分类: 呼叫中心

与专门的呼叫中心服务公司合作是优先考虑客户服务和客户满意度的企业的必备条件。一些呼叫中心服务提供商所做的不仅仅是接听客户电话。他们通过任何类型的客户服务相关交互为企业提供支持，无论是电话、聊天支持、电子邮件支持还是更多。因此，许多呼叫中心正在发展成为今天的“联络中心”也就不足为奇了。但是，鉴于当今运营的此类公司数量众多，选择一个能够主动满足您需求的合作伙伴以实现短期和长期增长可能是一项重大挑战。

虽然将呼叫中心服务转移到海外可能是常态，但您的客户支持运营的正确位置是什么？您是否应该仅外包部分客户支持或交钥匙操作？联络中心的规模是否重要，他们是否有为您所在行业的企业提供服务的经验？您的客户数据是否会受到呼叫中心的保护，他们的数据安全措施是什么？这些只是在确定呼叫中心服务合作伙伴之前必须考虑的一些关键因素。如果您在选择呼叫中心服务提供商时考虑这五个因素，找到合适的合作伙伴可能具有挑战性，但并非不可能。

1.他们是否具有全球影响力，并且可以不间断地为您的客户位置提供服务？ 

如果您的客户位于美国和英国，您需要一个能够有效到达这两个地区的呼叫中心服务提供商，超越语言和文化障碍。，这将显着影响整体和日常运营，尤其是在与客户进行基于语音的交互中。

2.它们的大小是否适合满足您的需求，并具有成熟的行业经验？ 

必须选择与您的业务规模和增长计划无缝匹配的呼叫中心服务合作伙伴。选择太小的供应商会减慢您的业务并降低客户满意度，而更大的合作伙伴只会增加成本并可能损害个性化关注。此外，评估他们在您所在行业的客户支持方面的经验也很重要。这对于确保更快的上市时间以及在高管准备好接听客户电话之前最大限度地减少培训时间至关重要。但是，如果您出于质量原因希望更换供应商，那么获得全新的跨行业视角来识别问题并优化性能总是有帮助的。因此，与跨行业运营并可以访问所有人的最佳实践的呼叫中心服务提供商合作无疑会有所帮助。

3.他们是否有强大的培训计划以及健康的员工和工作场所实践？ 

没有人想要一个流失率高的合作伙伴，尤其是在客户服务方面。员工稳定性和流失率是呼叫中心提供商提供一致、无中断和高质量服务的关键因素。此外，确保他们拥有强大而全面的培训政策和实践。一支高效的员工队伍始于坚实的基础，包括持续的培训、辅导和领导力。

4.他们是否使用最新技术并有资本投资新技术？

 虽然提供卓越的客户服务是联络中心的主要目标，但他们需要根据组织需求（从基本到复杂）有效地利用技术。在当今的超数字化世界中，拥有一个能够利用最新技术为您的客户提供一流服务的呼叫中心合作伙伴势在必行。从人工智能和高级分析到云技术，拥有资本和意愿投资技术的服务提供商将成为强大的合作伙伴。SparkleComm呼叫中心平台是一个用于坐席分析和自动化的呼叫中心，为您的客户提供更加个性化的交互和快速的解决方案。

5.他们是否有强大的安全实践，您的客户和业务数据是否会受到保护？

 这也许是最关键的考虑因素，他们绝对可以毫不妥协。数据安全是呼叫中心的首要任务，因为网络犯罪分子会发现新的黑客方法进入企业系统。随着智能手机和平板电脑等科技设备的飞速增长，以及每天在线人数的增加，身份盗窃是一个真正的威胁。至关重要的是，您的呼叫中心合作伙伴必须拥有万无一失的客户身份验证和授权实践，并不断培训其员工以发现网络钓鱼尝试并确保您的客户数据安全。随着对个人安全和数据使用方式的日益关注，已经制定了几项法规来保护个人信息并要求公司对任何违规行为负责。与呼叫中心合作，确保您通过遵守当前的数据法规而被视为可靠。

