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您希望支持许多不同的呼叫中心，并且不会失去您的利润率。您如何在服务于多样化和不断变化的行业的同时保持灵活性？当机会出现时，您如何确保可以支持更多客户？您如何确保您能够适应您的客户，因为他们改变和发展自己的业务目标？总之，您如何保持可扩展性？在决定考虑可扩展性的呼叫中心平台时，您需要注意以下三点：

通过活动会话保持可扩展性，而不是空位

使用基于座位的定价添加或减少呼叫中心合同时，您会受到许可和物理线路的限制。例如，在一个拥有 250 名员工且需要能够同时进行 100 个呼叫的企业的基于席位的模型中，您需要 250 条 SIP 中继和 250 个席位的许可。要将这个数字增加到 300 或添加另一个客户，无处可去。

但是，如果您使用的是SparkleComm呼叫中心系统基于会话的模型，则可以超额订阅。您可以只为所需的号码运行 SIP 中继——在这种情况下，是 100，而不是 250 或 300。此外，可以在整个网络中使用通用许可证以实现最终的可扩展性。您将始终在许可证中为更多客户留出空间，并且通过超额认购，您可以确保 100% 控制您的盈利模式。

使用SparkleComm呼叫中心云平台保持可扩展性

SparkleComm呼叫中心云平台等现场系统具有优势。但许多呼叫中心正在寻求更高效、更现代化的基础设施。提供SparkleComm呼叫中心解决方案似乎是一项更复杂的前期投资，但将为您和您的客户提供更具可扩展性的未来。从一名呼叫中心座席增加到一千名将意味着主要的硬件安装。除非您选择SparkleComm呼叫中心云平台，它允许您在没有相应停机时间的情况下做出重大举措。SparkleComm呼叫中心云平台使扩展您的统一通信即服务和呼叫中心即服务变得轻而易举。

对于在旅途中从校园内转变为远程配置的劳动力来说也是如此。

通过提供定制功能保持可扩展性

您需要考虑如何支持多个呼叫中心。你想专注于某种类型和规模，只服务于那个利基市场吗？或者您更愿意通过提供吸引各种不同客户类型的产品来广撒网？然后随着时间的推移适应他们。

不同类型的呼叫中心将寻找不同类型的功能与他们的通讯平台。例如，有些人可能正在寻找基于优先级的排队，而另一些人则希望根据地理位置进行排队。或者，也许某个呼叫中心正在寻找一种特定类型的 CRM 或 ERP 集成。选择专注于提供呼叫中心的特定功能集是一个艰难的决定，因为这意味着在机会出现时无法提供其他功能，从而牺牲了可扩展性。避免此问题的最佳方法是选择一个强大的SparkleComm呼叫中心多功能平台，并为不同类型的呼叫中心客户定制您的产品包。这样，您可以提供最适合您正在使用的SparkleComm呼叫中心的任何功能。然后根据该客户或任何其他客户的需要扩大或缩小规模。

根据一项客户服务研究，72%的客户会告诉6个或6个以上的人，如果他们对一家公司有满意的体验。这意味着，与公司呼叫中心的一次糟糕互动不仅会危及客户忠诚度，还会影响客户推荐和正面口碑。

毕竟，消费者只是想要快速、高效的服务，无论他们遇到的是现场客服代理，还是更容易使用的自助服务。改善SparkleComm呼叫中心的交互是提供更好的客户体验的关键。

这里有4个简单的方法来改善SparkleComm呼叫中心运营，提高你的客户体验:

• 1、优化IVR系统

交互式语音响应(IVR)系统是大多数呼叫中心电话系统的一部分。这些配置是为了最好地满足中心的需求并提供最佳性能。定期测试SparkleComm呼叫中心的IVR系统的任何路由故障有助于纠正问题，如不适当的呼叫路由或混淆的拨号器选项。

像呼叫流程图这样的工具可以帮助排除复杂的客户呼叫行程。系统的调用流可以确保快速处理复杂的调用场景，并且您的客户可以及时到达正确的座席或资源。

以下是一些如何优化利用IVR的例子:

配置IVR系统，使客户可以立即与合适的人通话。

基于技能的路由是基于SparkleComm呼叫中心平台的一个极好的选择。它分析来自入站呼叫的客户数据，并根据业务代表的专长将数据分配给他们。这确保了更快的解析，减少了转移呼叫的需要，显著减少了等待时间。

