由于技术和数字的进步，商业运作的规范发生了显著的变化。在过去，面对面的会议是赢得商业交易的唯一途径，高管或代理商必须进行各种各样的会议来赢得交易。如今，SparkleComm呼叫中心在寻找合适的潜在客户和安排面对面的会议以完成交易方面提供了大量支持。然而，他们只有在拥有正确的技术解决方案和支持的情况下才能做到这一点。
以下是每个呼叫中心都应该具备的一些主要呼叫中心技术和组件，以为企业提供毫不畏惧的支持。
1)客户关系管理
客户关系管理是SparkleComm呼叫中心必不可少的基本技术组件。他们必须与客户建立专业关系，因为他们必须经常联系客户。管理他们的联系方式和细节也很关键。大多数商业组织可以雇佣呼叫中心外包公司，让专家管理呼叫中心，同时专注于其他业务运营。
2)呼叫自动分配
自动呼叫分配是SparkleComm呼叫中心必不可少的下一个技术组件。自动呼叫分配帮助人们与合适的代理联系，后者可以解决他们的查询或提供对某些项目或交易的见解。节省了座席的等待时间，解决了手工呼叫前转的麻烦。
3)交互式语音应答
交互式语音响应是SparkleComm呼叫中心的另一种技术解决方案。该特性允许调用者探索与特定部门中能够解决查询的特定代理的连接。呼叫者可以根据交互式语音响应功能的提示选择号码，并立即与所选领域的座席连接。
4)打电话耳语和现场辅导
在企业对企业交易的情况下，呼叫代理可能需要在呼叫期间提供内部支持，以确定某些会议或共享与业务相关的见解。让打电话的人保持等待，让他们等待会给人留下消极的印象。在这种情况下，呼叫座席可以使用呼叫耳语和现场指导的技术支持。这种呼叫中心技术解决方案帮助座席在呼叫方不知情或不受打扰的情况下获得支持。
5)呼叫和转移
呼叫和转移是SparkleComm呼叫中心的另一项重要技术。这个功能或服务允许呼叫代理与之前对产品、服务或交易表现出兴趣的潜在客户联系，并让他们加入进来。业务代表还可以从其他业务代表那里获得随叫随到的支持，而不会中断呼叫或使对方等待。
6)人力管理解决方案
除了管理联系人和潜在客户外，呼叫中心还需要非常重视员工的管理。因此，人力管理解决方案是呼叫中心无法顺利运作的另一个重要组成部分。不是任何员工都能与任何潜在客户打交道。这些交易通常需要数月时间，与新经纪人交谈并解释一切都是一件麻烦的事。工作人员管理解决方案有助于保持这样的更新，并确保前景的轻松，这建立了他们的信任。
7)呼叫中心分析
无论您为使呼叫中心取得成功付出了多少努力，如果不衡量关键指标，您就无法实现目标。SparkleComm呼叫中心分析是一种技术解决方案，可以帮助呼叫中心管理者衡量他们的绩效和成功。