SparkleComm 呼叫中心解决方案有助于提高销售额。

竞争是游戏的名称，随着越来越多的中国企业提供相同的解决方案或销售类似的产品，公司一直在为尽快夺取市场份额而战。自动化、数据分析和提高的生产力往往意味着失败与成功之间的区别。

装备精良的销售团队在销售加速工具的帮助下通过电话执行整个销售流程，这些销售团队的对外销售增加，使以推销员为代表的过时销售方法濒临灭绝。现在，任何旨在提高销售数字的企业都应该将自动拨号器或预测拨号器解决方案纳入其销售部门。

许多呼叫中心已经转向现场自动拨号器，这为使用它们的公司提供了令人难以置信的功能。此解决方案的缺点是硬件的初始成本、安装和管理直接不便。立即解决基于云的呼叫中心解决方案，这是迄今为止使用自动拨号器和预测拨号器解决方案的最便捷方式。通过选择云解决方案，呼叫中心能够专注于他们最擅长的事情，销售！然后，服务提供商有责任确保客户有一个有助于其成功的有效解决方案。

自动拨号器或预测拨号器具有类似的功能，但一些关键差异将决定您的公司选择哪种解决方案，并最终决定您的呼叫中心将如何取得成功。

自动拨号是将预先录制的消息播放到大量电话号码的解决方案。该消息将是贵公司产品或解决方案的简短摘要，然后是号召性用语。一旦播放了解决方案的细节，另一端的人就会被要求按一个号码与现场座席交谈。

预测拨号解决方案还会发起多个呼叫，但当系统看到有人应答时，代理会自动收到通知，双方已连接。 实施拨号程序解决方案的一些好处：

1、座席空闲时间明显减少，这意味着可以最大限度地提高团队的生产力;

2、 自动呼叫分配还确保工作负载在座席之间更均匀地分配;

3、 通过最大限度地提高生产力和提高团队绩效，减少了所需的销售代理数量;

4、通过实时报告统计信息，监控代理性能现在更容易; 5、改进了销售和活动监控; 6、潜在客户数据库的质量也更容易通过处置报告确定;以及 7、 通过 API 和 CTI 模块进行系统集成；

任何希望成为蓬勃发展的企业的联络中心都应联系SparkleComm 呼叫中心解决方案服务提供商，将预测拨号器解决方案与先进的呼叫中心技术相结合。SparkleComm 呼叫中心提供的基于云的解决方案提供了超越竞争对手所需的自动化、灵活性和稳定性。

在当今的数字时代，客户体验已成为决定企业成败的关键因素。能够满足并超越这些期望的企业很可能在市场上享有竞争优势。 

实现这一目标的最有效方法之一是部署复杂的基于云的呼叫中心解决方案。对于希望改善客户体验、满意度和保留率的企业来说，基于云的呼叫中心已经成为游戏规则的改变者。随着数字渠道越来越主导企业和客户的沟通方式，基于云的呼叫中心是增强客户参与度和建立更牢固客户关系的关键。通过从本地模型过渡到基于云的系统，企业可以变得更有效率并在竞争中保持领先地位。

基于云的SparkleComm呼叫中心可以帮助满足客户需求的 6 种主要方式

基于云的SparkleComm呼叫中心可以通过多种方式帮助您的企业取悦客户，即使在需求增加和交通高峰期也是如此。

1. 随需求动态扩展

基于云的SparkleComm呼叫中心系统提供可扩展性，使企业能够适应不断变化的客户服务需求。企业可以在他们的呼叫中心增加更多座席，而不会产生额外的硬件或 IT 基础设施成本，这使得它非常适合经历客户需求波动的企业，例如在高峰期。能够快速轻松地扩展呼叫中心可以防止客户服务延迟并保证及时为客户提供支持。

2.实时跟踪和分析对话

除了能够处理大量客户交互之外，基于云的SparkleComm呼叫中心还可以实时监控客户交互，使企业能够识别客户行为的模式和趋势，更深入地了解客户需求和偏好，从而实现他们做出数据驱动的决策，以改善他们的客户服务运营。这些决策可以深刻影响客户满意度和忠诚度，帮助企业保持市场竞争优势。