考虑配置IVR设置，使团队和呼叫座席拥有单独的队列。

在等待时间过长的情况下，如果客户愿意，可以让他们选择退出队列并被召回。

• 2、使用高效的呼叫中心分析工具

呼叫中心分析指的是收集和分析客户交互数据，以获得有关组织性能的有价值的见解。通过访问可定制的仪表板，团队可以轻松地监视客户参与和代理性能分析。

这里有一些SparkleComm呼叫中心的指标，可以帮助你洞察客户体验:

平均处理时间(AHT)：这个指标衡量座席连接到客户后呼叫的持续时间。减少处理时间有助于减少等待时间。

接听率：座席接电话的时间。这包括与客户交谈的时间以及他们等待电话的时间。这个指标有助于理解代理在多大程度上遵守他们的时间表。

放弃率：放弃呼叫是指呼叫者在连接到一个活动的座席之前挂断的呼叫。

• 3、使用聊天机器人进行网络聊天

使用聊天机器人助手可以显著减少呼叫等待时间，并确保支持人员可以更有效地利用时间。现代聊天机器人可以查看过去的对话，有效地与客户互动，并构建更新的和相关的回复。

聊天机器人通常也可以处理客户的请求，如更改密码或验证运输状态，而不需要代理的帮助。它们可以用于web聊天支持，甚至在实时对话中使用。

当他们了解客户的意图时，他们可以提供有效的解决方案并提高自助服务交互的成功率，确保您的客户不必排长队。

• 4、为主管和代理提供特殊技术

缺乏适当的技术来支持呼叫中心座席会极大地影响客户体验。基本的报告模板、不可靠的调度预测、对客户信息的有限访问以及无法衡量代理性能都是过时或有限的技术工具如何阻碍团队发展的例子。

SparkleComm呼叫中心提供易于使用的仪表盘和报告功能，让主管轻松地管理团队，知道他们的一线员工何时需要支持，并提供优秀的客户体验。授权代理和主管使用正确的工具来更好地服务客户。

许多人在需要呼叫中心之前看不到它的价值。良好的呼叫中心体验可以使客户认为公司有价值和值得信赖。

虽然您可能认为SparkleComm呼叫中心的使用寿命已经超过了它们的实用性，但由于互联网的出现，事实是呼叫中心仍然是公司处理大量呼叫的宝贵方式，并且客户可以拿起电话并与某人交谈以获得问题的帮助。请记住，许多老年人没有电脑，更喜欢通过打电话给某人下订单或解决问题来做生意。

此外，有些人不想在网上冲浪几个小时来寻找问题的答案或处理向公司发送电子邮件的问题，而是宁愿拿起电话并与现场代理交谈以快速解决问题。

呼叫中心不会很快消失。根据劳工统计局的数据，到2026年，呼叫中心客户代表的工作预计将增长约36%。

呼叫中心在当今世界仍然有价值的另一个原因是，一个人必须与多少公司打交道，这些公司不提供任何支持或只提供很少的帮助。以某知名贸易公司为例，虽然他们毫不费力地吸引大量客户群，但许多人发现缺乏客户支持。

SparkleComm集成呼叫中心，允许客户在需要时致电并与真人交谈以获得帮助，这仍然是任何公司的有价值的服务和卖点。与不使用SparkleComm呼叫中心的公司相比，利用呼叫中心的公司通常能够提供更好的客户支持和服务体验。

公司也从SparkleComm呼叫中心中受益匪浅，因为他们可以使用他们收集的数据来个性化为特定客户提供服务和优惠，并更好地了解他们的用户想要什么，这使他们能够更积极主动地提供优惠。

我们生活在一个新时代——一个混合工作的时代。数以百万计的人过渡到远程工作的生活方式中，全球的生活已经发生了深刻的改变。

当然，随着我们进入这个新的工作时代，拥有合适的技术从未像现在这样重要。事实上，这是势在必行的，因为混合工作的新时代意味着人们需要连接并使用安全、智能和协作的技术。

SparkleComm 使呼叫中心座席能够在混合工作时代蓬勃发展

让我们面对现实吧：混合的工作生活方式就是选择。就 SparkleComm呼叫中心系统而言，它使人们能够随时随地工作。这是一个以我们所做的工作为中心的世界，而不是我们在哪里工作。事实上，混合工作就是要适应团队的最佳工作方式并创造惠及每个人的体验。

