1、交互式语音应答

交互式语音应答(IVR)使客户可以通过路由到有关的客户服务座席来帮助自己。这可以通过在IVR脚本中提供各种选项供客户通过按相应的按钮进行选择来实现。

IVR的范围从帮助建立正确连接的基本的到允许客户访问他们的账户的复杂的。同样，在其他一些情况下，IVR可以帮助解决涉及基本方向的简单问题。因此，这些系统也有助于减少工作量。

2、呼叫自动分配

此功能有助于将调用路由到适当的目的地。例如，与计费相关的问题被路由到会计部门，或者队列上的呼叫被连接到空闲的代理。

自动呼叫分配(ACD)的概念是将客户的呼叫智能地路由到正确的座席和部门，以更快地解决查询。该系统可以基于IVR或交互式语音应答系统工作，也可以使用来电显示或语音识别。ACD系统在减少时间和资源浪费方面发挥着重要作用。

3、预测拨号器

此功能对于处理SparkleComm呼叫中心的出站呼叫尤其有用。座席可以同时呼叫预定义的电话号码列表。应答的号码连接到座席。

这样，座席就不需要等待每个呼叫都得到应答，从而节省了大量时间。此外，此功能还监视运营商的可用性，并可以基于此路由呼叫。它确保在操作员不可用时呼叫不被接通。

4、实时呼叫转移

实时呼叫转移功能允许客户服务座席在不断开呼叫的情况下将呼叫转移到其他座席或高级管理人员。

这可以通过简单地通过移动电话重新路由呼叫来完成。它节省了大量的时间，因为客户不需要通过新的呼叫连接，也确保了问题得到解决。

5、CRM集成

SparkleComm呼叫中心都集成了CRM，以帮助座席提供个性化的体验。这项技术为座席提供了一些信息，比如联系过的顾客的姓名、以前的机票性质的详细信息以及聊天记录。这些信息将帮助代理以高效和有组织的方式工作。

6、实时指标

SparkleComm呼叫中心实时指标提供有关服务级别、平均呼叫等待时间、最大等待时间、处理查询的平均时间和可用座席的平均数量的详细信息。

这将有助于利益相关者做出符合组织目标的明智决策。这些信息还可以用于制定战略决策，提高呼叫中心的效率和客户体验。

SparkleComm呼叫中心信息并不局限于呼叫转移和录音等功能。通过采用最先进的功能，如分析、聊天和与CRM的集成，他们得到了巨大的发展。

以下是改善客户互动的5个基本技巧:

• 1.跟踪员工的表现

当你经营SparkleComm呼叫中心时，你需要监督你所有的员工，让他们知道:

如果他们的表现达到了你的标准；
如果他们在工作期间无所事事；
如果他们遇到来电者的问题。

您如何监控办公室的数十名员工或远程工作的任何团队？使用强大的时间跟踪工具，它可以快速帮助您度量代理的性能。

• 2.了解你的客户

改善客户体验的最好方法之一就是了解他们需要什么，并满足他们的需求。

使用大数据分析你的客户和他们的需求，找出:

他们喜欢你的服务；
他们不清楚的地方；
他们所面临的问题。

这将帮助你创建一个标准化的程序，为他们的需求量身定制。这也会加快你的解决过程，向你的客户展示你真的知道他们需要什么。

一旦他们意识到这一点，就会自动提高你的客户关系水平!

• 3.全面入职

您SparkleComm呼叫中心座席的态度在您的呼叫者如何看待业务方面起着重要作用。适当的入职可以帮助您的座席与呼叫者互动并有效地解决他们的问题。

培训新员工如何处理各种类型的来电。这将减少他们将来无法处理来电者需求的可能性。

注意:强调如何处理客户投诉——大多数客户会根据你的座席对他们抱怨的回应程度来判断你的业务。

• 4.经常和你的员工沟通

记住，您的代理直接与呼叫者通信。他们很清楚你的客户面临什么问题，他们希望改变什么。

与您的代理沟通，了解这一点，并对您的程序进行必要的更改。这将有两个好处:

你的代理人会觉得他们的见解是有价值的，从而提高他们的积极性。
你会发现直接解决客户问题更容易。

大多数公司使用SparkleComm统一通信等沟通工具与他们的代理进行有效沟通。

原因如下:

像SparkleIM这样的即时通讯应用程序非常适合快速、集中地讨论客户的发展和问题。

像SparkleVideo这样的视频通话工具非常适合每周一次的深度会议，在那里你的员工可以讨论更广泛的客户趋势和问题。

由于这些工具是基于互联网的，你也可以使用它们来轻松地与你的虚拟员工交流。

• 5.为表现优秀的员工提供激励

如果你想让你的员工表现最好，给他们基于绩效的激励。

为努力工作的员工提供奖金等激励措施可以提高员工的士气。这也是给他们一个目标的好方法——让他们更专注于自己的工作。激励也可以提高团队的士气和动力。

技术在不断进步，它对SparkleComm呼叫中心的影响也是如此。使用我们在这里提到的技巧和工具，保持领先地位，给你的客户最好的体验!

以下是当前呼叫中心技术的五大趋势:

• 1.人工智能

人工智能可以分析互动，帮助你理解客户联系你的原因。它通过覆盖多种沟通渠道来了解客户的真正需求。

人工智能现在正在向人类代理学习，并可以回答常见的呼入问题。你甚至可以将预先录制的信息和通话录音上传到人工智能数据库，以帮助它们自己应对现实生活中的情况。

这样做的好处是什么?