3.提高座席生产力和幸福感

基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案还可以通过为座席提供对所有必要资源的轻松访问来帮助提高座席效率，从而减少拥有大量服务的企业的培训时间和成本。此外，基于云的系统的灵活性使座席可以在任何有互联网连接的地方工作，提高工作满意度并减少座席人员流动率。结果，改善了客户服务并提高了客户满意度。

4.通过个性化提高客户忠诚度

另一个关键优势是它能够收集和集中客户数据，使企业能够建立一个全面的客户档案，其中包括过去的互动和支持历史。 

使用SparkleComm呼叫中心全渠道支持解决方案，可以将来自不同渠道的客户查询和请求整合到一个视图中，让座席清楚地了解客户的问题。有了这些信息，企业可以根据每个客户的特定需求定制他们的交互，从而带来更加个性化的体验和更高的客户满意度。反过来，这会提高客户忠诚度。

5.通过自动化提高敏捷性和准确性

此外，基于云的SparkleComm呼叫中心系统使企业能够自动化重复客户服务流程，例如处理例行查询，让座席腾出时间来处理更复杂的问题。它可以提高客户服务运营的效率和准确性，并通过提供快速准确的响应来增强客户体验。

6.生成详细的性能报告

除了这些功能之外，它还提供强大的报告和分析功能，使企业能够监控关键绩效指标 (KPI) 以衡量其客户服务运营是否成功。这些 KPI 包括响应时间、解决时间、客户满意度得分等。通过分析这些数据，企业可以确定需要改进的领域，并做出明智的决策来增强他们的客户服务运营。

准备好用基于云的SparkleComm呼叫中心替换您的本地呼叫中心了吗？

本地呼叫中心仅限于单一通信渠道，需要昂贵的硬件和 IT 基础设施。这些系统通常缺乏灵活性，缺乏适应不断变化的客户服务需求的能力，并且不提供基于云的系统的实时监控和数据分析能力。 此外，本地呼叫中心在座席生产力方面可能会受到限制，因为座席可能无法访问必要的工具和资源来有效地支持客户。

基于云的SparkleComm呼叫中心系统可以快速轻松地扩大或缩小规模以响应不断变化的客户需求，从而使企业能够提供他们所需的客户服务水平，而无需增加硬件和软件成本。此外，SparkleComm呼叫中心系统可以从任何地方通过互联网连接访问，使远程座席可以轻松地从任何位置工作。总体而言，与本地呼叫中心相比，基于云的SparkleComm呼叫中心为企业提供了更灵活、可扩展且更具成本效益的解决方案。

SparkleComm提供了一个呼叫中心智能解决方案套件，该套件具有多项主要优势，可帮助企业提高客户满意度并培养客户忠诚度。这些优势中最重要的是能够提供有凝聚力的多渠道客户体验。 

消费者希望通过各种媒介与企业沟通，包括电话、电子邮件、聊天和社交媒体。SparkleComm呼叫中心系统使企业能够将这些渠道集成到一个统一的系统中，从而促进以高效和简化的方式处理客户查询。无论选择何种媒介，服务质量的一致性对于提高客户满意度和忠诚度至关重要。

SparkleCC呼叫中心是一款高效智能的客户服务解决方案，其中的来电弹屏功能为呼叫中心客服人员提供了更加精准、快捷的客户信息展示，提升了客户服务的效率和质量。

来电弹屏功能可以在接听电话的同时，在电脑屏幕上自动弹出与来电相关的客户信息，包括客户姓名、联系方式、订单信息、服务历史等。这些信息可以帮助客服人员更快速地了解客户需求和问题，更精准地进行服务，提高客户满意度和忠诚度。

除了基本的客户信息，SparkleCC呼叫中心来电弹屏功能还支持多种扩展信息展示，如客户投诉记录、客户等级信息、客户购买偏好等，这些信息可以帮助客服人员更全面地了解客户的需求和服务历史，为客户提供更加个性化的服务体验。

