过询问他们的具体情况来解决这些问题。这可以帮助您更有效地协助呼叫者。

2、电话记录

当客户描述他们的问题或问一个你可能不知道答案的具体问题时，做笔记是很有帮助的。这些笔记可以帮助你有效地帮助客户，而不会混淆或忘记关键信息。如果你需要帮助找到解决方案，这也会让你更容易将问题或细节传达给组织中的其他人。

3、不要打断

无论客户是在讲述他们遇到的问题，还是在问问题，确保你没有打断他们。这是很有挑战性的，特别是当客户被激怒的时候，但是让他们说话不被打断会帮助你磨练你的倾听技巧，并表现出对客户的尊重。

4、重申问题

在客户解释了他们遇到的问题的细节后，在一个称为镜像的过程中向他们重申问题。当你回想别人向你解释的话时，你是在确认你听到了他们的话，并且你理解他们的情况。听到问题的反馈也给了客户机会来提及他们遗漏的任何其他细节。

5、说话冷静清晰

客户在遇到问题时联系服务中心，这意味着有时他们可能会感到压力或烦恼。为了让他们感觉更好，试着通过冷静而清晰地说话，在谈话中注入积极和平易近人的态度。

6、态度积极

这条建议似乎是常识，但作为SparkleComm呼叫中心座席，保持积极的态度是关键。你大部分的工作时间都花在和压力很大的客户打交道上，所以你积极的态度会对整个对话的流畅度产生巨大的影响。

7、在让客户等待之前先询问一下

如果你需要让客户暂时暂停，重要的是解释原因，并在这样做之前询问是否可以，以确保他们明白你很快就会回来提供他们所需的帮助。如果你问他们的电话号码，也会让他们放心——这样，如果电话断了，你可以再打给他们。

8、专注于你能做的事情

当你无法解决来电者的问题，或者他们明确要求的解决方案超出了你的能力时，这可能会很有挑战性。然而，与其把注意力集中在这个问题上，不如把你的谈话围绕着你可以提供的解决方案作为回报，这样会更有成效。

9、按静音

当客户讲述他们的问题或以其他方式说了很长时间时，静音按钮可以帮助你保持专业。通过按静音键，你可以在电脑上进行多任务处理，寻找解决方案，或者向同事寻求帮助，同时确保客户听不到你说的话。

SparkleComm聊天机器人使用对话语言和专有人工智能来帮助人们利息呼叫中心。SparkleComm新型呼叫中心即服务聊天机器人通过处理呼叫者的简单请求，解放了支持人员的时间。

2023年是拥有呼叫中心的企业都将自动化作为绝对焦点的一年。SparkleComm呼叫中心聊天机器人使用机器学习、专有人工智能和对话语言来方便客户服务。在自动化技术的支持下，聊天机器人通过了解客户意图来处理请求，而不依赖于关键字。

聊天机器人通过意图训练来学习，这个过程可以让虚拟座席分析呼叫者问题中的语言，以增强未来对类似问题的理解。当用户的查询超出聊天机器人的能力时，调用者可以通过SparkleComm实时聊天、电子邮件或视频与人工坐席联系。

人工智能聊天机器人优化了人工座席的工作量，使他们能够专注于对认知要求更高的任务，而将可以自动完成的请求留给聊天机器人。

SparkleComm呼叫中心还推出了虚拟助手，可以为企业提供客户服务或内部IT帮助台。它可以与各种CRM系统集成，并将其作为独立的产品。

SparkleComm呼叫中心还引入了虚拟会议空间之间的互操作性。SparkleComm的视频会议功能允许参与者在收到邀请后在房间系统上进入SparkleComm视频通话。SparkleComm用户不需要特殊的订阅和硬件。在会议期间，与会者可以访问视频、音频和音频控制等基本工具。

虚拟会议空间之间的互操作性对于混合工作环境中的会议来说是必要的。现在大部分公司将支持多种通信平台列为基于房间的视频会议系统的关键功能，SparkleComm呼叫中心系统是值得使用的不错的解决方案。

培养快乐和积极的代理可以减少人员流失率，提高生产力，并带来更好、更个性化的客户交互。

如果你评估到目前为止你作为客户的经历，你能想到有多少种情况会让你放弃与一家公司合作?从缺乏经验和不友好的座席，到长时间的等待，我们大多数人可能都能回忆起一些让我们重新考虑对公司忠诚度的情况。

为了让呼叫中心提供满足客户期望的服务，他们需要经验丰富、高度敬业的座席，具备正确的技能和知识，以提供卓越的支持。为了培养符合这些标准的员工队伍，呼叫中心需要提供良好的座席体验，以帮助激励和留住他们最重要的投资:他们的员工。座席满意度是呼叫中心可以关注的最重要的指标之一，因为它直接影响与客户体验相关的所有其他kpi，包括客户满意度、座席缺勤率和周转率。

那么，CX领导者可以做些什么来减少座席人员的流动率，更有效地发展他们的团队呢?一种越来越普遍的策略是使用游戏化来提高呼叫中心座席的参与度。

什么是呼叫中心游戏化?