由于人工智能可以实时自动处理更直接的请求，您的座席可以专注于高级客户请求。

• 2.大数据与分析

大数据和分析工具可以帮助你研究客户数据，更好地了解他们的关注点。

通过这种方式，您可以查看客户与您的互动情况，以便在未来调整与他们打交道的方式。

例如，如果大多数来电者对你产品的某个特定功能感兴趣，你可以开始在你所有的销售电话中更加突出这个功能。

无论您运营的是入站SparkleComm呼叫中心还是出站SparkleComm呼叫中心，语音分析等功能都将帮助您评估客户支持代理的表现，以确定事情进展得如何。

• 3.远程呼叫中心

大量的呼叫中心现在都在雇佣远程代理。对于企业来说，远程代理有助于降低管理成本，因为他们在租金和其他设备上的花费更少。对于代理人来说，他们有灵活的工作时间，不必花在通勤上。

远程中心使用VoIP和自动拨号工具等SparkleComm呼叫中心解决方案，它们比传统的呼叫中心设备便宜。由于这些解决方案中的大多数都是通过互联网运行的，因此您的代理不需要与您的中心位置建立物理连接。

如果你正在运营一个呼叫中心，一个预测拨号器也是一个很好的投资。预测拨号可以检测语音邮件等阻塞，这将帮助您的座席减少不必要的呼叫，帮助他们节省时间。

此外，借助先进的云通信系统，通过互联网连接全球各地的代理比以往任何时候都更容易。这使得克服通常与远程团队相关的劳动力管理变得非常容易。

• 4.全渠道支持

大多数呼叫中心现在已经意识到，人们开始从打电话转向其他渠道，比如社交媒体。

这就是为什么大多数呼叫中心目前正在将自己重组为多渠道联络中心。在这里，他们可以通过电子邮件、电话、社交媒体等渠道回应客户的请求，从而提高了他们处理客户投诉的速度。

这是一种帮助客户的简单方法——无论他们的客户旅程在哪里。这反过来又能帮助你提高客户满意度。

• 5.自助服务渠道

为您的客户提供他们自己解决问题所需的信息是简化操作的最简单方法之一。

客户可以快速解决他们的问题，而您的座席不必浪费时间和精力来管理他们。

例如，与其打电话给代理更改您的电话计划，为什么不自己访问自助服务网站门户网站呢？它更快、更舒适——给你的代理人更多的时间来处理更复杂的问题。

随着互联网和移动技术的迅猛发展，电子商务行业正成为全球经济的重要推动力。在电子商务的发展中，客户服务质量和沟通效率是至关重要的关键因素。而SparkleComm呼叫中心软件作为一种先进的通信解决方案，为电子商务企业提供了卓越的客户服务和高效的沟通体验。本文将探讨SparkleComm呼叫中心软件如何助力电子商务行业的发展，并分析其关键作用。

一、提供多渠道客户支持

电子商务行业的成功离不开良好的客户体验。SparkleComm呼叫中心软件具备多渠道支持能力，包括电话、短信、邮件、社交媒体和实时聊天等。这使得电子商务企业能够与客户在各种喜好和方便的沟通渠道上进行交流，提供个性化的客户支持。无论是解答产品问题、处理订单变更还是处理投诉，SparkleComm呼叫中心软件都能够确保客户能够通过他们最喜欢的方式与企业进行沟通，提升客户满意度。

二、实现智能化客户服务

SparkleComm呼叫中心软件融合了人工智能和机器学习技术，能够自动识别和分类客户的问题，并提供相应的解决方案。通过智能化的路由和分配，客户的问题可以快速转接给最合适的客服代表，提高响应速度和解决效率。此外，SparkleComm呼叫中心软件还具备自动回复和语音助手功能，能够处理一些常见问题，解决客户的简单查询，减轻客服代表的负担，提升工作效率。

三、实时监控和质量管理

电子商务企业需要及时了解客户的需求和反馈，以便及时调整和改进产品和服务。SparkleComm呼叫中心软件提供实时监控和分析工具，能够追踪和评估通话质量、服务水平和客户满意度。通过监控实时指标和报警功能，电子商务企业可以快速发现并解决问题，提高服务质量和客户体验。此外，SparkleComm呼叫中心软件还提供通话录音和质检功能，帮助企业进行质量管理和培训，提升客服团队的综合素质。

四、个性化和定制化服务

每个电子商务企业都有自己独特的业务需求和品牌形象。SparkleComm呼叫中心软件具有良好的个性化和定制化能力，可以根据企业的特定需求进行灵活的定制和配置。企业可以根据自身需求进行功能扩展和模块选择，满足不同行业和企业规模的要求。这使得电子商务企业能够根据自身定位和战略，提供定制化的客户服务，增强品牌形象和竞争优势。

五、增强客户忠诚度和增长潜力

通过使用SparkleComm呼叫中心软件，电子商务企业能够提供卓越的客户服务体验，增强客户忠诚度。高效的沟通和个性化的支持可以使客户感受到被重视和关心，从而增加复购率和口碑传播。同时，通过实时监控和质量管理，企业可以及时了解客户反馈并进行改进，进一步提升客户满意度。这种提升客户忠诚度的效果不仅体现在现有客户中，还有助于吸引新客户和扩大市场份额。SparkleComm呼叫中心软件为电子商务企业提供了与客户建立紧密联系的机会，促使企业实现业务增长和持续发展。