此外，SparkleCC呼叫中心来电弹屏功能还支持自定义展示信息，客服人员可以根据自己的需求和服务流程，自定义展示一些与客户相关的信息，如客户的主要问题、解决方案等，帮助客服人员更好地进行服务，提高工作效率。

最后，SparkleCC呼叫中心来电弹屏功能还支持多种操作方式，客服人员可以通过点击、拖拽等方式，快速地将客户信息添加到服务记录中，方便后续的服务跟踪和分析。同时，系统还支持客户信息的快速搜索和过滤，帮助客服人员快速定位和处理客户问题。

如果您想了解更多关于SparkleCC呼叫中心来电弹屏功能的信息，可以访问官方网站https://callcenter.loogear.com/incoming-call2.html，了解更多产品信息和使用方法。

总的来说，SparkleCC呼叫中心来电弹屏功能的出现，为呼叫中心客服人员提供了更加精准、快捷、个性化的客户服务解决方案，帮助客服人员更好地理解客户需求，提升客户满意度和忠诚度。

“由于通话量高于正常水平，您可能会遇到比平时更长的等待时间。”这是客户在拨打客户服务热线时听到的最讨厌的一句话。不幸的是，它通常是呼叫中心常见的情况。

对于可能已经不满意并打电话表达不满的客户，这可以在回访或不回访之间划清界线。再加上漫长的等待时间，高呼叫量无意间向您的客户发送了以下两种信息：您要么不知道如何正确配置您的呼叫中心，要么更糟糕的是，您根本不关心他们的问题。

高呼叫量是提高客户满意度和终生客户价值以及公司声誉和底线利润的机会。简而言之，必须制定一项战略，确保您的团队有能力应对任何季节性高峰。

管理高呼叫量的六种策略

大多数呼叫量高的原因都有解决方案：捕获和显示实时指标（例如呼叫量）的SparkleComm云呼叫中心解决方案使管理人员能够预测问题、做出明智的决策并立即采取补救措施。

目的是为管理人员提供他们需要的信息和资源，以便采取纠正措施。反过来，这将提高他们团队的效率，同时体验高呼叫量。

1. 最大化呼叫中心的容量

这是一种立即“全员参与”的方法，可帮助您的团队应对大量涌入的呼叫量。遵循这些最佳实践将立即最大化您的呼叫中心容量：

要求员工中的每个座席处理电话。

自动执行呼叫后工作以节省工作时间。

重新安排和调整休息时间，直到通话量减少。

招聘外出或离线的座席，或招聘临时的、季节性的座席。

推迟培训课程或会议。

2. 预测高需求时期

为高呼叫量做准备的最佳时间是在它发生之前。

能够捕获和理解客户数据对于在未来成功安排客户支持人员至关重要。预测高需求时段的劳动力管理应用程序可帮助您制定调度策略，以防止通常与高呼叫量相关的长时间等待。 预测和准备未来的涌入可能意味着安排公司可用的每个座席，或确保具有特定技能和经验水平的座席是在给定轮班期间处理电话的人。

3. 提供自助服务选项

通过为客户提供更多自助服务选项来提高容量。

聊天机器人和虚拟座席可以有效地作为与客户的第一联络点，解决知识库中最常见的问题。只有更复杂的问题才会被转介给人工座席，以防止呼叫量过大。

如果呼叫量激增的原因是单一的、已知的，那么常见问题 (FAQ) 网页是另一种主动措施，可以回答客户的问题并帮助解决呼叫记录拥堵问题。

4. 投资全渠道解决方案

电子邮件、社交媒体和即时通讯等数字渠道是您呼叫中心的绝佳客户服务插件。它们为客户提供了不同的联系支持渠道，而不会导致大量呼叫。另外，它们很熟悉且易于使用。事实上，与传统的电话呼叫路线相比，许多客户更喜欢通过这些渠道轻松联系。

一个完全集成的SparkleComm全渠道呼叫中心平台将允许客户在一次交互中在渠道之间移动，同时保持上下文。客户的历史记录和对话信息始终是座席智能响应的前沿和中心，而无需要求客户重复他们的问题。