呼叫中心游戏化是一个广泛的概念，可用于描述各种不同的策略和程序，这些策略和程序旨在将友好竞争、社会认可和进步感引入您的座员的日常活动中。这些策略可以让重复性的、压力很大的工作变得更有趣、更有吸引力、更有回报。游戏化可以打破日常事务，促进呼叫中心团队之间的协作和更强的社区意识，从而有助于提供更好的座席体验。

呼叫中心游戏化的商业利益

通过实施游戏化策略来提高座席的参与度和士气，可以产生多种结果，从而提高呼叫中心的整体性能和效率:

1.通过减少人员流动来降低成本

游戏化可以让工作更有趣，并以意想不到的方式打破特工的日常工作。事实上，在呼叫中心，游戏化的计划使用与预期员工满意度(ESAT)之间存在相关性。在计划在未来三年增加游戏化使用的企业中，79%的企业预计ESAT分数将在同一时期上升。通过提供更好的员工体验，游戏化可以提高员工保留率，从而降低人员流动率。

2.提高客户忠诚度

提供更好的座席体验将使您与客户的关系更上一层楼，因为座席在提高客户忠诚度方面发挥着关键作用。参与和积极的座席将感到更积极主动，更快地解决客户问题。这意味着更好的服务。当座席参与进来时，他们也更有可能通过提供个性化的体验来付出额外的努力，让客户感到被倾听和欣赏。

3.提升呼叫中心kpi

当呼叫中心座席的目标不可操作且不明确时，他们可能难以满足定义的kpi。引入友好、透明的挑战，让座席朝着一个共同的目标工作，可以帮助激励他们更一致地实现具有挑战性的KPI目标。另一方面，让座席看到他们实现这些目标的结果可以帮助他们认识到需要改进的地方，并允许经理采取必要的步骤来帮助他们进行培训和指导。

通过游戏化、认可和晋升机会吸引座席

SparkleComm呼叫中心系统提供了一个全面的工具包，以最大限度地发挥每个座席的潜力。排行榜、自动数据驱动的目标、绩效通知和教练工作流程使跟踪和分析一段时间内的表现变得容易，同时清楚地确定有针对性的、个性化的教练机会。SparkleComm呼叫中心系统的其他功能，如社交识别、基于时间的挑战和奖励徽章，可以轻松部署有效的呼叫中心游戏化和粘性策略。

通过授权座席和主管认可他们的同事和团队成员取得的显著成就，在整个员工队伍中建立一种认可的文化和更强的社区意识。让座席的工作更有趣，同时也统一整个团队围绕一个重要的战略目标。例如，友好的、有时间限制的竞争鼓励座席在朝着共同目标努力时进行竞争。激励座席超越他们的业绩目标，为客户付出更多的努力，通过表彰杰出的成就，甚至可以与有形的奖励挂钩。

您是否正在寻找一种更好的方法来改善座席体验、提高参与度并降低成本?SparkleComm呼叫中心系统能帮助您解决这个问题。

SparkleComm 呼叫中心软件为中小型企业的企业级电信体验提供了简单的解决方案。

呼叫中心曾经是只有企业公司才能负担得起的东西，但SparkleComm 呼叫中心软件现在可以提供可访问且价格合理的呼叫中心解决方案，以便更轻松地管理所有客户和员工通信。

由于这一切都由SparkleComm 呼叫中心软件驱动，这意味着没有昂贵的硬件成本支出，更不用说构建自己的SparkleComm 呼叫中心了。此外，由于它从您现有的商务电话系统运行，这意味着您的所有通信都可以由您已经在使用的相同软件和电话处理。

最重要的是，最好的SparkleComm呼叫中心解决方案还可以分发给家庭工作人员以及办公室员工。标准功能将包括所有形式的呼叫路由，通常应包括交互式语音响应（IVR）和保留消息，除其他外。另请注意，一些呼叫中心服务提供商提供完整的SaaS平台，例如联络中心即服务（CCaaS） 此外，使用相同的SparkleComm呼叫中心软件平台意味着能够收集和分析有关业务通信各个方面的数据，从电话座席的 KPI 到导致最佳客户解决方案的工作流程。其结果是能够生成有关效率和生产力的报告，并有明确的方法来改进两者。

SparkleComm呼叫中心现在可以通过软件解决方案运行的事实意味着市场变得越来越拥挤，现有的软件提供商与传统电话公司争先恐后地为您提供计划。为了帮助简化决策过程，我们提供了最好的呼叫中心软件解决方案。

SparkleComm 呼叫中心提供最具创新性的基于云的电话平台之一，该平台围绕许多核心功能进行设计，例如真正的全渠道路由，CRM软件集成、代理管理软件以及不可避免的报告仪表板和分析。

SparkleComm 呼叫中心与许多竞争对手的不同之处在于，该服务是在云中为云构建的，避免了困扰其他试图在线迁移遗留系统的供应商的一些技术问题。

此外，SparkleComm 呼叫中心的Connect平台提供了一个后端，具有强大而易于实现的定制范围，使其成为领先的供应商。

SparkleComm 呼叫中心提供一种基于云的服务，可以通过应用程序轻松管理。您可以通过自动拨号器以及使用点击呼叫来进行呼叫。

SparkleComm 呼叫中心渠道的一个独特功能是它允许您通过本地电话号码路由拨出电话，这可能会提高销售电话的响应率。呼叫录音是标准配置，可帮助监控座席结果，并且包括报告，允许您组织和分析呼叫并管理成功率。

SparkleComm 呼叫中心渠道不是提供一般的客户/客户支持，而是更专注于成为一个销售呼叫平台并做得好，尤其是在提高转化率和提高投资回报率方面。

SparkleComm 呼叫中心是一个全方位的呼叫中心平台，从云运行并且易于使用。一切都可以从一个控制面板进行管理，只需单击一下即可拨打电话。

它不需要任何硬件的事实使其成为小型企业的明显解决方案，但它仍然包括许多功能，例如呼叫屏蔽、路由、录音/监控、转发和会议呼叫。

总体而言，SparkleComm 呼叫中心是用于集成呼叫目的的良好通用平台，并且它基于互联网，使其非常易于访问且价格合理。