对于SparkleComm呼叫中心系统，它是关于为座席提供更直观的工具。将座席和专家与消息传递、会议和呼叫工具结合在一起的工具，用于在客户参与方面进行协作。

更重要的是，企业现在可以在几个关键领域蓬勃发展并减轻压力，因为他们知道他们的SparkleComm呼叫中心技术可以帮助他们：

管理多个仪表板

与后台专家沟通

找到有关先前聊天的正确信息

遵守绩效 KPI

在几秒钟内找到信息

提供客户的单一视图

仅这些功能就证明了这种先进技术是实用的，可以满足当今座席的需求，并且可以更全面地管理员工体验，而不仅仅是从纯粹的技术角度。

员工体验混合工作的 5 个基本要素

SparkleComm呼叫中心解决方案支持混合工作的五个基本要素，并通过以下方式增强员工体验：

灵活（适应任何工作方式、角色或环境）

包容性（每个人的平等体验）

支持（专注于安全、同理心和幸福感）

安全（设计安全，默认私有）

托管（现代基础设施，无摩擦管理）

归根结底，保持联系是关键——今天的企业需要以前所未有的方式与来自不同时区、部门和地区的众多参与者建立联系。由于统一通信技术的最新进展，这些连接现在成为可能。

同时，对于呼叫中心领域的人来说，最新技术将日常座席转变为“超级座席”，帮助他们快速解决客户挑战（通过智能数据和沉浸式功能），并赋予他们创造更多互联和有意义的客户体验的能力。

事实上，这种经过改进的全新统一通信技术正在提高包括金融、零售、教育、健康、政府、城市和技术在内的许多细分市场的员工生产力——这是推动当今日益增长的混合工作环境的另一个强大优势。

协作、包容性技术的历史性时刻

更重要的是，这种协作和包容性的技术来得不够快，或者说是在历史上更关键的时刻。

基于SparkleComm呼叫中心在客户体验领域的创新，包括AI、体验管理和分析和全渠道交互，SparkleComm呼叫中心现在能够提供最全面的客户体验解决方案集，为企业提供在整个客户生命周期中提供令人愉悦的客户体验所需的技术。

SparkleComm呼叫中心提供了许多创新，从集成到可定制的、小部件化的代理桌面和开放 API，以提高灵活性。更重要的是，这些和其他技术进步告诉我们的是，人们对这种形式的增强型技术有着真实且不断增长的需求。公司需要让他们的组织为混合工作的未来做好准备，而且速度要快。

作为一名远程工作者，知道这些和其他协作工具现在触手可及，这让我们感到欣慰。如果说过去两年教会了我们什么，那就是世界各地的知识工作者正在以前所未有的方式拥抱协作工具，证明人类渴望与同事、家人和朋友建立联系，并准备好驾驭新的在他们身边有正确工具的工作时代。

无论您是需要协助接听来电、帮助管理全渠道通信还是促进您的营销努力，中小型企业与SparkleComm呼叫中心合作都有许多很好的理由。

不过，要花点时间，对你考虑的每家公司做些调查。有很多呼叫中心，但有些收取过高的费率，并累积隐藏的费用，把你的成本提高到一个无法维持的水平。其他公司可能收取较低的费用，但提供较差的服务，这可能会影响你的品牌，损害客户满意度，最终失去你的生意。

在选择呼叫中心时，首先要考虑的应该是信任。一个值得信赖的合作伙伴是关键，因为您选择的呼叫中心将直接向您的客户代表您的品牌。只有当呼叫中心向你证明他们是透明的、体贴的和诚实的时候，才与他们签约。任何不足之处都会让你的公司收拾残局。

尽管谨慎行事和尽职调查很重要，但仍有许多优秀的应答服务和SparkleComm呼叫中心。大多数公司也能与你的公司一起扩展，所以一旦你找到了一个适合你的合作伙伴，即使你的公司在发展，维持这种合作关系也很容易。一个良好的SparkleComm呼叫中心服务将有助于您的业务增长，因此，将是无价的保持在您的业务取得成功的身边。

• 选择呼叫中心的利与弊

当你在研究呼叫中心的前景时，它可以帮助你考虑使用呼叫中心的一般优点和缺点。

1、优点

成本效率。将您的呼叫外包给呼叫中心将成本效率的责任推给了承包商。你不需要培训呼叫中心的员工。此外，呼叫中心可以有多个合同，在您和其他客户之间分摊运营成本。

基础设施。呼叫中心需要特定的基础设施投资才能运作。你的承包商已经有了相应的基础设施。他们可以处理您的容量，并可靠地与它的规模。

一致性。成熟的SparkleComm呼叫中心通常可以保证接近100%的正常运行时间(尽管它的工作时间不一定是24/7)。如果你把所有的东西都放在家里，那么你需要花一些时间才能达到那种水平的一致性。