六、结论

SparkleComm呼叫中心软件作为一种现代化的通信解决方案，在电子商务行业的发展中发挥了关键作用。通过提供多渠道客户支持、实现智能化客户服务、实时监控和质量管理以及个性化和定制化服务，它帮助电子商务企业提升客户满意度、增强品牌形象和竞争力。利用SparkleComm呼叫中心软件，电子商务企业能够建立良好的客户关系，促进业务增长和可持续发展。在电子商务行业日益竞争的市场环境下，SparkleComm呼叫中心软件成为电子商务企业不可或缺的关键利器。

客户关系管理（CRM）软件已成为收集和组织客户相关信息的首要方式。事实上，最近的研究发现，随着公司比以往任何时候都更加通过服务和关系进行竞争，CRM采用率大幅上升。

如果您的呼叫中心尚未充分利用这项技术，那么如何才能获得 CRM 的最大优势？了解有关使用呼叫中心 CRM 所需了解的一切。 

为什么集成CRM对呼叫中心的成功至关重要？

与CRM集成的SparkleComm 呼叫中心软件在一个易于使用的程序中收集和组织有关客户的数据。该应用程序可让您的座席管理与客户的互动以及跨所有通信渠道的潜在客户。 

随着呼叫中心 CRM 解决方案的爆炸性普及，您可以信赖竞争对手使用该软件来管理客户关系并展现最佳表现。你也应该这样做，尤其是中小型企业应该利用该技术。该软件帮助这些公司提供买家通常期望从适度运营中得到的个人关注。

SparkleComm呼叫中心与CRM集成有哪些优势？

SparkleComm呼叫中心与CRM集成具有多种优势，当您正确实施该工具时，这些优势将增强您的运营。

有关座席的更多信息和更好的团队协作

集成了CRM系统的SparkleComm呼叫中心可以随时为您的座席提供有关呼叫者情况所需的所有最新信息。因此，您的客服人员可以提供更加个性化的服务并提高首次呼叫解决率。

此外，CRM 还可以帮助您的团队更好地合作解决客户问题。每个人都可以访问适当的信息，而无需来回转发文件并浪费时间。轻松访问基本工具和更满意的客户意味着座席会感到成就感并提供更高的参与度。

改善客户体验

呼叫中心的主要目标是提高客户满意度并增加收入。由于使用 CRM 时您可以获得更多信息和更好的协作，因此您的客户可以享受更无缝的客户体验并建立对您品牌的忠诚度。

请记住：人们将您的企业视为一个整体，并期望每次接触都能进行快速、个性化的互动。当客户必须向客服人员重复后续沟通时，您的公司显得不太专心，甚至显得无能。

借助集成了CRM系统的SparkleComm呼叫中心软件，每个联系的详细信息都集中在一处。任何与呼叫者互动的客服人员都可以快速接听上一位客服人员留下的内容，从而获得流畅的客户体验。

增强数据

数据已成为企业最有价值的资源。SparkleComm 呼叫中心系统可让您更好地访问有关客户和运营的信息，以帮助您改进。因此，您可以做出更好的决策，从而增加收入。

附加数据还可以帮助您改进员工培训。当您了解在呼叫者交互过程中什么最有效时，您可以指导客服人员如何更有效地进行沟通。团队了解哪些类型的信息对您的利润更有价值。

SparkleComm呼叫中心有哪些功能？

只有具备合适的功能，您才能从呼叫中心中获益。集成了CRM的SparkleComm呼叫中心软件包含以下特征：

云连接

SparkleComm呼叫中心系统是一种基于云的解决方案，您的团队可以从任何位置访问该解决方案，然后您将能够有效地管理远程和混合团队。

软件集成

另一个重要功能是能够与其他生产力解决方案集成。此功能可以节省您的时间和金钱。当然，优质的SparkleComm呼叫中心软件将具有与任何优质 CRM 集成的开发工具。

优秀的客户服务 

当企业遇到挑战时，SparkleComm呼叫中心解决方案能时刻为您提供所需的帮助。

有效的员工追踪

SparkleComm呼叫中心软件可以成为监控员工活动的优秀工具。您可以跟踪时间、任务、会议、销售数据和当前目标。 然后使用数据来评估绩效、提供激励、认可高绩效员工并确定需要改进的领域。

自动客户报告和分析

SparkleComm呼叫中心系统能够自动完成大部分数据收集和分析。当您必须做出有关营销、产品、服务和运营的决策时，您可以依靠数据来帮助您做出正确的选择。通过自动化，您还可以使您的团队免于处理手动数据输入。

如何为您的呼叫中心选择最佳的CRM软件？

CRM软件有多种选择。您可以通过寻找适合您所在行业的项目来找到合适的项目。例如，医疗保健公司可能需要专业的应用程序，该应用程序有助于管理电子健康记录。

此外，您的业务支出应始终致力于创造更多收入。计算呼叫中心 CRM 可以带来的投资回报。使用这些数字来决定花费多少钱以及哪些附加组件值得额外花费。

哪种通信软件最适合您的呼叫中心？

呼叫中心 CRM 的有效性取决于多种因素，包括通信软件的质量。与 SparkleComm 值得信赖的提供商合作。联系我们了解有关与您的 CRM 无缝集成的呼叫中心解决方案的更多信息。