5.改善沟通和更新脚本

许多客户致电呼叫中心，以跟进或澄清客户旅程中之前未明确说明的事情。

审核您面向客户的消息传递，以避免因信息缺失或误解而引发的高呼叫量。确保贵公司的沟通简单明了。并为您的座席提供完整、更新的脚本，不会留下任何重要信息。

AI 支持的SparkleComm呼叫中心座席助理是功能强大的工具，可以确保座席始终拥有最新、最准确的脚本。

SparkleComm呼叫中心应用程序实时分析客户对话，并根据客户当前在聊天中说或写的内容自动显示正确的脚本或客户信息。当您的座席处理大量呼叫时，这些助手可以节省宝贵的时间，否则这些时间将花费在滚动浏览知识库以获取正确信息上。

6. 自动化座席工作流程

自动化工具可以腾出座席的时间，以便他们可以接听更多电话或专注于高价值任务。

SparkleComm呼叫中心的交互式语音响应系统 ( IVR ) 允许您将路由、脚本和菜单自动化，从而获得无缝的客户体验。基于业务规则构建的工作流还可以自动更新数据库、输入处置代码、填写表格和发送电子邮件。

考虑自动执行任何重复性任务，以便座席可以花更少的时间在电话后工作上，而花更多的时间与客户交谈。

在容量下降的时候满足更高的客户需求是大多数呼叫中心在某个时候都会面临的一个常见问题。制定考虑多种突发事件和场景的深思熟虑的策略可以帮助赢得沮丧的客户并建立更深的忠诚度。

在高呼叫量时间采用这些策略将通过减少客户等待的时间、减少挫败感和提高服务质量来帮助提高团队的效率。

这些是小型的、特定的解决方案，如果经常使用，会对您的客户满意度和呼叫中心 KPI 产生巨大影响。

在当今以客户为中心的世界里，现代消费者需要及时的结果、高质量的互动和即时的回应。企业面临的最大挑战之一是跟上客户的需求并超越客户的期望。

虽然企业有很多方法可以让客户满意，但拥有一个称职的客户服务呼叫中心是确保客户满意度和无可挑剔的用户体验的最有效方法。大多数公司，尤其是初创公司，由于预算低和人手不足，难以履行他们的呼叫中心服务职责。

由于与客户互动和同时经营业务可能很快变得具有挑战性，因此客户服务呼叫中心等工具是处理客户票据的绝佳解决方案。以下是在你开始SparkleComm呼叫中心运营之前你应该知道的事情。

• 什么是呼叫中心电话系统?

商务电话系统是一种解决方案，可以帮助管理电话呼入和呼出操作，并使企业能够有效地管理与客户的通信。它是一个基于云的呼叫中心软件解决方案，能够执行所有重要功能，包括入站和出站呼叫、路由、监控座席性能统计和报告。主管和业务经理可以通过SparkleComm电话中心解决方案跟踪关键的业务电话指标，并增强客户支持团队的代表性。

训练有素、经验丰富的呼叫中心代表管理每个客户的呼叫，并跟踪所有交易、对话和未解决的案例。呼叫中心代表负责处理客户问题和请求，提供服务，回答问题，提供信息和协助等等。

将整个呼叫中心环境、团队和运营完全组织在一个屋檐下的最佳方法是使用SparkleComm呼叫中心软件。呼叫中心有两种类型:

入站呼叫中心-也称为响应式呼叫中心，通过响应入站呼叫提供传统支持。入站呼叫中心需要在解决问题、沟通和技术支持方面有经验的代表，以获得更好的客户体验。

外呼呼叫中心-也称为主动呼叫中心，允许您通过服务提供达到您的目标受众。外呼呼叫中心帮助企业建立积极的客户关系，提供更好的客户体验，并提高品牌忠诚度。

• 如何为您的企业选择客户服务呼叫中心?