2、缺点

客户满意度。与呼叫中心签订合同在客户和企业之间创建了一个新的层次。不管呼叫中心有多好，他们解决客户问题的能力可能都比不上你。这可能会对客户满意度产生负面影响。

安全。当您将调用外包给某个服务时，它们可能会处理客户信息和其他敏感数据。外包可能会降低整体风险，但您必须与呼叫中心讨论他们已经采取的安全措施。

你可以选择提供了一些最好的SparkleComm呼叫中心服务的近距离观察以及试用。

一般来说，在呼叫中心行业，费率是基于代理处理您的帐户的时间。大多数呼叫中心按分钟收费，有时会将您的费率与每月的最低要求联系起来。有些公司为呼叫量小或只需要不经常覆盖的业务提供“现收现付”计划。

接听服务或呼叫中心的收费因公司而异。通常，费率取决于几个因素，包括客户请求的服务、预期的外包呼叫量、呼叫中心的增量计费策略、业务代表在您的帐户上工作的时间，以及呼叫中心收取的任何费用或额外成本。

所请求的服务：一些呼叫中心提供大量的服务菜单供您选择。你的选择最终会影响你支付的利率。例如，消息接收和订单处理等基本入站服务的成本可能低于出站服务，出站服务需要专门的代理，通常按小时收费。选择你需要的服务来帮助降低成本。一定要把每月的估计成本与完成相同任务所需的内部员工成本进行比较。

呼叫量：呼叫量是一个关键变量，它将影响与SparkleComm呼叫中心服务合作时所支付的总体成本。您的呼叫量越大，您支付的费用就越多。

增量计费：呼叫中心行业最大的“陷阱”之一涉及到增量计费，这是指呼叫中心对呼叫时间进行四舍五入的方式。大多数呼叫中心以6秒为增量计费，这意味着他们会取整到最接近的十分之一分钟。有些呼叫中心的计费比这还多——有时甚至高达一分钟——而最好的呼叫中心则完全不计费，而是只按话务员在电话上的实时时间计费。

费用和额外费用：许多呼叫中心服务收取额外费用，如帐户设置费或假期和超额费用。有些公司提供额外的服务以增加费用。例如，许多呼叫中心将设置交互式语音响应(IVR)树(例如“销售按1，客户服务按2”，等等)，其速率与呼入呼叫业务是不同的。

座席工作时间：在呼叫中心行业中，“座席工作时间”是指座席在您的帐号上工作的时间，无论他们是否在电话上。有些呼叫中心不按座席工作时间收费，只按座席实际接听电话的时间收费。

为了避免任何意外，在你考虑使用任何公司的服务之前，要求他们提供一份价格明细。要求代表包括任何设立费用，每月最低费用和额外费用，他们发送的建议。

如果你无法获取或破译一份成本明细清单，那就是呼叫中心没有真诚与你打交道的危险信号。企业与呼叫中心的关系必须首先建立在信任的基础上；如果你不能在购买过程的发现阶段建立信任，那么最好去其他地方看看。

电话应答服务和呼叫中心在许多方面是相似的，通常提供几种相同的服务。然而，它们在一些重要的方面有所不同，这使得应答服务对某些企业更有用，而呼叫中心则成为另一些企业的首选。SparkleComm呼叫中心服务均包括电话应答和出站外呼。

接听服务可以被看作是规模较小的小众提供商，通常在有专门需求的领域工作。例如，律师办公室在与客户打交道时通常要求增加安全措施，或提供个性化的服务，因此法律回复服务可以以特殊的专业知识介入。

医疗保健行业还经常使用医疗应答服务，这些服务在与患者沟通和预约设置方面具有丰富的经验，更不用说医疗保健特定的监管考虑。

接听服务专注于特定的行业和市场，这意味着它们通常可以在更大程度上独立于业务运营。在需要做更复杂决策的情况下，企业可以与应答服务合作，而不仅仅是接听电话和记录信息。这种对特定细分市场的关注倾向于将应答服务与呼叫中心区分开来。

另一方面，呼叫中心的方法往往更加通用，通常能够管理更大的呼叫量。SparkleComm呼叫中心除开应答服务外，还能提供外部呼叫服务，如领导资格和销售活动。有些呼叫中心提供陌生电话和潜在客户服务，尽管这些服务很少找到。