呼叫中心越来越多地转向人工智能 (AI) 来增强客户互动并提供卓越的体验。通过利用人工智能的实时洞察和创新能力，呼叫中心可以简化流程、提高效率，并为客户提供个性化的全渠道支持。

从智能聊天机器人到预测分析，人工智能使呼叫中心能够提供个性化、高效和主动的客户体验，而不会产生滞后的底线。

人工智能如何改变呼叫中心管理客户的方式？

人工智能工具在呼叫中心的使用量显著上升，自然语言处理 (NLP) 和机器学习（ML）彻底改变了客户体验 (CX)，并颠覆了传统呼叫中心的运营。我们看到聊天机器人在客户体验方面的崛起，但机器学习的创新也进一步改善了呼叫中心在幕后的运营。 

人工智能为未来的呼叫中心座席配备了他们所需的一切，触手可及。有了人工智能的支持，手动重复性任务就会自动化，交互会自动总结，而人工座席可以提供专家建议，而他们以前的能力仅限于从培训课程中学到的知识。 

呼叫中心人工智能如何克服常见的客户挑战

为了更好地了解人工智能在呼叫中心的应用，重要的是要检查客户在客户服务支持方面面临的常见挑战。大多数消费者认为速度、便利、知识渊博的帮助和友好的服务是积极客户体验的最重要要素。未能满足这些基本期望会造成企业声誉降低并引发客户投诉。 

以下是呼叫中心人工智能为客户克服挑战的一些方法：

1. 通过人工智能聊天机器人和虚拟助理改善客户自助服务

人工智能聊天机器人和虚拟助理使客户无需与客服人员交谈即可解决问题。例如，在您的网站上安装人工智能聊天机器人可以让客户独立管理简单的请求。这种自助服务功能为客户提供 24/7 支持并减少等待时间。SparkleComm呼叫中心虚拟助理是人工智能如何帮助用户更快地解决查询、增强您的自助服务体验的一个典型示例。

2. 减少座席的呼叫后工作 (ACW)

人工智能工具可以自动执行客服人员在呼叫后必须完成的重复性任务，从而减少呼叫后的工作。例如，SparkleComm呼叫中心系统的自动摘要功能可在呼叫完成后提供由人工智能驱动的呼叫摘要，从而节省座席的宝贵时间，并允许他们快速继续下一个呼叫。

3. 在通话期间提供自动帮助和建议

人工智能工具可以提供通常需要主管帮助的帮助。SparkleComm呼叫中心虚拟助理就是一个完美的例子，它通过在实时交互期间为座席提供自动帮助、上下文建议和下一步最佳操作，帮助座席提高首次呼叫解决率。

4. 找出客户问题的根本原因

人工智能工具可以聆听和分析客户对话，以确定客户的情绪，并帮助客服人员更快、更有效地解决查询。SparkleComm呼叫中心系统提供交互分析捕获并转录所有渠道中的每一次客户交互。

5、完善座席质量管理

客户与您的企业的每一次互动都是一次改进的机会。SparkleComm呼叫中心质量管理系统利用人工智能来提高人工座席的效率，并提供强大的报告来帮助主管评估座席交互。 

一次提高一位客服人员的呼叫中心KPI。授权您的主管提供更好、更具可操作性的反馈，并观察您的座席在处理复杂的交互时变得更加自信。 

借助 SparkleComm呼叫中心质量管理，您甚至可以添加带时间戳的注释供客服人员查看，而无需让他们完成整个通话。使用单一直观的界面优化反馈，帮助您简化质量管理流程，而不会让座席感到受到批评。

人工智能会取代呼叫中心座席吗？

呼叫中心人工智能可以做很多事情，比如优化客户互动、提高座席技能和提高运营效率，但人工智能无法做的一件事就是取代许多客户仍在寻求的人性化服务，人工座席仍将在呼叫中心发挥关键作用。我们可以将 AI 视为乐于助人的同事，支持您的团队为您的客户提供最佳体验。 

SparkleComm呼叫中心软件如何提供卓越的客户体验

既然您了解了人工智能呼叫中心解决方案的重要性，以及它们可以提高您自身利润的方式，那么是时候采取行动了。SparkleComm呼叫中心人工智能工具套件可帮助企业扩大运营规模、节省成本、增加收入并改善客户体验。

客户体验的未来已经到来，不要陷入让客户和座席感到沮丧的老式系统，拥抱人工智能并访问我们面向未来的SparkleComm呼叫中心工具套件。 

电子商务的发展、客户服务标准和竞争的加剧迫使即使是最小的公司也必须提供高质量的服务。如今， 所有企业都需要与客户保持联系，解决他们的问题，并尽可能快速、高效地回复他们的问题。 

幸运的是，建立内部呼叫中心不再是一个障碍。SparkleComm呼叫中心系统功能更好的可访问性有助于小型企业适应游戏规则。 该游戏的奖品是更高的客户体验（并且可能还有更高的收入），但这并不是唯一的好处。继续阅读以了解 呼叫中心的关键功能以及您如何从中受益。 

呼叫中心的类型——有什么区别？ 

呼叫中心的功能及其专业化多年来不断发展，这并不奇怪。 然而，呼叫中心的主要类型保持不变： 

呼入呼叫中心。 这些类型的呼叫中心围绕支持服务。如果客户有问题、疑问或疑虑，他们会立即通过电话联系客户服务座席。大多数案例与技术支持、计费问题、产品信息或订单问题有关。尽管在当今科技发达的世界中，客户有多种联系方式可供选择，但他们仍然可能使用电话。 

