客户服务，如果做得好，可以为您的业务完成很多。良好的客户服务鼓励信任，品牌忠诚度，重复业务，口碑广告，行业声誉的建立，等等。你可以选择通过电话、电子邮件、实时聊天或面对面的方式提供帮助。无论哪种方式，使用SparkleComm呼叫中心都是提供支持的最快捷、最方便的方式之一。
使用最好的工具。 为员工配备所需的工具将有助于他们为客户提供最有效的服务。在投资或承诺使用客服代表日常使用的呼叫中心软件和工具之前，要做一些研究。此外，当你选择你最喜欢的工具并开始实施它们时，确保你偶尔检查更新以保持它们是最新的。
建立标准的操作程序。 记录清楚的标准操作程序(sop)，其中定义了对您的代表的期望，通话时和不通话时，以便他们可以随时参考。这些也应该随着呼叫中心的变化或扩展而改变。使这份文件易于获取，并每年与您的代表一起审查。
设置呼叫指标。 衡量诸如等待时间、掉线、首次通话解决方案和客户满意度之类的事情，以了解哪些领域需要改进。一旦每个代表完成了他们的培训，并在工作了几个星期，记录他们的第一组指标。这样做给了他们一个起点，你可以在季度的基础上比较他们的进展。
雇佣合适的代表。 呼叫中心代表是企业客户服务的代表。所以，雇佣有正确态度的候选人，而不仅仅是有合适的工作经验。解决客户的问题是件好事，但能够建立联系并让他们对你的业务感觉良好是件好事。
避免相互指责。 当客户详细说明问题时，不要责怪其他部门或以前的代表。相反，讨论一下你现在能做些什么来解决这个问题。客户需要的是解决方案，而不是他们可能理解为借口的东西。
使用积极的语言。 如果客户有你无法满足的需求，那就专注于你能为他们做些什么。例如，如果你不能提供退款，但可以提供商店积分，那就选择后者。这为客户和你的销售代表创造了一个更有建设性的体验。
建立呼叫中心礼仪。 简单的礼貌用语，如“请”和“谢谢”，对客户服务大有帮助。这种礼仪还涉及语气和对令人沮丧的顾客的耐心。为您的SparkleComm呼叫中心定义标准，并与您的代表进行适当的沟通。
有一个广泛的培训过程。 客户可能会打电话询问数百种情况。因此，花时间为尽可能多的代表做准备。同时，咨询你现在的销售代表，确定你可以在培训过程中开始解决的问题，以便在问题发生之前解决它们。
提供激励措施。 当代理人表现良好时，奖励他们。认可好的工作和进步可以鼓舞士气，提高员工满意度。作为SparkleComm呼叫中心系统的代表，有时也会有压力或精疲力竭，所以有必要通过激励和奖励来培养一个快乐的工作文化。
使用客户调查。 好的反馈会让你知道什么是进展顺利的。糟糕的反馈会让你知道哪些地方需要改进。这两点对于一个好的呼叫中心来说都很重要。提供快速，简单的调查，让客户填写后，他们已经完成了一个电话代表。