在整个行业中，许多呼叫中心都将自己重新命名为呼叫中心或“业务流程外包”(BPO)公司，以更准确地描述其服务提供的范围。随着越来越多的企业采用数字化、全渠道的方式进行营销和客户服务，呼叫中心已经扩展到包括电子邮件、社交媒体、网站实时聊天甚至短信短信在内的新渠道。

SparkleComm呼叫中心提供的服务包括且不限于以下内容，每个公司可以根据自己的需求来选择相应的功能。

• 智能化服务

按需部署，设置灵活。接听拨打电话便捷、IVR智能语音辅助人工沟通，通话清晰稳定，为客户提供优质的来电体验。

• 电话外呼能力

外呼数据批量导入，自定义规则自动分配。线路稳定，有效触达客户，多种呼出方式，满足企业外呼或更多营销需求。

• 质检监控

实时动态监控，保证坐席业务品质；多维度质检分析，拥有全面的统计分析报表，可让企业评估呼叫中心服务质量和运营状况。

• 来电弹屏

SparkleComm呼叫中心系统具有灵活的弹屏功能，系统对于没有记录的新号码的来电，显示来电号码及号码归属地，其他详细信息默认为空缺状态，座席代表可以直接对其进行编辑、完善并加入数据库记录。对于已有记录的号码来电，系统会自动弹出与号码相关的信息，座席代表在接起电话之前就可以知道来电用户的详细资料。 弹屏信息由业务系统决定。

任何需要客户服务代表但没有内部资源的公司都可以选择SparkleComm呼叫中心。这包括企业对企业(B2B)和企业对消费者(B2C)公司，尽管它们的客户服务需求非常不同。如果您的入站呼叫没有得到应答，这可能表明您需要与远程呼叫中心合作，以加强您的客户支持资源。

然而，即使您的电话线路覆盖了内部，SparkleComm呼叫中心仍然可以提供其他领域的关键支持。例如，SparkleComm呼叫中心可以管理你的电子邮件和社交媒体渠道。可以在你的网站上建立实时聊天，这是一个越来越多的客户将其作为第一个接触点的渠道。最后，如果你想让别人梳理你现有的线索数据库，并确保信息是最新和准确的，那么SparkleComm呼叫中心可能是你最好的选择，它可以在不转移内部员工的情况下快速、经济地完成这项工作。

答复服务最适合特定的公司，通常是那些在小众市场细分领域运营的公司，或者是那些需要接线员进行更高级工作的公司。这些公司可包括经营下列行业的公司:

医疗保健
法律
暖通空调
农业
能源
金融
政府
信息技术
房地产
电信

当然，接听服务并不局限于上述行业。如果你觉得你的业务有特定的需求，或者你想要一个更灵活的代理替你接电话，可以考虑SparkleComm呼叫中心的智能机器人应答服务。

• 创业公司有呼叫中心吗?

SparkleComm呼叫中心提供的服务可以让初创公司觉得很有价值。除了帮助初创公司有限的员工减轻客户服务负担的核心竞争力外，它们还支持内部运营，如招聘和招聘决策。例如，SparkleComm呼叫中心可以制定面试问题，甚至对求职者进行入职前测试等。

一个拥有强大的外部销售服务的呼叫中心也可以为初创公司带来早期收入。虽然找到一个提供潜在客户产生服务的呼叫中心并不总是容易的，但还是有一些呼叫中心提供这些外呼服务。

选择一个呼叫中心可能是一个艰难的决定。在你与服务机构合作之前，你应该知道以下几点。

当管理电话线路占用了关键业务的资源，或者维护内部呼叫中心过于昂贵时，企业应该考虑选择另一个SparkleComm呼叫中心系统。

应答服务是细分市场和特定行业的，而呼叫中心是通用的，能够处理大量的呼叫。

呼叫中心的定价不仅仅包括每分钟的费用；要注意额外费用、增量计费、代理工作时间和其他可能推高成本的因素。

通常情况下，当经营一家企业时，每天似乎没有足够的时间。尤其是小企业，要求员工身兼数职；某些任务，比如接电话，很容易半途而废。虽然接听电话似乎会分散人们对更紧迫的运营需求的注意力，但良好的客户服务是留住现有客户和确保新业务的关键。当你没有足够的人手来管理电话时，或者当你的呼叫量飙升到超出你的能力范围时，SparkleComm呼叫中心服务可以填补空缺。

各种规模的企业都采用电话应答服务和呼叫中心，以各种方式管理他们的电话线。有些公司只在通话量短暂增加的情况下才与呼叫中心合作，而另一些公司则与呼叫中心签订定期24小时接听电话的合同。如果你想保持高的客户满意率，一个可以随时为你的公司充当专业代表的电话服务是必不可少的。毕竟，当人们在选择向哪些企业购买产品或与之合作时，客户支持是一个关键的考虑因素。

无论你是需要找人接电话还是代表你的品牌，在选择呼叫中心之前，这件事你应该知道。

• 呼叫中心是做什么的?