另一方面，呼出呼叫中心是负责呼出的部门。外呼呼叫中心的座席经常从事销售、催收债务或进行调查等工作。从客户的角度来看，有时会发现此类电话很烦人。不过，有一些方法可以利用推销电话来发挥你的优势。  

呼叫中心软件可以实现哪些功能？

虽然对数字基础设施的投资是服务领导者的三大业务重点之一，但不提及呼叫中心系统功能将是巨大的疏忽。特别是因为呼叫中心功能的优点在于它们影响各个业务领域。让我们再提一下呼叫中心及其功能的一些好处：

1 呼叫中心可以最大化销售机会 

呼叫中心鲜为人知的功能是与处理销售相关任务相关的功能。令人惊讶的是，这些不仅仅是为了推销而进行的推销电话。我们有什么选择？ 

潜在客户的资质 ——在某些行业，潜在客户的数量可以数以千计，但质量参差不齐，因此需要进行一些验证。没有必要把时间浪费在无效的电话上。您可以指定呼叫中心座席来首先确定潜在客户资格。例如，联系人列表可以上传到SparkleComm呼叫中心软件，然后，座席将看到呼叫列表中的所有人员，之后，通过与CRM的简单集成，合格的销售线索可以直接交给专门的销售人员。   完成交易 ——如今，技术和在线销售已达到您可以通过电话轻松同意给定报价的水平。此外，先进的SparkleComm呼叫中心系统预测分析支持座席的工作，它表明了给定客户的销售概率。这使得销售人员能够适应每个客户的报价并完成交易。

回头客 ——许多公司利用现有客户群来产生新的购买。您的呼叫中心座席可以根据以前客户的产品选择轻松地致电客户以提供新的报价。

2 呼叫中心可以提高客户保留率 

由于获取客户的成本有时比保留客户的成本更高，因此关注后者听起来很合理。呼叫中心的功能之一是联系现有客户以延长协议。 

但应该在更广泛的背景下理解客户保留，以帮助客户服务座席留住客户。 他们应该有更多的论据来销售更多产品。有了新的优惠、个性化选项、折扣政策和新产品的推出，效果可能会更加惊人。 

3 呼叫中心可以帮助您提供个性化的服务体验 

客户体验并不是服务领导者用来炫耀的陈词滥调。公司已经发现高质量的服务在业务中发挥着多么重要的作用。这就是为什么改进服务交付是呼叫中心的关键职能。 

例如，大多数以客户为导向的公司和呼叫中心的经理都应用SparkleComm呼叫中心平台的呼叫排队功能。当销售座席忙碌时，他们利用它来接待客户。SparkleComm呼叫中心软件常用的功能还有通话录音。它使座席能够在联系客户之前听取之前的谈话。

SparkleComm呼叫中心系统的另一个经常使用的功能是呼叫路由，它允许将呼叫路由到正确的座席。您可以选择的选项无数，从 IVR和基于技能的路由到 VIP 排队。 

4 呼叫中心通常意味着资源的有效利用 

呼叫中心功能清单中还包括资源的有效利用。这只有通过优化流程才能实现。这种优化的巨大潜力体现在技术上。它证实了最近的一项研究。报告称，当客户服务座席感觉他们使用的工具提高了他们处理客户问题的能力时， 他们的工作效率最多可以提高 20%。 

提高效率的另一种方法是为客户服务座席引入明确的指标。通常，应用平均处理时间 (ATH) 指标。该指标衡量的是与客户进行完整互动所花费的总时间。在规定的时间内处理完一个电话，说明客服人员能够快速回复客户的问题。如果没有，他们可能需要一些额外的培训课程。 

5 呼叫中心可以帮助进行市场研究 

任何业务的增长都取决于对客户需求和偏好的理解。呼叫中心的功能还包括收集现有客户和潜在客户的见解。当您需要准备市场研究或验证独特的产品功能以开展营销活动时，这些功能可以为您提供支持。在这种情况下，您可以使用SparkleComm呼叫中心交互式语音应答 (IVR) 技术或实际呼叫。

6 呼叫中心系统可以帮助您获得有价值的见解 

借助SparkleComm呼叫中心系统，您可以使用实时仪表板监控特定的 KPI 。流行的指标包括等待时间、队列中的客户端数量或放弃的呼叫。还可以通过SparkleComm呼叫中心软件聆听座席的讲话来关注呼叫中心的绩效。在某些情况下，您甚至可以通过低声提出一些建议来支持缺乏培训的客服人员，而客户不会听到这些建议。 

然而，监控并不仅限于测量呼叫统计数据。由于所有类型的呼叫中心的主要目标都是改善客户体验，因此您也应该对其进行监控。 

呼叫中心功能演变 

任何类型的呼叫中心的企业主和管理者都面临着同样的问题：如何经济高效地提供一流的服务？因此，他们测试了新的选项，引入了新的系统功能，并采取了新的举措来激励员工。这个过程导致了呼叫中心功能的发展。 这就是为什么您应该密切关注市场上出现的新机会。实施得越快，收获的成果就越多。立即使用SparkleComm呼叫中心软件启动您自己的呼叫中心吧。