由于有如此多不同质量的客户服务软件解决方案，确保您获得最佳解决方案的最佳方法是使用先进的基于云的SparkleComm呼叫中心软件。它包括以下功能:

入站调用
出站调用
内部调用
IVR技术
呼叫排队
自动回调
参加了转移
自动呼叫路由
自动呼叫分配
视频通话
无限通话录音
支持的多个呼叫设备

在当今快节奏、技术驱动的世界中，客户期望企业提供卓越的数字客户体验。随着他们越来越精通技术，他们正在寻找不仅能提供高价值，而且表现出真正有兴趣了解他们并与之互动的企业。   有效的沟通是这种期望的一个关键方面，客户现在要求能够使用他们喜欢的渠道与企业沟通，通常在对话中起主导作用。

为了跟上这些更高的期望，企业需要一种能够满足对卓越客户服务不断增长的需求的解决方案。呼叫中心即服务提供了答案。

多年来，传统呼叫中心一直在努力满足客户服务期望。然而，随着云计算和人工智能的兴起，呼叫中心已成为一种强大的解决方案，可以帮助企业改善客户体验和整体满意度。 SparkleComm呼叫中心是一种基于云的解决方案，可为企业提供一系列用于管理客户交互的工具和服务。它通常包括呼叫路由、呼叫处理、IVR（交互式语音响应）和全渠道支持等功能，使企业能够通过电话、电子邮件、聊天和社交媒体与客户互动。 

SparkleComm呼叫中心系统旨在实现可扩展性和灵活性，使企业能够适应不断变化的客户需求和要求。它还具有成本效益，因为企业不需要在昂贵的硬件和基础设施上进行大量投资来运行呼叫中心。

通过利用SparkleComm呼叫中心系统，企业可以获得许多好处，包括增强的可靠性和正常运行时间、更好地满足客户需求的能力、改进的报告和分析能力、响应需求的快速可扩展性以及更高的安全性。

此外，云SparkleComm呼叫中心解决方案为企业提供最高程度的可用性、可靠性和灾难恢复，从而提高客户满意度和忠诚度。 

人工智能驱动的SparkleComm呼叫中心是客户支持的未来

SparkleComm呼叫中心通过提供更加无缝和个性化的体验来提高客户满意度。以下是SparkleComm呼叫中心有助于提高客户满意度的几种方式：

全渠道通信：SparkleComm呼叫中心允许通过电话、电子邮件、聊天和社交媒体等多种渠道与客户进行无缝通信。无论接触点如何，这都会为客户带来一致且统一的体验。

访问客户数据：它与 CRM 系统集成，为员工提供对客户数据的实时访问，使他们能够在交互过程中做出明智的决策。

智能路由： SparkleComm呼叫中心的高级算法有助于根据技能、可用性和语言将呼叫路由到最合适的座席，从而减少等待时间并提高首次呼叫解决率。

自主服务功能：IVR 和网络聊天等自助服务选项允许客户快速解决简单问题，无需人工交互，减少等待时间。

主动外展：企业可以通过SparkleComm呼叫中心系统提供的外拨、SMS 和电子邮件通知等功能，采取主动的方式与客户互动。

虚拟运营：SparkleComm呼叫中心解决方案支持虚拟运营，允许企业在任何地方运营并提供 24/7 全天候客户支持，从而提高可用性和响应时间。

实时分析：实时分析和报告功能使企业能够监控绩效、确定需要改进的领域，并提供指导以改善客户互动。

改进的安全性： SparkleComm呼叫中心平台提供改进的安全性和数据保护措施，例如加密、访问控制和灾难恢复。这让客户高枕无忧，并保护他们的敏感信息。

SparkleComm呼叫中心适合我的业务吗？

对于将客户体验视为关键差异化因素的企业而言，实施 SparkleComm呼叫中心解决方案对于大大提高客户参与度和满意度至关重要。借助智能路由和 CRM 集成等功能，您可以为客户提供部门之间的无缝过渡，同时保持相同的联系模式。SparkleComm呼叫中心还使员工能够访问实时客户数据，使他们能够在客户交互过程中做出明智的决策。