呼叫中心最基本的职责是代表你的企业接听电话。当您的企业收到来自您已转发到呼叫中心或应答服务(或专门为呼叫中心设置的)的电话号码的来电时，代理将使用与您的业务相关的脚本或设置指南进行响应。一个好的呼叫中心代理与内部员工无异，让你的客户感觉他们已经直接到达了你的业务。SparkleComm呼入呼叫中心的核心业务包括留言、呼叫前转、常见问题解答、甚至订单接收和处理。

SparkleComm呼叫中心通常不仅仅能够提供这些基本的入站服务。还提供媒体监控和管理，以及实时网络聊天服务。同时还包括出站服务，这可以帮助您的企业招揽新的客户或接触现有客户。不管你需要什么样的服务，SparkleComm呼叫中心都应该是透明和沟通的，确保你可以获得所有来电者的信息，这样你就可以在时间允许的情况下跟进。

呼叫中心每月或每年的订阅费用因供应商而不同，但除非考虑到操作系统的总成本，否则这些费用是没有意义的。通常情况下，软件公司对每个接线员收费，这使得大型呼叫中心的费用更高。

如今，VoIP(基于互联网协议的语音)服务为SparkleComm呼叫中心提供了最具成本效益的解决方案，因为出站呼叫计划比普通商业座机话费便宜得多。自我管理系统的巨大自由在于你可以从大量的VoIP服务公司中选择一个有竞争力的价格。

在托管系统中，您不仅要为每个运营商每月支付费用，还要为外呼支付每分钟费率，而且通常，对于外呼呼叫中心提供商，您没有选择的余地。

另一个选择，尤其是如果你选择自己管理的路线，就是签一个无限通话计划。这些计划允许无限的外呼，通常是在某些地区，每个运营商每月支付一定的费用。这是否比单独付费更有价值取决于你的运营商拨打电话的数量和平均时长。

• 入站调用费用

虽然在某些情况下，如现今大流行环境下，其中一些成本有所不同，但有与呼入电话相关的标准成本。

把一个人安置到位需要所有的标准成本，包括硬件、软件、物理设备、人员、培训，以及所有与人力资源、工资、福利、招聘成本、解雇成本、过渡成本等相关的一切。

企业现在可以通过一些服务将电话推送到运营商的家中。SparkleComm语音(VoIP)速度很快，你不用像过去那样把商务电话接到家里。物理工厂的成本降低了一点，但所有的人力成本、维护成本、软件和设备成本都降低了。

• 虚拟呼叫中心

当使用虚拟SparkleComm呼叫中心时，你的员工不需要在指定的大楼里工作。特工可以远程工作，也可以在家中接听电话。在前两年年已经看到了很多这种情况，如果一些企业看到成本大幅下降，他们可能会把这种方式作为运营呼叫中心的永久方式。

• 内部呼叫中心

这是指在公司内部处理所有员工和SparkleComm呼叫中心服务操作。所有的代理都是在你的业务范围内接受培训和雇佣的，这可能会非常昂贵。

比如一名客服的年薪费用，您还需要考虑到培训成本和您需要的工具——电话系统本身、办公用品以及团队完成呼叫中心活动所需的其他任何东西。

• 外包呼叫中心服务

聘请外部呼叫中心来管理您的呼叫服务活动可以减轻员工的负担，但它对您在呼叫中心服务上的支出有重大影响。外包入站呼叫中心服务有两种基本类型:

通过共享服务，呼叫中心公司的几名代表被分配为除您之外的其他几家企业的代表接听电话。

通过专门的服务，呼叫中心的一组代表专门为您的业务管理电话。

SparkleComm呼叫中心的平均处理时间(AHT)是通过将总通话时间(或在线聊天时间)与总保持时间和电话后工作(通常列在帐单上的“座席工作时间”)相加计算出来的。然后这个总和除以总调用次数。

总通话时间+总保持时间+呼后任务数÷总呼叫数= AHT

另一个显著增加成本的因素是增量计费。例如，如果呼叫中心的每通电话都是四舍五入到最接近的一分钟，那么从长远来看，您所支付的费用将比按代理人员在电话上花的确切时间付费多得多。