您能否改善客户服务、减轻座席的工作量并节省资金？是的，您可以，因为云解决方案可以为您提供所有这些以及更多。

尽管云服务日益普及，但许多呼叫中心如今仍在使用传统的本地电话基础设施和传统的呼叫中心平台。 尽管这些系统几年前就已经很好地发挥了作用，但现在它们很难跟上现代以及客户与企业沟通的新方式。 

如果您在呼叫中心使用这样的系统，您可能已经注意到您的常规系统只会变得越来越有限且效率低下。由于呼叫中心软件工作缓慢或效率低下的问题妨碍了提供卓越的客户服务， 许多公司开始考虑将其呼叫中心从遗留系统迁移到现代SparkleComm云呼叫中心解决方案。由于该系统可以提供更好的可扩展性、 效率和灵活性 ，同时允许公司降低呼叫中心维护成本，因此SparkleComm云呼叫中心系统是各种规模和行业的企业的理想选择。

您是否也在考虑将业务迁移到云端，但不确定这样做是否值得或担心数据的安全性？我们将介绍您应该在 2023 年将业务迁移到SparkleComm云呼叫中心的 7 个理由，以及您可以从中获得哪些好处。

1 SparkleComm云呼叫中心解决方案更便宜

当将常规呼叫中心系统与云呼叫中心进行比较时，最显著的区别是成本。 建立传统的呼叫中心成本高昂。 除了呼叫中心平台的许可证之外，您还需要考虑为您的很多设备获取兼容电话机的成本。再加上聘请 IT 团队服务来安装系统、更新系统、维护电话基础设施以及偶尔修复问题。这不仅需要花费大量时间来设置，而且还必须预先支付所有费用。

使用云解决方案，成本要低得多，因为您不需要在建筑物中使用复杂的电话基础设施或一组与给定系统兼容的电话。您所需要的只是支付云服务订阅费用，并最终购买可以处理大量流量的企业路由器，仅此而已。 

也没有更新或维护成本，因为服务提供商会处理这些问题。您可以节省呼叫中心预算的另一个方面是国际和海外呼叫费用，因为使用SparkleComm VoIP 之类呼叫的价格只是使用普通电话线路时所需支付的费用的一小部分。 

2 云系统更容易安装和更新

对于典型的呼叫中心来说，在办公室准备好电话基础设施只是一个开始。在您的员工开始工作之前，IT 技术人员必须在每台计算机上安装呼叫中心软件，为每个工人创建系统帐户，将电话和所有附加设备连接到网络。即使一切顺利，这也需要时间。如果您需要更新软件，则必须在每台计算机上单独完成。

SparkleComm云呼叫中心解决方案不会造成那么多麻烦，只要您的办公室有快速的互联网连接以及可以访问它的设备，您就已经准备好开始使用SparkleComm云呼叫中心了。由于云系统不需要在每台计算机上进行冗长的安装和设置，因此也不需要 IT 技术人员提供帮助。

3 云解决方案可以提供与固定电话一样好的通话质量

在 VoIP 服务的早期，连接相当不稳定，通话质量也很差。因此，企业更愿意选择能够保证良好通话质量的典型 PBX 系统——毕竟， 企业需要了解其呼叫者并让呼叫者被理解。 

然而，如今，由于互联网速度方面的巨大技术进步， 大多数云通话解决方案都提供高清质量，因此通话质量之间没有真正的差异。虽然偶尔仍可能出现连接问题，但SparkleComm云呼叫中心解决方案内置了多种工具，以防止滞后、回声和所谓的“声音断断续续”。 

事实上， 现代SparkleComm云呼叫中心解决方案可以为国际或海外电话提供与本地电话同样好的通话质量，而通过互联网拨打此类电话的成本比传统电话线低得多。

4 云呼叫解决方案易于扩展

使用SparkleComm云呼叫中心平台的主要好处之一是其可扩展性。想象一下，您需要向呼叫中心软件添加新用户或将您的计划切换到更高级别的计划。这需要多少时间（和文书工作）？足以让您可能需要提前考虑进行这些更改。 

SparkleComm云呼叫中心解决方案更加灵活，您可以随时对系统进行更改， 并与您的公司一起“发展”呼叫中心平台。 假设您需要更多座席来在繁忙的假期期间处理呼叫，通过SparkleComm云呼叫中心解决方案，您可以向系统添加更多座席，并在以后不再需要时将其删除。 

5 云系统允许员工在任何地方工作

在之前的疫情时期，当各行业的绝大多数企业被迫转向远程工作时，常规呼叫中心的一个缺陷变得尤为明显。也就是说，标准呼叫中心使用的电话和软件通常与办公室的固定电话相连。这意味着它们只能在建筑物内使用，并且只能在连接到办公室固定电话的设备上使用。 

SparkleComm云呼叫中心解决方案提供了在任何地点、任何设备上安全、可靠、舒适工作的选择，只要有稳定的互联网接入。您的员工可以像在办公室一样在家中使用自己的笔记本电脑工作。他们可以访问相同的工具和数据， 他们所需要做的就是登录他们的云帐户。 

6 云解决方案提供可靠性和安全性

担心将数据存储在云端意味着您的数据面临风险？不管你相信与否，物理数据中心的安全时间比云存储多51%。SparkleComm云呼叫中心平台可以确保公司数据在云中保持安全，它提供了众多功能来保证免受违规行为、泄露、病毒、黑客攻击等的影响。例如，数据加密、私有云、欺诈预防措施和两因素用户身份验证。