客户期望无缝且轻松的企业体验，而 SparkleComm呼叫中心系统通过促进部门间访问和业务连续性来实现这一点。无论客户位于何处或他们使用什么接触点，他们都可以在最短的等待时间内收到一个电话解决方案。 

凭借实时监控和调整队列的能力，员工可以快速响应不断变化的客户需求。此外，企业可以使用通话记录和实时分析来提供指导和培训，以改善客户互动。

为您的企业选择SparkleComm呼叫中心解决方案

数字时代不断发展，企业快速转型的紧迫性从未像现在这样高。在劳格科技，我们了解在客户转型过程中成为支持他们的合作伙伴的重要性。为此，我们花时间了解他们的独特需求，并将一流技术与我们卓越的专业知识相结合，以提供一致且可靠的客户体验。

如果您想进一步了解为什么SparkleComm呼叫中心是提升客户体验的完美解决方案，请申请免费试用SparkleComm呼叫中心吧。 

计算机电话集成(CTI)是指将SparkleComm呼叫中心的电话系统与业务应用程序连接起来，通常是为了使业务软件能够更好地控制呼叫管理。使用计算机电话集成(CTI)，座席不需要物理电话——他们可以在计算机上使用屏幕上的电话功能控制来执行所有电话功能，例如接听和断开电话，让呼叫者保持，转移电话等。

但是计算机电话集成(CTI)所做的远不止向代理接口添加电话控件。它还实现了运行有效和高效SparkleComm呼叫中心的核心功能，包括:

—呼叫路由—CTI (computer telephony integration)提供了由ACD (automatic Call distributor)执行的面向数据的呼叫路由。使用从来电收集的数据以及从公司记录系统(如CRM)收集的客户数据，可以将来电路由到最擅长满足来电者需求的座席。

-交互式语音识别(IVR)系统-如果没有计算机电话集成(CTI)， IVR无法正常工作。

—增强报表——CTI通过将电话数据与业务系统的数据进行匹配和包含，提高了报表的质量。

在更微观的座席和主管桌面中，计算机电话集成(CTI)可以改善客户体验并使座席更高效。以下是一些如何做到的例子:

—屏幕弹出—CTI支持电话系统与客户关系管理(CRM)应用的集成。这意味着当座席应答入站呼叫时，系统将与客户数据库匹配呼叫者的联系信息(如电话号码或电子邮件地址)，并自动从CRM应用程序向座席显示客户屏幕。

-呼叫监控-计算机电话集成(CTI)使主管能够监控，即监听实时呼叫，以便在必要时提供协助。

-自动创建记录-与CRM应用程序的集成也意味着呼叫记录可以自动添加到客户的CRM记录中。这还包括通话录音的链接。

显然，计算机电话集成(CTI)对于提供出色的客户体验至关重要，允许座席个性化联系并提供快速访问客户历史。它还通过自动化几个代理任务来提高效率。

• SparkleComm如何提供帮助

SparkleComm是市场优秀的呼叫中心软件，帮助客户始终如一地提供卓越的用户体验。使用计算机电话集成(CTI)使我们的解决方案能够帮助呼叫中心最大限度地提高效率和提高服务质量。SparkleComm呼叫中心是一个云原生、统一的应用程序套件，旨在帮助公司整体运行其呼叫(或联系)中心操作。SparkleComm包括:

全渠道路由-路由和交互管理，使代理能够在数字和语音渠道中与客户进行积极和有效的交互。这些解决方案包括自动呼叫分配器(ACD)、交互式语音应答(IVR)、交互通道支持和主动出站拨号。

分析——通过使数据相关、易于消费和可操作，从而推动可衡量的改进，并了解客户收到的全渠道体验，将见解转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和绩效管理。

自动化和人工智能(AI) -领先的、直观的技术，消除平凡的任务，加快解决客户问题，以获得更好的业务成果。它提供自助服务、代理辅助和完全自动化的警报和操作。

SparkleComm还包括与市场上大多数领先解决方案的预定义CRM集成和UCaaS集成。这些集成提供了一个全面的呼叫中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。