SparkleComm云呼叫中心平台的另一个好处是提供灾难恢复功能。如果您的呼叫中心硬件出现故障或附近停电，通常意味着所有工作都会停止，直到设备修复或电源恢复为止。借助SparkleComm云呼叫中心平台，客服人员只需切换到另一台设备（甚至是他们的手机）即可继续工作。

7 云系统帮助您的座席提供卓越的客户支持

由于云系统提供了许多功能，云系统还可以提高座席的效率和生产力。SparkleComm呼叫中心系统的IVR 菜单和自定义呼叫流程可以将呼叫者与最有资格的客服人员匹配，以解决他们的问题 （这减少了将呼叫者转接到另一个客服人员的需要），而各种自动化功能可以节省客服人员处理其问题所花费的大量时间。例如，SparkleComm呼叫中心平台可以自动处理这些延迟，并且只与拿起电话的呼叫者建立联系，而不是手动拨打号码，然后等待或发送到语音信箱 。

随着客服人员效率和生产力的提高，提高客户满意度和信任度变得轻而易举，因为来电者会欣赏能够快速有效地处理他们的疑问或问题的公司。

结论

呼叫中心告别传统固定电话只是时间问题。这些系统很好地完成了自己的工作，但在当今世界，它们的局限性开始变得严重。为了跟上时代的步伐，避免落后于竞争对手的风险，从本地平台迁移到SparkleComm云呼叫中心解决方案是最好的选择，尤其是SparkleComm云呼叫中心比本地平台更加灵活且成本更低。 

好的呼叫中心即服务(CCaaS)使建立基于云的呼叫中心变得很容易。

与其他软件即服务(SaaS)平台一样，这已经彻底改变了商业电信，因为以前只有大企业才能使用的服务和功能现在小企业也可以访问。

当前的许多CCaaS提供商在云中提供托管或本地构建的服务，允许提供商将软件作为服务进行维护和开发。这不仅意味着更低的总成本，而且也降低了进入的门槛，即使是最小的企业现在也可以使用联络中心来服务他们的客户和顾客。

虽然在呼叫中心服务领域仍有一些知名品牌，但我们将只关注那些专门提供在云中原生构建的CCaaS的品牌。这意味着这些服务具有强大的正常运行时间记录，更快的部署周期，并且更容易与混合遗留系统的第三方软件集成。

虽然呼叫中心的目标至少是为客户关系管理(CRM)提供一个平台，但它通常也会为员工提供统一的通信解决方案。还需要注意的是，也有相关的呼叫中心作为一个平台，作为一种替代服务。

因此，下面推荐2个可用的较好的CCaaS解决方案。

1.RingCentral呼叫中心

RingCentral联络中心是该公司最近推出的产品，但它是专门为应对现代商业的复杂性而编写的，并提供了一个可靠的全方位CCaaS解决方案。

它包含了您所期望的所有主要功能，从呼叫处理到全渠道路由、CRM集成到座席性能管理的分析。

RingCentral的一个突出之处在于，它采用了一种贯穿整个服务的协作方式，不仅允许座席快速获取所需信息，而且还可以根据不断变化的情况随时更新这些信息。

结果是，代理商不仅可以使用他们喜欢的沟通渠道与客户见面，他们还可以确保提供的信息是最新的，这在从促销到公关的所有事情中都尤为重要。

另一个优点是RingCentral能够处理广泛的集成，因此通信可以更好地与销售，CRM和其他必要的后端软件一起工作。

2.SparkleComm呼叫中心

SparkleComm呼叫中心提供了一个完整的CCaaS解决方案，专门用于在云中运行，允许它提供全面的功能和第三方集成，以提供可访问的企业体验。

正如预期的那样，这项服务完全迎合了所有形式的语音通话，具有完整的呼叫处理功能和桌面和移动应用程序的点击呼叫功能。

还有一个多级交互式语音应答(IVR)选项，用于将呼叫路由到正确的代理。可视化编辑器允许在不需要代码的情况下定制和编辑工作流。详细的分析可用于提高效率和提供见解。

SparkleComm呼叫中心真正突出的地方在于通话质量，具有高清晰度和最小延迟，并且还具有100%的正常运行时间保证。

众所周知，现代消费者优先考虑速度、便利、知识渊博的帮助和友好的服务作为良好客户体验的关键要素。这些因素塑造了他们对企业的看法并影响他们的忠诚度。

但问题是：许多呼叫中心都在努力解决人员短缺的问题，同时努力降低劳动力成本，而劳动力成本占其开支的 95%。这是一个具有挑战性的平衡行为，需要创新的解决方案。

答案就是输入对话式人工智能。它是正在改变客户服务格局的游戏规则改变者。与传统的聊天机器人不同，对话式人工智能能够模拟人类智能，同时提高速度和敏捷性。这是一个令人兴奋的飞跃，使企业能够通过具有成本效益的对话式人工智能助手来补充和支持昂贵的人工座席。

什么是呼叫中心的对话式人工智能？

会话人工智能是机器学习和人工智能等先进技术的应用，用于开发可以与用户进行自然对话的虚拟座席。呼叫中心尤其受益于对话式人工智能，因为它使企业能够与客户进行有意义和相关的互动。会话式人工智能通常通过聊天机器人和IVR系统等自助服务机制部署，擅长于理解简单的客户查询，理解他们的意图和情绪，并以自然和人性化的语气做出回应。

随着虚拟座席的出现，企业可以自动执行那些重复的任务，腾出现场座席来专注于更多的认知交互。这不仅能保持他们的积极性，也会为你的企业带来更多的收入。

为什么对话式人工智能对于企业呼叫中心至关重要？

企业可以通过多种方式利用对话式人工智能，包括但不限于以下七个广泛的用例：

1. 全渠道体验：SparkleComm全渠道呼叫中心系统将多个渠道整合为一个，为您的客户在所有接触点提供不间断的无缝体验。

2. 自助服务：使客户能够随时随地使用知识库、社区和聊天机器人独立解决他们的疑问。

3. 情境建议：识别客户的痛点、需求和兴趣，并提出服务和内容建议来帮助您的座席。

4. 响应个性化：根据案例上下文实时提供定制报价、产品推荐和即时修复。

5.情感分析：了解不同渠道客户的情感以及您企业的集体情感。

6. 预测销售线索：根据内部和外部数据为座席提供转化概率评分，帮助销售人员确定销售线索的优先级。

7. 对话界面：确保机器人能够在客户查询变得过于复杂而无法处理时将客户查询转移给人工座席。此外，热传输是在完整的上下文中进行的，因此座席可以直接进入解决模式。

部署具有对话式 AI 功能的SparkleComm呼叫中心系统可以帮助您的企业获得以下好处。

改善客户获取

SparkleComm呼叫中心系统的会话式 AI 可以为您的企业提供无缝体验，让他们能够轻松访问信息并进行购买，从而吸引新客户，无论时间或地点如何。这种无与伦比的可访问性不仅简化了客户体验之旅，还提高了转化率。

降低服务成本

将客户互动从传统渠道转向基于AI的SparkleComm呼叫中心平台可以为您的企业节省大量成本。它不仅投资回收期短，而且集成成本低，并且具有高投资回报的潜力。

更重要的是随着客户与人工智能算法的互动，人工智能算法会不断学习和有机改进。因此，企业可以不断提高客户服务的质量和相关性，而无需花费大量资金。

减少客户流失

借助对话式 AI的SparkleComm呼叫中心软件，您可以构建一个客户支持系统，使客户能够通过他们选择的渠道 24/7 解决问题。当企业展示其对提供卓越服务和确保客户满意度的承诺时，随着时间的推移，它总是会建立信任和忠诚度。

此外，通过在SparkleComm呼叫中心后台运行的先进人工智能，您可以深入了解客户的感受和情绪，从而使您能够为每位客户量身定制支持体验。

提高员工满意度

由AI主导的SparkleComm对话式人工智能呼叫中心软件可以无缝地自动化日常和重复性的任务。这项突破性技术将员工从平凡的日常生活中解放出来，使他们能够专注于高价值、有意义的工作，从而推动创新和增长。

这些虚拟座席还充当宝贵的支持系统，为员工提供有关如何最好地服务客户的实时指导。这种动态支持可确保员工始终如一地提供卓越的客户体验，并且永远不会违反 SLA。

增加每个客户的收入

SparkleComm呼叫中心对话式人工智能使企业能够实施有效的客户保留策略。通过分析客户数据和行为模式，人工智能算法可以识别追加销售、交叉销售和个性化优惠的机会。这些有针对性的互动不仅增加了每个客户的收入，而且还培养了价值感和排他性，增强了客户对企业的亲和力并延长了他们的终身价值。

呼叫中心对话式人工智能实施的最佳实践

在呼叫中心实施对话式人工智能开辟了一个充满可能性的世界，但它也带来了三个独特的挑战：数据集成、可扩展性和自然语言的理解。为了克服这些挑战，您可以实施以下一些最佳实践。

1.清晰的用例识别

通过确定会话AI可以增加价值的特定用例，从重点实现开始。无论是解决常见问题、提供基本的问题解决方案，还是促进约会安排，定义良好的用例策略都为成功实现奠定了基础。

2. 人类与AI协作

利用人工座席和会话人工智能的优势，提供无缝的客户体验。实现会话AI作为辅助座席的支持工具，使他们能够处理复杂的查询，同时在从AI升级到人类交互时保持平稳过渡。

3.持续培训和改进

定期培训和更新对会话式人工智能系统至关重要。分析客户互动，收集反馈，并使用洞察力来完善AI模型和优化响应。这个迭代过程确保了人工智能系统不断提高其准确性、相关性和性能。

4. 多通道集成

在多个通信渠道(如IP电话、聊天、电子邮件和社交媒体)上启用会话式AI。无论客户使用何种渠道，响应和用户体验的一致性对于无缝的全渠道体验至关重要。

5. 合规性和数据隐私

根据数据保护法规和隐私准则实施对话式人工智能。保护客户数据，获得适当的同意，并建立健全的安全措施，以保护敏感信息和维护客户信任。

6. 客户反馈和监控

通过客户调查定期收集客户反馈，并利用这些见解来评估会话式人工智能的有效性。监控对话，跟踪客户满意度指标，并使用分析来获得推动持续改进的见解。

保持原创性并接受这些最佳实践，以在您的呼叫中心释放会话AI的全部潜力。

结论

人工智能带来的全球商业价值预计将实现年均 30% 的惊人增长。但这还不是全部——优势不仅仅在于数量。通过部署采用对话式人工智能的SparkleComm呼叫中心系统，企业可以见证净推荐值（NPS）和首次接触解决率等关键任务指标的显著增加，并让您团队的生产力和客户满意度持续飙升。